Незамерзайка своими руками
Поддержка чистоты лобового стекла является главной задачей безопасности во время управления автомобилем. Если в летний период времени можно использовать обычную воду для очистки, то в зимнее приходится покупать специальное средство. Зачастую незамерзающая жидкость стоит довольно не дешево и к тому же часто попадается некачественная. Решить эту проблему можно, сделав ее самостоятельно. Таким образом, удастся не только сэкономить материальные средства, но и обезопасить себя от замерзания этой жидкости в непредвиденный момент.
Как сделать незамерзайку своими руками для авто?
Существуют некоторые способы создать незамерзайку своими руками:
- Сделать данную жидкость можно смешав уксус и воду в одинаковых пропорциях. Важно отметить, что данный способ стоит применять только тогда, когда температура воздуха меньше 10 градусов. Иначе во время использования в салоне будет неприятный запах.
- Также незамерзающую жидкость можно сделать на основе аммиака.
В данном случае нужно смешать аммиак с водой в пропорции 1:3 (1 часть аммиака и 3 части воды) и перемешать, не допуская пенообразования. - Жидкость из медицинского спирта. Для приготовления требуется смешать 3 л воды и 750 г спирта 70%. Затем добавить 1 столовую ложку стирального порошка и хорошо перемешать.
В данном случае нужно смешать аммиак с водой в пропорции 1:3 (1 часть аммиака и 3 части воды) и перемешать, не допуская пенообразования.В состав незамерзайки, сделанной своими руками, всегда должна входить только дистиллированная вода. Некачественная вода может оставить ржавчину и налет, появляется риск повреждения системы стеклоочистителей. Также можно добавлять различные ароматизаторы.
Проверить качество данного средства можно таким образом: налить ее небольшое количество в емкость и оставить на несколько часов на морозе. Если жидкость замерзла или превратилась в гель, то следует добавить спиртосодержащий продукт, чтобы усилить незамерзающее свойство.
Если принято решение купить незамерзающую жидкость, то ниже вы найдете несколько полезных советов о ее выборе.
Похожие статьи
Креативные идеи для жизни В этой статье мы расскажем о самых неожиданных и интересных решениях для обустройства жизни, которые появились благодаря идеям креативщиков и нашли свое воплощение во многих домах. |
Как подобрать солнцезащитные очки? Солнцезащитные очки уже давно являются неотъемлемым аксессуаром стильного мужчины. Эта статья расскажет о правилах выбора качественных очков при покупке. |
|
Как выбрать бойлер? Бойлер пригодится не только тем, у кого изначально нет горячей воды в доме, но и тем, у кого, например, есть маленький ребенок, а летом подача горячей воды приостановлена. Эта статья расскажет о том, как правильно подобрать бойлер с учетом различных показателей. | Как изменить внешность? Эта статья расскажет о том, как изменить внешность, если есть какие-то заметные недостатки, да и просто для того, чтобы выглядеть стильно, опрятно и привлекательно. |
Читайте также:
Что значит ЧСВ в молодежном сленге и философии?
Что значит ЧСВ в молодежном сленге и философии, признаки завышенного или заниженного этого качества у человека, где встречается данная аббревиатура – это знают все подростки, а взрослые, к сожалению, не всегда успевают за развитием современного сленга.
Что такое кринж – старое значение нового понятия и примеры употребления
Что такое кринж, происхождение этого слова, его значение, синонимы и примеры в молодежном сленге, анимациях, рекламе – это часто известно подросткам, но непонятно взрослым людям. Между тем, это явление понятно всем, только привычные названия у него другие.
Финансовый менеджмент – основные концепции и функции управления финансами
Финансовый менеджмент, его функции, цели, методы, задачи, виды, оценка качества – это важные понятия не только для успешно зарабатывающих предпринимателей, но и для грамотных людей, которые хотят без проблем ориентироваться в сфере финансов.
Стеклоомывающая незамерзающая жидкость
Стеклоомывающая незамерзающая жидкость для автомобилей
«Незамерзайкой» повелось называть жидкое моющее средство, используемое для очищения стекол автотранспорта при низких температурах.
Это по основному функциональному параметру качества. А по назначению незамерзайку правильно было бы называть… «стеклоумывайкой».
Даже в не самые холодные зимы водителю без незамерзайки не обойтись: вода быстро «прихватывается», и система очистки лобового и заднего стекол выходит из строя. То ли чересчур экономные, то ли опасно забывчивые водители, не залив вовремя в систему стеклоумывания незамерзающую жидкость, пытаются выйти из положения, «вручную» обмывая стекло водой из пластиковой бутылки. Но вода на стекле мгновенно превращается в сплошную непроницаемую ледяную глазурь. В такой ситуации выход один – незамедлительно прекратить дальнейшее движение: езда «вслепую» не может не закончиться автодорожным происшествием! На счастье (позднее выяснится – на беду!) на глаза водителю попадается придорожный торговец незамерзайкой. Приобретение стеклоочистителя в местах несанкционированной торговли — следующий, завершающий шаг к ДТП!
Каковы показатели безопасности и качества стеклоомывающей незамерзающей жидкости?
Основной показатель функционала: температура кристаллизации (замерзания).
Очень часто на упаковке обещано одно, а в реальности оказывается совсем другое. К сожалению, обычное дело, если жидкость начинает замерзать при температуре за бортом минус 10 градусов, в то время как на этикетке было обещано минус 20!
Фальсификат грозит вывести из строя стеклоомывающую систему. Чтобы разморозить систему, надо машину поместить на отапливаемую парковку. Если повезет, система отойдет, и фальсификат можно будет заменить на доброкачественную жидкость. Если не повезет, придется потратиться на ремонт стеклоомывающей системы.
Чтобы застраховаться в пути от неприятного сюрприза, есть смысл провести тест в домашних условиях — определить фактическую точку кристаллизации стеклоомывающей жидкости, поместив ее в морозильную камеру. Начало замерзания характеризуется появлением кристаллов (хлопьев) на дне или стенках емкости.
Трудно, наверное, найти человека, который не слышал бы о случаях отравления автостеклоомывающей жидкостью. Причиной бедам – использование в их производстве в качестве действующего вещества метилового спирта.
Для летального исхода достаточно, чтобы в организм попало 30-100 мл метанола, в зависимости от состояния здоровья и физиологических особенностей человека. Для того же чтобы спровоцировать паралич сосудов, привести к поражению зрительного нерва и сетчатки глаза и, как следствие, к слепоте хватит и заглатывания (медицинский термин) считанного числа капель – 5 мл яда.
К трагедии может привести не только использование ядовитой жидкости, как в таких случаях говорят, «не по назначению», то есть при приеме «вовнутрь». Чтобы отравиться и ослепнуть, вовсе необязательно пробовать жидкость на вкус – водителю и пассажиру достаточно надышаться ее парами!
В нашей стране использование метанола в производстве жидких моющих средств для очищения стекол автотранспорта при низких температурах, запрещено с 2000 года. Это, наверное, и притупляет инстинкт самосохранения потребителей, считающих, что если метанол запрещен, то в жидкости яд не может быть «по определению». Однако ядовитость метилового спирта жуликов, греющих руки на продажах фальсифицированной жидкости, не останавливает.
Практически во всех образцах, приобретаемых в местах несанкционированной торговли (у обочины автодорог и др.), в большей или меньшей степени, яд на поверку присутствует. Нередко метанол выявляется в зашкаливающих концентрациях!
Проверять, опасно ли то или иное средство для здоровья, мы привыкли по запаху. При этом опасаемся резкого запаха. Но не в этом случае. Резкого запаха бояться как раз не стоит. Напротив, бояться надо отсутствия такового: ядовитый метиловый спирт практически не имеет запах. А резкий запах может быть признаком наличия в составе моющего средства разрешенного к применению изопропанола.
Как же выбрать качественную и безопасную стеклоомывающую незамерзающую жидкость для своего автомобиля?
Обычно в своих публикациях мы советуем, во-первых, ориентироваться на продукцию, изготовленную по ГОСТ, а, во-вторых, спрашивать сертификат соответствия, подтверждающий безопасность товара.
В данном случае мы не можем рекомендовать ни первое, ни второе.
Что касается сертификата безопасности, то незамерзайка, несмотря на опасности, которыми может обернуться использование недостаточно доброкачественного продукта, обязательной сертификации… не подлежит! Изготовителю, чтобы выставить свою продукцию на торговый прилавок, достаточно зарегистрировать декларацию соответствия на сайте Росаккредитации и оформить свидетельство о государственной регистрации.
Чем оборачивается отсутствие ГОСТа? В отсутствие такового, изготовители, что называется, с чистой совестью выпускают столь важную продукцию по техническим документам (технические условия ТУ и стандарты организации СТО), которые сами разрабатывают и сами же утверждают.
Отсутствует на эту продукцию и технический регламент (ТР) – документ, содержащий обязательные для исполнения изготовителями требования к безопасности и качеству стеклоомывающей незамерзающей жидкости, которые (при наличии ТР) изготовители обязаны были бы учесть при разработке своих технических документов.
Остаются неизвестными в виду «коммерческой тайны» (во всяком случае, для потребительского сообщества) даже параметры качества и безопасности, закладываемые в технических условиях или стандартах организации, и которые должны быть обнародованы в маркировке и реализованы в готовой продукции. «Секретность» обусловлена тем, что разрабатываемые изготовителем технические документы на продукцию на сегодня являются его интеллектуальной собственностью, и охраняются им как зеница ока… от потребителя! Думается не от того, что эти документы являются носителями неведомых конкурентами инновационных технологий, а потому, что их лучше не показывать. Чтобы у потребителя не пропало желание даже в руки брать продукт, изготовленный по такому документу.
Смертельная опасность метилового спирта (более дешевого в сравнении с менее токсичными) жуликов, греющих руки на продажах фальсифицированной жидкости, не останавливает. Поэтому, повторимся, ни в коем случае не приобретайте моющую жидкость «по ходу» у «летучих» продавцов.
Случись что, таких «передвижников» днем с огнем не сыщешь, а сыщешь – никаких претензий не предъявишь.
Приобретайте «назамерзайку» в не вызывающих сомнения торговых предприятиях. Где сознают ответственность за риски реализации контрафактной продукции. Но и здесь не расслабляйтесь.
Никогда не лишне провести такой бесхитростный, но весьма информационный тест: проверьте укупорку продукции. Если упаковка на глазах подтекает, то это говорит о достаточно низком уровне системы качества на производстве со всеми вытекающими отсюда последствиями.
Имейте в виду, что на этикетке должны быть указаны правила и условия безопасного хранения и транспортирования, безопасного и эффективного использования, основные потребительские свойства (характеристики). Этому требованию редко кто следует из изготовителей. Да и потребители мало на это обращают внимание. А зря! Такие «мелочи» дают общее представление об ответственности производителя и качестве изготавливаемой им продукции.
Убедитесь в совпадении информации на кассовом чеке и на этикетке товара.
Надежнее с точки зрения предъявления претензий, если в чеке указана торговая марка конкретной приобретаемой вами жидкости, а не обезличенное и неидентифицируемое — «автоочиститель» или «незамерзающая жидкость».
И напоследок порекомендуем не использовать в качестве стеклоомывающей охлаждающую жидкость двигателя, поскольку это может привести к повреждению лакокрасочного слоя автомобиля.
988 Часто задаваемые вопросы | САМХСА
Ваш браузер не поддерживается
Переключитесь на Chrome, Edge, Firefox или Safari
Полная реализация 988 требует смелого видения системы кризисной помощи, которая предоставляет прямые жизненно важные услуги всем нуждающимся. Это приводит к множеству вопросов о 988. Мы в SAMHSA приветствуем такие вопросы.Часто задаваемые вопросы О 988 Основы
Часто задаваемые вопросы о федеральных/государственных ролях и финансировании
Часто задаваемые вопросы о маршрутизации вызовов, конфиденциальности, функционировании сети
988 Suicide & Crisis Lifeline (ранее известная как National Suicide Prevention Lifeline) предлагает круглосуточный доступ к звонкам, текстовым сообщениям и чату к обученным кризисным консультантам, которые могут помочь людям, переживающим суицид, употребление наркотиков и/или кризис психического здоровья, или любой другой вид эмоционального расстройства.
Люди также могут набрать 988, если они беспокоятся о близком человеке, которому может понадобиться поддержка в кризисной ситуации.
The Lifeline принимает звонки, текстовые сообщения и чаты от всех, кто нуждается в поддержке в случае суицидального кризиса, кризиса психического здоровья и/или употребления психоактивных веществ.
Да. 988 состоит из 10-значного числа. Использование любого номера позволит людям пользоваться одними и теми же услугами. В конце концов, 988 — это более легкий для запоминания способ доступа к усиленной и расширенной сети кризисных колл-центров.
The Lifeline круглосуточно и без выходных отвечает на звонки, чаты или текстовые сообщения от всех, кто нуждается в поддержке в связи с суицидальным кризисом, психическим здоровьем и/или кризисом, связанным с употреблением психоактивных веществ, и соединяет нуждающихся с обученными кризисными консультантами.
При звонке по номеру 988 вызывающие абоненты сначала слышат приветственное сообщение, пока их вызов направляется в местный кризисный центр сети Lifeline (на основе кода города вызывающего абонента).
Квалифицированный кризисный консультант отвечает на телефонные звонки, слушает звонящего, понимает, как его проблема влияет на него, оказывает поддержку и при необходимости делится ресурсами. Если местный кризисный центр не может принять звонок, звонящий автоматически перенаправляется в национальный резервный кризисный центр. Lifeline предоставляет телефонные услуги кризисного центра в режиме реального времени на английском и испанском языках и использует решения Language Line для предоставления услуг перевода на более чем 250 дополнительных языков для людей, которые звонят по номеру 9.88. Чат
(только на английском языке) доступен на веб-сайте Lifeline по адресу 988lifeline.org/chat. Людям, ищущим услуги чата, предоставляется предварительный опрос перед общением с консультантом, который определяет основную проблему. Если есть ожидание, чтобы поговорить с кризисным консультантом, появится сообщение о времени ожидания. Если спрос высок, люди могут получить доступ к «полезным ресурсам» Lifeline во время ожидания.
После того, как вы подключитесь, кризисный консультант выслушает вас, постарается понять, как ваша проблема влияет на вас, предоставит поддержку и поделится ресурсами, которые могут оказаться полезными.
Когда кто-то отправляет текстовое сообщение на номер 988, ему отвечает группа кризисных центров Lifeline, которые отвечают как на чаты, так и на текстовые сообщения. Эта услуга будет расширяться в течение следующих нескольких лет, чтобы увеличить отклик на местном уровне и уровне штата. После того, как вы подключитесь, кризисный консультант выслушает вас, постарается понять, как ваша проблема влияет на вас, предоставит поддержку и поделится ресурсами, которые могут оказаться полезными. В настоящее время текстовые сообщения доступны только на английском языке.
Да, линия жизни работает. Многочисленные исследования показали, что после разговора с кризисным консультантом «Линия жизни» у большинства звонивших на «Линию жизни» гораздо больше шансов почувствовать себя менее подавленными, менее склонными к суициду, менее подавленными и более обнадеживающими.
Почти 98% людей, которые звонят, общаются в чате или отправляют текстовые сообщения на 988 Lifeline, получают необходимую кризисную поддержку и не нуждаются в дополнительных услугах в данный момент. Кризисные консультанты 988 Lifeline обучены тому, как помочь уменьшить напряженность ситуации для человека, ищущего помощи, и при необходимости подключить его к дополнительным местным ресурсам для поддержания их благополучия.
988 был создан для улучшения доступа к кризисным службам таким образом, чтобы удовлетворить растущие потребности нашей страны в кризисной помощи, связанной с самоубийствами и психическим здоровьем. 988 обеспечивает более легкий доступ к сети Lifeline и связанным с ней кризисным ресурсам, которые отличаются от целей общественной безопасности 911 (где основное внимание уделяется отправке служб неотложной медицинской помощи, пожарных и полиции по мере необходимости).
SAMHSA работает над долгосрочной концепцией тесной координации между двумя службами, чтобы люди в кризисной ситуации получали наиболее подходящую помощь, необходимую в данный момент.
SAMHSA активно работает с 911 коллегами на федеральном, государственном и местном уровнях, поскольку наша страна продолжает улучшать скоординированные и надлежащие меры реагирования на кризисы психического здоровья и употребления психоактивных веществ.
В настоящее время для небольшого процента звонков по линии помощи требуется активация системы 911, когда существует неизбежный риск для чьей-либо жизни, который нельзя уменьшить во время вызова по линии помощи. В таких случаях консультант по кризисным ситуациям делится с 911 информацией, которая имеет решающее значение для спасения жизни звонящего.
Основной целью Lifeline является оказание поддержки людям, находящимся в состоянии суицидального кризиса или связанного с психическим расстройством, в моменты, когда они больше всего в ней нуждаются, и способом, ориентированным на человека. Подавляющему большинству обратившихся за помощью в «Линию жизни» в этот момент не требуется никаких дополнительных вмешательств. В настоящее время менее 2% вызовов Lifeline требуют подключения к службам экстренной помощи, таким как 9.
11. Хотя некоторые вопросы безопасности и здоровья могут потребовать реагирования со стороны правоохранительных органов и/или служб неотложной медицинской помощи (а именно, когда происходит попытка самоубийства), скоординированное реагирование по номеру 988 предназначено для содействия стабилизации состояния и оказанию помощи в наименее ограничительной манере.
Все кризисные центры Lifeline придерживаются Политики Lifeline в отношении неизбежных рисков, что означает, что сотрудники кризисных центров активно участвуют в оказании поддержки и помощи людям, подвергающимся риску, в минимально возможных ограничительных условиях. На самом деле, большинство контактов с Lifeline разрешаются самой Lifeline, в чате или по телефону, таким образом, что не требуется дополнительного немедленного вмешательства.
В большинстве штатов система 211 предоставляет информацию о медицинской и социальной помощи и направления. В то же время 988 кризисных консультантов окажут поддержку людям, находящимся в состоянии суицидального кризиса или связанного с психическим расстройством, в те самые моменты, когда они больше всего в этом нуждаются.
Хотя эти системы, как правило, различаются по объему, их необходимо согласовать, и во многих случаях местные центры Lifeline также отвечают на обращения 211. Мы предполагаем, что 988 кризисных центров должны будут продолжать координировать свои действия с 211 и другими теплыми линиями. Это поможет обеспечить комплексный подход независимо от того, какой номер человек может использовать первым.
Продолжаются усилия по улучшению обучения культурным навыкам для кризисных консультантов Lifeline. В 2021 году для решения этой проблемы было проведено несколько мероприятий, в том числе обновление страниц на веб-сайте Lifeline и создание специальных инструментов для кризисных консультантов, таких как клинические рекомендации на испанском языке, рекомендации для глухих и слабослышащих для звонящих/посетителей чата, руководство LGBTQ+. документ, памятка американских индейцев/коренных жителей Аляски и многое другое.
The 988 Suicide & Crisis Lifeline (988Lifeline в социальных сетях и в Интернете) — это новое название бывшей Национальной линии спасения от самоубийств.
Важно понимать, что 988 связывает людей не только с линией «самоубийства»; 988 — это служба для всех, кто склонен к суициду или испытывает кризис психического здоровья и/или связанный с употреблением психоактивных веществ. Для партнеров, говорящих о 988, важно, чтобы мы не называли это просто спасательным кругом «самоубийства», а вместо этого называли его 988 Suicide & Crisis Lifeline.
Да. 988 — это легко запоминающийся номер, который достигает так называемой «Линии жизни» — сети из более чем 200 государственных и местных колл-центров, финансируемых Министерством здравоохранения и социальных служб США через Управление по борьбе со злоупотреблением психоактивными веществами и управляемых Vibrant. Эмоциональное здоровье. Полное название, ранее известное как Национальная линия спасения от самоубийств, было изменено на 9.88 Спасательный круг для самоубийств и кризисов.
Любой человек в штате, территории или племени США, нуждающийся в поддержке в связи с самоубийством или психическим заболеванием, или у кого есть близкий человек в кризисной ситуации, может связаться с обученным консультантом, позвонив (на нескольких языках), в чате или отправив текстовое сообщение ( только на английском языке) 988 (если у звонящего есть телефон, сотовая связь или доступ в Интернет).
Долгосрочное видение SAMHSA заключается в том, что переход на 988, который начался в июле 2022 года, будет стимулировать рост надежной системы экстренной помощи по всей нашей стране, которая связывает звонящих с местными поставщиками услуг, которые могут предоставить полный спектр кризисной помощи. услуги (например, мобильные кризисные бригады или стабилизационные центры). В настоящее время эти службы экстренной помощи существуют не во всех районах страны, и для развития этой системы кризисной помощи потребуется время и постоянная поддержка.
Да. Любой, кто нуждается в поддержке в кризисной ситуации, связанной с суицидом или психическим здоровьем, или у кого есть близкий человек в кризисе, может связаться с обученным консультантом, позвонив, написав в чате или отправив текстовое сообщение 988 (при условии, что у звонящего есть телефон, сотовая связь или интернет-услуги, доступные для их).
Да, Lifeline круглосуточно и без выходных отвечает на звонки (на нескольких языках), в чаты или текстовые сообщения (только на английском языке) от всех, кто нуждается в поддержке в связи с психическим здоровьем или в кризисной ситуации, связанной с самоубийством, и соединяет их с обученными кризисными консультантами.
Поддержка и услуги, получаемые от кризисных консультантов, предоставляются тем, кто пользуется этой услугой, бесплатно; однако к тем, кто отправляет текстовые сообщения на Lifeline, могут применяться стандартные тарифы на передачу данных от операторов мобильной связи. Если денежная помощь необходима для связи, пожалуйста, посетите www.fcc.gov/lifeline-consumers для получения дополнительной информации.
В настоящее время Lifeline предоставляет услуги по телефону в кризисных центрах на английском и испанском языках и использует решения Language Line для предоставления услуг перевода на более чем 250 дополнительных языков. Текст и чат в настоящее время доступны только на английском языке.
В настоящее время Lifeline обслуживает пользователей TTY либо через предпочитаемую ими службу ретрансляции, либо по номеру 711, а затем 1-800-273-8255. Lifeline также предлагает услуги через чат и текстовые сообщения. Lifeline находится в процессе расширения службы видеотелефонии, чтобы лучше обслуживать глухих или слабослышащих людей, обращающихся за помощью через Lifeline/9.
88.
SAMHSA тесно сотрудничает с администратором Lifeline, чтобы обеспечить максимально быстрое включение этой важной функции. Прямо сейчас люди, говорящие на испанском и других языках, должны позвонить по номеру 988, чтобы связаться с кризисным консультантом, который может говорить с ними на их родном языке.
Когда вы позвоните по номеру 988, кризисный консультант Lifeline, который ответит вам, узнает ваш номер телефона, если вы позвоните или отправите сообщение, или ваш IP-адрес, если вы используете чат. Кроме того, они не будут знать, кто вы и где вы находитесь. И вам не нужно предоставлять какую-либо личную информацию, чтобы получить поддержку от 988 Линия жизни.
Если кризисный консультант 988 Lifeline попытается собрать информацию во время звонка, текстового сообщения или чата, это будет сделано для: 1) спасения жизней; 2) подключить людей к постоянной поддержке; и 3) оценить услуги 988 Lifeline.
Да. Осенью 2022 года 988 Lifeline запустила пилотную программу, предлагающую специализированную поддержку по звонкам, текстовым сообщениям и чатам для лесбиянок, геев, бисексуалов, трансгендеров, гомосексуалистов, опрошенных и других сексуальных и гендерных меньшинств (ЛГБТКИ+) и молодых людей.
Программа направлена на поддержку людей в возрасте до 25 лет, которые обращаются к 988 Lifeline и хотят получить возможность связаться с консультантом, специально ориентированным на удовлетворение потребностей молодежи ЛГБТКИ+ и молодых людей. Специализированные услуги в настоящее время доступны по телефону, тексту и чату круглосуточно и без выходных.
Администрация Байдена-Харриса увеличила федеральные инвестиции в 18 раз (с 24 миллионов долларов до 432 миллионов долларов) для этого национального приоритета. Конгресс предоставил Министерству здравоохранения и социальных служб финансирование рабочей силы в рамках Американского плана спасения и Закона о двухпартийных безопасных сообществах. Кроме того, в бюджетном запросе Президента на 2022 финансовый год предусмотрено дополнительное финансирование самой «Линии жизни» и других существующих федеральных источников кризисного финансирования. На уровне штатов и территорий, в дополнение к существующим потокам финансирования из государственного и частного секторов, Закон о назначении национальной горячей линии для самоубийц от 2020 года позволяет штатам вводить новые тарифы на телекоммуникационные услуги, чтобы помочь поддерживать88 операций.
Существует несколько существующих федеральных ресурсов, которые можно использовать для поддержки внедрения 988. Примеры от SAMHSA включают кризис, отложенный с помощью гранта блока психического здоровья, а также финансирование в рамках программы Сертифицированной общественной клиники поведенческого здоровья (CCBHC). Штаты также могут использовать доллары Medicaid и гранты State Opioid Response. Штаты могут найти описания этих источников финансирования в 988 Convening Playbook для штатов, территорий и племен.
Успешная реализация 988 требует постоянных инвестиций и участия со стороны штатов и территорий. Национальная линия спасения от самоубийств доступна для всех штатов с момента ее запуска в 2005 году. Что касается перехода на 988, штаты находятся в разной степени готовности к увеличению объема, ожидаемому от перехода на трехзначный код. Администрация Байдена-Харриса значительно увеличила вклад федерального правительства в поддержку 988 Suicide & Crisis Lifeline. Большая часть этих средств была направлена в кризисные центры Lifeline по всей стране, а также в штаты и территории для увеличения штата местных кризисных колл-центров.
SAMHSA будет продолжать сотрудничать со штатами, предоставляя сетевую инфраструктуру, а также государственную поддержку посредством возможностей финансирования, координации и технической помощи.
Мы признаем важную и своевременную работу штатов/территорий по подготовке к переходу на 988 как сейчас, так и в предстоящие месяцы. Чтобы помочь, SAMHSA финансирует и работает со штатами/территориями напрямую над важными усилиями, которые им необходимо будет предпринять в поддержку 988 на их местном уровне и уровне сообщества. Например, Закон о национальной горячей линии для самоубийц от 2020 года дал штатам возможность вводить новые тарифы на телекоммуникационные услуги для финансовой поддержки 988 операций, но до сих пор это сделали очень немногие штаты. Успех 988 будет в значительной степени зависеть от руководства штатов, территорий и местных органов власти в плане использования уже имеющихся ресурсов, а также новых инвестиций. Мы продолжим работать в тесном сотрудничестве с ними, чтобы удовлетворить потребности людей в кризисной помощи по всей нашей стране.
SAMHSA предоставила всем штатам и территориям возможность подать заявку на финансирование для поддержки внедрения 988, предназначенного для наращивания местного потенциала 988; только два государства (АК и РИ) не подали заявку, хотя SAMHSA находится в тесном сотрудничестве с ними. В апреле 2022 года SAMHSA выделила почти 105 миллионов долларов в виде гранта, предоставленного Американским планом спасения, 54 штатам и территориям. Независимо от того, получил ли штат или территория средства в рамках этой конкретной программы грантов, SAMHSA работает со всеми штатами и территориями, чтобы наладить партнерские отношения для расширения возможностей кризисных служб. HHS имеет несколько источников финансирования для поддержки 988 и комплексная кризисная помощь. Государствам, территориям и племенам предлагается изучить, какие финансовые ресурсы им полезны. Штаты могут найти описания этих источников финансирования в 988 Convening Playbook для штатов, территорий и племен.
В последующие годы потребность в 988 финансировании будет зависеть от объема обращений в кризисные центры и потребности в ресурсах для полной реализации.
Это может включать поддержку в усилении работы сети, укрепление потенциала местных кризисных центров, повышение осведомленности общественности о 988, а также улучшение последующего наблюдения и связи с местными службами экстренной помощи. Любые будущие потребности в федеральном финансировании будут изложены в последующих бюджетных запросах президентов.
Источники федерального финансирования службы экстренной помощи 988 отделены от источников системы экстренной помощи 911. Кроме того, Закон о назначении горячей линии от 2020 года разрешает штатам взимать определенную плату за телекоммуникационные услуги 988 для поддержки кризисных служб способом, отличным от платы, используемой для поддержки операций 911. Государственная и местная поддержка как 988, так и 911 необходимы для улучшения здоровья и благополучия наших сообществ.
В качестве компонента финансирования SAMHSA от штатов/территорий требуется разработать стратегии охвата и вовлечения групп населения с повышенным риском самоубийства (многие из которых представляют собой цветные сообщества и исторически маргинализированные группы), включая планы того, как они будут измерять эффективность в улучшение результатов и доступа к услугам среди населения.
Поскольку Vibrant Emotional Health является администратором Национальной линии спасения от самоубийств, было важно вложить значительные средства в сетевую инфраструктуру, чтобы укрепить и расширить сеть, чтобы удовлетворить ожидаемый рост спроса при переходе на 988. Это включает укрепление национального резервного потенциала для удовлетворения ожидаемого объема обращений, в то время как штаты и территории продолжают расширять местные услуги.
SAMHSA предоставила ресурсы для 988 партнеров, чтобы они могли использовать их при общении со своей аудиторией о 988, например, контент и графику для обмена в социальных сетях / цифровом формате. HHS работает с Конгрессом, чтобы обеспечить федеральные ресурсы для национальной кампании по рекламе или повышению осведомленности общественности о 988.
Любой, кто нуждается в поддержке в кризисной ситуации, связанной с самоубийством или психическим здоровьем, или у кого есть близкий человек в кризисной ситуации, может связаться с обученным консультантом, позвонив, пообщавшись или отправив текстовое сообщение 988 (если у звонящего есть доступ к телефонной, сотовой связи или Интернету).
Это верно и для Племенных наций. Тем не менее, SAMHSA признает уникальные барьеры и проблемы реализации, с которыми сталкиваются племена, и стремится поддерживать усилия по координации с существующей инфраструктурой Lifeline. SAMHSA ожидает, что штаты и территории будут координировать свои действия с племенными нациями, чтобы обеспечить поддержку племенных контактов до 988 года, сохраняя при этом уважение суверенитета племенных наций.
988 предоставляет легкий для запоминания способ для людей, которые борются или находятся в кризисной ситуации, чтобы обратиться за помощью. Это возможность укрепить и расширить сеть Lifeline и создать надежную систему кризисного реагирования, которая связывает людей, находящихся в кризисной ситуации, с местными поставщиками услуг, которые могут при необходимости предоставить полный спектр услуг кризисной помощи (например, мобильные кризисные бригады или стабилизационные центры). ). Эта более надежная система будет иметь важное значение для удовлетворения потребностей в кризисной помощи по всей стране.
Наличие достаточных возможностей для удовлетворения растущего спроса на помощь в случае суицида и кризисной помощи по всей стране является основным направлением усилий SAMHSA 988. Это включает укрепление и расширение услуг кризисного колл-центра. Это также означает улучшение последующего наблюдения и связи с местными кризисными службами с личным присутствием, а также доступ к инструментам и ресурсам профилактики в сообществе, а также стационарное и амбулаторное лечение.
Люди, обращающиеся по номеру 988, не обязаны предоставлять какие-либо личные данные для получения услуг. SAMHSA признает важность и ожидание конфиденциальности, когда человек связывается с 988. Сетевая система имеет несколько мер безопасности для решения проблем конфиденциальности.
Любые попытки получить демографическую информацию от тех, кто использует номер 988, будут служить трем основным целям: 1) спасать жизни; 2) для подключения людей к постоянной поддержке; и 3) оценить потребности и производительность системы, в частности, обеспечить устранение пробелов и неравенства.
Нет. Администратор Lifeline, Vibrant Emotional Health, является некоммерческой организацией, основной миссией которой является поддержка эмоционального благополучия для всех людей, и она не продает данные Lifeline.
Нет, службы геолокации не включены для номера 988. В настоящее время Lifeline автоматически перенаправляет вызовы по коду города в ближайший кризисный центр на основе кода города номера телефона звонящего. Маршрутизация вызовов и геолокация связаны с определением местоположения, но требуют различных технических, юридических, конфиденциальных и стоимостных соображений. В рамках Закона о назначении от 2020 года Федеральная комиссия по связи представила отчет (PDF | 448 КБ), в котором изучается возможность и стоимость включения автоматического диспетчерского местоположения, которое будет передаваться с помощью 988 звонок. В этом отчете FCC рекомендовала Конгрессу потребовать созыва многосторонней группы для дальнейшего изучения ключевых вопросов и совместной работы над потенциальными следующими шагами.
FCC провела форум по геолокации 988 в мае 2022 года, и агентство активно анализирует информацию, собранную во время этого форума, в том числе, могут ли потенциальные улучшения маршрутизации помочь звонящим по номеру 988 подключаться к региональным колл-центрам, где они находятся, без обмена конкретной информацией о геолокации.
В настоящее время звонки на номер 988 автоматически направляются в ближайший кризисный центр 988 Lifeline на основе кода города используемого телефона . Поскольку люди обычно сохраняют свои номера мобильных телефонов, даже если они переехали в другой город (или, возможно, они звонят по номеру 988, когда путешествуют), это означает, что звонящий может быть перенаправлен в кризисный центр, который находится за пределами их района. Если человек хочет подключиться к дополнительным местным службам или ему требуется служба экстренной помощи, ему может потребоваться сообщить свое фактическое местонахождение в службу 9.88 Кризисный консультант. В некоторых случаях, когда существует серьезная опасность для жизни и человек представляет непосредственную опасность для себя или других, кризисный консультант должен использовать 911, чтобы помочь связаться с звонящим даже без его разрешения (это происходит менее чем в 1 % звонков).
на линию жизни 988).
В 2020 году Конгресс назначил новый телефонный код 988 для работы через существующую Национальную линию спасения от самоубийств, а Федеральная комиссия по связи распорядилась, чтобы все звонки 988 направлялись на телефонную инфраструктуру линии жизни. Lifeline состоит из около 200 местных кризисных центров по всей стране, которые оборудованы для круглосуточной телефонной связи, чата и текстовых сообщений. Во многих оценках «Линия жизни» продемонстрировала эффективность в снижении суицидальных наклонностей и обеспечивает прочную основу, на которой можно построить 988.
Несмотря на то, что мы добились значительного прогресса в повышении скорости отклика Lifeline, масштабировании сети и создании рабочей силы Lifeline, предстоит еще много работы. В течение многих лет эта сеть сильно недофинансировалась и не имела достаточных ресурсов.
Федеральное правительство реагирует на эти проблемы с ресурсами беспрецедентным уровнем финансирования, что в этом году увеличилось в 18 раз по сравнению с предыдущим годом.
потенциал и производительность и в конечном итоге улучшить здоровье нашей нации.
Однако федеральное правительство не может выполнять эту работу в одиночку. Дополнительные государственные и местные инвестиции необходимы для дальнейшего увеличения скорости реагирования и кадрового потенциала колл-центров, сталкивающихся с самыми высокими требованиями.
В настоящее время Lifeline требует, чтобы все сетевые центры придерживались определенных стандартов в отношении оценки рисков самоубийства и вмешательств в связи с неизбежным риском, однако каждый кризисный центр также разрабатывает свои собственные специальные курсы обучения для удовлетворения организационных потребностей. Основное клиническое обучение Lifeline, которое в настоящее время находится в стадии разработки, будет онлайн-обучением для самостоятельного обучения, которое будет охватывать основные навыки кризисных консультантов, отвечающих на звонки/чаты/текстовые сообщения в сети Lifeline. Разрабатывается дополнительное обучение для удовлетворения конкретных потребностей групп населения с повышенным риском самоубийства.
В приветствии Lifeline указано, что звонки можно отслеживать или записывать в целях обеспечения качества. Кроме того, кризисные центры в сети Lifeline могут самостоятельно использовать записи разговоров в целях обучения, в зависимости от передовой практики центра.
Также важно отметить, что люди, обращающиеся по номеру 988, не обязаны предоставлять какие-либо личные данные для получения услуг. SAMHSA признает важность и ожидания конфиденциальности, когда человек звонит по номеру 988. Сетевая система имеет несколько мер безопасности для решения проблем конфиденциальности.
Нет. Во многих штатах и населенных пунктах имеется значительное количество кризисных центров отдельно от сети Lifeline.
Ветераны, военнослужащие и члены их семей звонят по номеру 988 и выбирают вариант 1. Чтобы узнать больше, посетите https://www.veteranscrisisline.net/about/what-is-988. Этот процесс такой же, как и в прошлом для ветеранов; однако теперь это проще с сокращенным номером 988.
К сожалению, Lifeline исторически не финансировалась и не финансировалась с момента ее создания в 2005 году. Хотя за последние годы мы прошли долгий путь и выделили беспрецедентный объем ресурсов для усиления кризисной помощи в США, это займет время для 988, а более широкая система реагирования на кризисы создается для роста и развития. Одна из самых неотложных потребностей связана с кадрами в кризисных центрах, и мы призываем всех, кто заинтересован в работе на этих критических должностях, посетить веб-страницу 988 вакансий.
16 июля 2022 года — дата, установленная Федеральной комиссией по связи США (FCC), к которой все поставщики услуг телефонной связи должны направлять все звонки и чаты по номеру 988 на существующую Национальную линию спасения от самоубийств. 16 июля — это начало перехода, а не конец, и предстоит еще много работы. Администрация Байдена Харриса добилась значительных успехов в укреплении и расширении существующей Национальной линии спасения от самоубийств, и мы ожидаем, что 988 Suicide & Crisis Lifeline продолжит расти и развиваться в ближайшие месяцы и годы.
Мы должны следить за устойчивыми, долгосрочными изменениями — давайте помнить, что на 911 и службы неотложной медицинской помощи ушло более 5 десятилетий, чтобы расти и расширяться в нашей стране. С 988 мы готовы к гораздо более быстрой трансформации.
Последнее обновление: 23.03.2023
988 Показатели производительности Lifeline | САМХСА
Ваш браузер не поддерживается
Переключитесь на Chrome, Edge, Firefox или Safari
Содержание главной страницы
Приведенные ниже данные отражают ежемесячную производительность 988 Lifeline. Эти данные представляют собой производительность всей национальной сети, которая включает данные из всех 988 сетевых центров Lifeline.
Обзор
1 февраля 2023 г. – 28 февраля 2023 г.
Данные 988 Lifeline за февраль 2023 года показали увеличили общий объем на по сравнению с февралем 2022 года.
Февраль 2023 года включает контакты пилотного проекта LGBTQ+.
Служба 988 Lifeline ответила на 161 678 больше контактов (звонков, чатов и текстовых сообщений) и значительно улучшила скорость ответа на контакты.
Средняя скорость ответа по всем контактам снизилась с 90 156 192 90 157 секунд до 90 156 35 90 157 секунд.
В феврале 2023 г. по сравнению с февралем 2022 г. количество отвеченных звонков увеличилось на 48% , ответы в чатах увеличились на 247% , а количество ответов на тексты увеличилось на 1599% .
988 Контакты маршрутизируемой сети Lifeline (за исключением VCL*): 346 224
| Звонки | Чаты | Тексты | Всего | |
|---|---|---|---|---|
| Маршрутизированный* | 226 634 | 59 225 | 60 365 | 346 224 |
| Ответил | 199 377 (88%) | 57 854 (98%) | 59 772 (99%) | 317 003 (92%) |
| Брошенный | 27 257 (12%) | 1 371 (2%) | 593 (1%) | 29 221 (8%) |
| Средняя скорость ответа (ASA) | 00:00:33 | 00:00:31 | 00:00:44 | 00:00:35 |
| Среднее время контакта | 00:13:16 | 00:23:22 | 00:49:04 | 00:21:51 |
*Дополнительную информацию о вызовах VCL можно получить только в Департаменте по делам ветеранов США (VA)
2023 Performance Metrics
Обзор
1 января 2023 г.
– 31 января 2023 г.
- Всего перенаправленных контактов: 450 434
- Предлагаются звонки на экстренную линию для ветеранов (VCL): 66 363
Данные 988 Lifeline за январь 2023 года показали увеличение общего объема на по сравнению с январем 2022 года. Январь 2023 года включает контакты из пилотного проекта LGBTQ+.
Служба 988 Lifeline ответила на 189 102 больше контактов (звонков, чатов и текстовых сообщений) и значительно улучшила скорость ответа на контакты.
Средняя скорость ответа по всем контактам снизилась с 90 156 181 90 157 секунд до 90 156 40 90 157 секунд.
В январе 2023 г. по сравнению с январем 2022 г. число отвеченных звонков увеличилось на 57% , ответы в чатах увеличились на 264% , а количество ответов в текстах увеличилось на 1608% .
988 Контакты маршрутизируемой сети Lifeline (за исключением VCL*): 384 071
| Звонки | Чаты | Тексты | Всего | |
|---|---|---|---|---|
| Маршрутизированный* | 248 634 | 71 058 | 64 379 | 384 071 |
| Ответил | 218 391 (88%) | 68 397 (96%) | 63 491 (99%) | 350 279 (91%) |
| Брошенный | 30 243 (12%) | 2 661 (4%) | 888 (1%) | 33 792 (9%) |
| Средняя скорость ответа (ASA) | 00:00:33 | 00:00:39 | 00:01:03 | 00:00:40 |
| Среднее время контакта | 00:13:17 | 00:23:18 | 00:48:56 | 00:21:42 |
*Дополнительную информацию о вызовах VCL можно получить только в Департаменте по делам ветеранов США (VA)
Показатели производительности за 2022 год
Развернуть все | Свернуть все
1 декабря 2022 г.
– 30 декабря 2022 г.
- Всего перенаправленных контактов: 434 033
- Предлагаемые звонки на экстренную линию для ветеранов (VCL): 62 378
Данные 988 Lifeline за декабрь 2022 года показали увеличение общего объема на по сравнению с декабрем 2021 года. Декабрь 2022 года включает контакты из пилотного проекта LGBTQ+.
988 Lifeline ответил на 172 164 больше контактов (звонков, чатов и текстовых сообщений) и значительно улучшил скорость ответа на контакты.
Средняя скорость ответа по всем контактам уменьшилась с 172 секунд до 44 секунд.
В декабре 2022 г. по сравнению с декабрем 2021 г. количество отвеченных звонков увеличилось на 48% , количество отвеченных чатов увеличилось на 263% , а количество отвеченных текстовых сообщений увеличилось на 1445% .
988 Контакты маршрутизируемой сети Lifeline (за исключением VCL*): 371 655
| Звонки | Чаты | Тексты | Всего | |
|---|---|---|---|---|
| Маршрутизированный* | 241 555 | 70 616 | 59 484 | 371 655 |
| Ответил | 210 880 (87%) | 67 853 (96%) | 58 718 (99%) | 337 451 (91%) |
| Брошенный | 30 675 (13%) | 2 763 (4%) | 766 (1%) | 34 204 (9%) |
| Средняя скорость ответа (ASA) | 00:00:35 | 00:00:46 | 00:01:54 | 00:00:44 |
| Среднее время контакта | 00:13:40 | 00:23:26 | 00:49:49 | 00:21:55 |
*Дополнительную информацию о вызовах VCL можно получить только в Департаменте по делам ветеранов США (VA)
1 ноября 2022 г.
– 30 ноября 2022 г.
- Всего перенаправленных контактов: 402,798
- Звонки на Кризисную линию для ветеранов (VCL): 55 457
Данные 988 Lifeline за ноябрь 2022 года показали увеличение общего объема на по сравнению с ноябрем 2021 года. Ноябрь 2022 года включает контакты из пилотного проекта LGBTQ+.
Служба 988 Lifeline ответила на 154 585 больше контактов (звонков, чатов и текстовых сообщений) и значительно улучшила скорость ответа на контакты.
Средняя скорость ответа по всем контактам уменьшилась с 187 секунд до 36 секунд.
В ноябре 2022 г. по сравнению с ноябрем 2021 г. количество отвеченных звонков увеличилось на 38% , количество отвеченных чатов увеличилось на 289% , а количество отвеченных текстовых сообщений увеличилось на 1227% .
988 Контакты маршрутизируемой сети Lifeline (за исключением VCL*): 347 341
| Звонки | Чаты | Тексты | Всего | |
|---|---|---|---|---|
| Маршрутизированный** | 222 285 | 72 134 | 52 922 | 347 341 |
| Ответил | 195 083 (88%) | 70 525 (98%) | 52 337 (99%) | 317 945 (92%) |
| Брошенный | 27 202 (12%) | 1 609 (2%) | 585 (1%) | 29 396 (8%) |
| Средняя скорость ответа (ASA) | 00:00:33 | 00:00:32 | 00:00:54 | 00:00:36 |
| Среднее время контакта | 00:13:21 | 00:22:49 | 00:49:57 | 00:21:29 |
*Дополнительную информацию о звонках VCL можно получить только в Департаменте по делам ветеранов США (VA)
**Контакты, которые перенаправляются в центр после того, как человек прослушает приветствие по телефону, или отправлены консультанту после ответа предварительный чат или предварительный текстовый опрос.
Системное обновление от 22 сентября 2022 г. улучшило способность Vibrant видеть, когда звонки прерываются на пути к первому центру. Таким образом, объем перенаправления несколько ниже, чем сообщалось до сентября 2022 года.
1 октября 2022 г. – 31 октября 2022 г.
- Всего перенаправленных контактов: 401 800
- Звонки на экстренную линию для ветеранов (VCL): 52 455
Данные 988 Lifeline за октябрь 2022 года показали увеличение общего объема на по сравнению с октябрем 2021 года.
Средняя скорость ответа по всем контактам снизилась с 170 секунд до 36 секунд.
В октябре 2022 г. по сравнению с октябрем 2021 г. количество отвеченных звонков увеличилось на 31% , количество отвеченных чатов увеличилось на 234% , а количество отвеченных текстовых сообщений увеличилось на 1230% .
988 Контакты маршрутизируемой сети Lifeline (за исключением VCL*): 349 345
| Звонки | Чаты | Тексты | Всего | |
|---|---|---|---|---|
| Маршрутизированный** | 230 928 | 68 425 | 49 992 | 349 345 |
| Ответил | 200 190 (87%) | 67 603 (99%) | 49 566 (99%) | 317 188 (91%) |
| Брошенный | 30 909 (13%) | 822 (1%) | 426 (1%) | 32 157 (9%) |
| Средняя скорость ответа (ASA) | 00:00:35 | 00:00:27 | 00:00:52 | 00:00:36 |
| Среднее время контакта | 00:13:25 | 00:22:46 | 00:48:36 | 00:20:55 |
*Дополнительную информацию о вызовах VCL можно получить только в Департаменте по делам ветеранов США (VA)
**Контакты, которые перенаправляются в центр после того, как человек прослушает приветствие при вызове, или отправлены консультанту после ответа на опрос перед чатом или текстом.
Системное обновление от 22 сентября 2022 г. улучшило способность Vibrant видеть, когда звонки прерываются на пути к первому центру. Таким образом, перенаправленный объем несколько ниже, чем сообщалось до сентября 2022 года.
1 сентября 2022 г. – 30 сентября 2022 г.
- Всего перенаправленных контактов: 403 005
- Звонки на экстренную линию для ветеранов (VCL): 52 376
988 Контакты маршрутизируемой сети Lifeline (за исключением VCL*): 350 629
| Звонки | Чаты | Тексты | Всего | |
|---|---|---|---|---|
| Маршрутизированный | 239 135** | 66 128 | 45 366 | 350 629 |
| Ответил | 200 826 (84%) | 63 064 (95%) | 45 031 (99%) | 308 921 (88%) |
| Брошенный | 38 309** (16%) | 3 064 (5%) | 335 (1%) | 41 708 (12%) |
| Средняя скорость ответа (ASA) | 00:00:36 | 00:00:38 | 00:01:10 | 00:00:42 |
| Среднее время контакта | 00:12:41 | 00:22:26 | 00:51:04 | 00:20:16 |
*Дополнительную информацию о вызовах VCL можно получить только в Департаменте по делам ветеранов США (VA)
**В связи с обновлением системы часть данных о вызовах в этом отчете прогнозируется на основе исторических данных.
1 августа 2022 г. – 31 августа 2022 г.
- Всего контактов: 413 425
- Звонки на экстренную линию для ветеранов (VCL): 52 285
988 Контакты сети Lifeline (за исключением VCL*): 361 140
| Звонки | Чаты | Тексты | Всего | |
|---|---|---|---|---|
| Маршрутизированный | 256 398 | 64 115 | 40 627 | 361 140 |
| Ответил | 216 184 (84%) | 61 952 (97%) | 39 912 (98%) | 318 048 (88%) |
| Брошенный | 40 214 (16%) | 2 163 (3%) | 715 (2%) | 43 092 (12%) |
| Средняя скорость ответа (ASA) | 00:00:36 | 00:00:34 | 00:01:25 | 00:00:42 |
| Среднее время контакта | 00:11:31 | 00:22:25 | 00:52:50 | 00:18:49 |
*Дополнительную информацию о вызовах VCL можно получить только в Департаменте по делам ветеранов США (VA)
1 июля 2022 г.
– 31 июля 2022 г.
- Всего контактов: 406 993
- Звонки на экстренную линию для ветеранов (VCL): 52 368
988 Контакты сети Lifeline (за исключением VCL*): 354 625
| Звонки | Чаты | Тексты | Всего | |
|---|---|---|---|---|
| Маршрутизированный | 245 905 | 75 441 | 33 279 | 354 625 |
| Ответил | 205 159 (83%) | 62 129 (82%) | 31 425 (94%) | 298 713 (84%) |
| Брошенный | 40 746 (17%) | 13 312 (18%) | 1 854 (6%) | 55 912 (16%) |
| Средняя скорость ответа (ASA) | 00:00:39 | 00:01:36 | 00:05:37 | 00:01:33 |
| Среднее время контакта | 00:11:60 | 00:22:06 | 00:49:57 | 00:18:05 |
*Дополнительную информацию о вызовах VCL можно получить только в Департаменте по делам ветеранов США (VA)
Lifeline Ежемесячные отчеты по всей сети и по штатам за июль 2021 года
Определения таблиц
Контактное лицо: Звонок, чат или текстовое сообщение с 988 Lifeline.
Перенаправлено: Контакты, которые перенаправляются в центр после того, как человек прослушает приветствие (звонки) или отправлены консультанту после ответа на опрос перед чатом или текстом (чат/текст). Системное обновление от 22 сентября 2022 г. улучшило способность Vibrant видеть, когда звонки прерываются на пути к первому центру. Таким образом, объем маршрутизации несколько ниже, чем сообщалось до сентября 2022 года9.0003
Отвечено: Контакты, которые подключены к центру и затем заняты консультантом.
Заброшено: Контакты, которые отключаются до того, как их нанял консультант. Отключение может произойти по ряду причин, включая, помимо прочего: лицо, ищущее контакта, передумало обращаться за помощью в этот момент; человек больше не чувствует, что у него есть уединение или безопасность в своем окружении; или происходит случайное прерывание технического обслуживания, которое может произойти из-за нестабильности интернета, сбоев оператора связи и т.