Экспертиза качества ремонта автомобиля ☑️
г. Москва, м. Бабушкинская, ул. Искры, 31, корп. 1
+7 (926) 902-23-29
Заказать звонок
+7 (926) 902-23-29
Заказать звонок
Высокая квалификация специалистов
Профессиональная команда
9 лет успешной работы
Качество: выполним услугу
точно в срок
Нужна экспертиза качества ремонта автомобиля? Специалисты компании «АвтоЭкс-Групп» проведут независимую экспертизу авто по доступной цене для автовладельцев.
ЧТО ГОВОРИТ ЗАКОН?
В главе №3 Федерального Закона №2300-1, а частности в ст. 29 говорится, что некачественное предоставление услуги по ремонту автомобиля и наличие дефектов позволяет автовладельцу потребовать:
- Устранить недоделки и дефекты бесплатно;
- Значительно снизить стоимость проведенного ремонта;
- Повторно требовать сделать ремонт или восстановление;
- Запросить возмещение нанесенного ущерба машине.
Но, обращаясь в соответствующие инстанции для привлечения сервисного центра к ответственности, нужно доказать, что имеющиеся дефекты – результат ремонта. Это нужно для того, чтобы автосервисный центр не смог доказать, что все дефекты появились после передачи машины автовладельцу.
Вот тут как раз и потребуется независимая экспертиза, которая укажет на качество проведенного ремонта.
ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ
В ЧЕМ ЗАКЛЮЧАЕТСЯ НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ РЕМОНТ АВТО?
Надежды автовладельца, что его «железный конь» будет трудиться, как и до ремонтных работ. Но ситуации, когда восстановление машины было проведено некачественно, встречаются довольно часто. Как определить, что услуга была предоставлена не на должном уровне?
- ДВС после ремонтных работ работает со сбоями.
- Занижена стоимость транспортного средства.
- Повысился риск при передвижении на восстановленном автомобиле.
- Реальные угрозы безопасности пассажирам или водителю.
- Нарушение эксплуатационных характеристик.
- Наружные изъяны.
Но, кроме этого, автовладелец замечает явные недостатки:
- Авто работает не так, как до ремонта;
- Ремонт вообще не производился;
- Заменённый узел или деталь стал причиной другой поломки;
- Техцентре обманули: не поставили деталь или установили бывшие в употреблении, договорные обязательства не выполнены;
- Отремонтированная запчасть снова сломалась;
- Нарушено лакокрасочное покрытие.
АКТУАЛЬНОСТЬ ЭКСПЕРТИЗЫ
Любые сомнения, говорящие о низкокачественном предоставлении услуги в автотехническом центре – уже основание обратиться к независимому эксперту, чтобы определить текущее состояние машины. Причем обратите внимание, автосервисный центр обязан принять претензию, вне зависимости прошло время после ремонта или нет.
Срок обращения к автоэксперту основывается на гарантийных обязательствах, вне зависимости оттого, эксплуатировалось авто или нет.
Важно! При обнаружении недостатков во время приемки ПТС, желательно сделать пробу качественного выполнения услуги до акта приёмки. Но чаще всего огрехи «вылезают» с начала эксплуатации авто после ремонта. Заметьте, обратиться к эксперту можно даже после 2-х лет эксплуатации, при в акте передачи нет пункта передачи. Хотя это временной промежуток может растянуться и до 10 лет.
О стоимости
Цена на проведение независимой экспертизы некачественно выполненного ремонта автотранспортного средства, зависит от количества отремонтированных узлов, деталей, элементов кузова, а также от особенностей технических сложностей.
Если клиент заказывает выезд эксперта, то стоимость может быть увеличена.
Кто заказывает экспертизу, тот и рассчитывается с экспертами.
Важно! Если вы хотите получить компенсационные выплаты, нужно предоставить квитанции оплат, как за ремонт, так и за услуги эксперта.
Вопросы, решаемые независимыми исследованиями
Основные вопросы, которые решаются при помощи независимых исследований состояния ТС после ремонта, это состояние кузова, узлов и агрегатов, лакокрасочного покрытия.
Работы по восстановлению кузова. Здесь эксперты проверяют:
- Геометрию;
- Прочность;
- Скрытые детали кузова;
- Целостность покрытия;
- Другие повреждения.
Важно! Работники автосервиса в процессе ремонтных работ могут повредить элементы, которые располагаются рядом с ремонтируемыми. Поэтому желательно подвергнуть экспертизе не только исследуемый элемент, но и сопряженные детали, находящиеся рядом.
Состояние узлов и агрегатов и их проверка – комплекс сложных исследований, требующий много времени.
Чаще всего именно такая экспертиза назначается при рассмотрении дела в суде для возмещения компенсации по ущербу при ремонте автомобиля. Тщательность проверки дает возможность установить реальную сумму.
ЛКП и его состояние – еще один вид исследования по вопросу качества ремонтных работ. Учитываются следующие параметры:
- Качество покрытия;
- Подготовка поверхности;
- Подбор оттенков;
- Потеки, неокрашенные фрагменты, воздух под покрытием, инородные вкрапления;
- Равномерность;
- Качественность нанесения полировки.
Также может проверяться новизна отдельных деталей, на которые было нанесено лакокрасочное покрытие.
КАК ПРОВОДИТСЯ ИССЛЕДОВАНИЕ?
Экспертиза проводится поэтапно. Автомобиль доставляется в компанию, проводятся исследования, устанавливаются компенсационные выплаты на основании полученных экспертных данных, выдача документов заявителю. Они станут доказательством того, что ремонт был проведен некачественно.
Кто имеет право на проведение экспертизы о качестве ремонта авто?
Проведение экспертных действий разрешается аккредитованным специалистам, имеющих лицензии и сертификаты надзорных органов, а также имеющим достаточный опыт работы. Компания
Автовладелец, имеющий документ о некачественно выполненном ремонте, может рассчитывать на компенсационные выплаты, согласно Федерального Закона №2300-1 ст. 29. Но для того, чтобы их получить нужно инициировать процесс разбирательства. Поэтому наши специалисты не только дадут экспертную оценку некачественного ремонта, но и помогут в составлении досудебной претензии или с исковым заявлением в суд.
ПОЧЕМУ СТОИТ ОБРАЩАТЬСЯ В КОМПАНИЮ «АВТОЭКС-ГРУПП»?
Для нас важен любой клиент, обратившийся к нам за помощью. Мы с вниманием и ответственностью относимся ко всем проблемам помогая решить их с максимальной выгодой.
- Ответственность и качество всех услуг.
- Профессионализм экспертов.
- Работаем только с соблюдением законодательства Российской Федерации.
- Решение вопросов в сжатые сроки.
- Доступные цены на все услуги.
Обращение к нам – ваша возможность вернуть свои деньги!
ЗАКАЗАТЬ УСЛУГУ
ТАКЖЕ НАШИ УСЛУГИ
Независимая экспертиза автомобиля после ДТП
Расчет ущерба с выявлением повреждений, замер геометрии перекосов кузова, диагностика электронных систем автомобиля.
от 5000 р.
Оценка автомобиля для нотариуса
Оценка транспортного средства может потребоваться при вступлении в наследство, если наследников несколько
от 5000 р.
Выкуп страховых дел по ДТП
Возмещение ущерба в результате ДТП не обязательно получать непосредственно у страховщика.
Договорная
Юридическая поддержка
Юридическая поддержка по любым вопросам, касающимся ДТП, купли-продажи авто, оформления страховки и т.д.
от 5000 р.
Все услуги
Возмещении вреда здоровью при ДТП
Случаи, нанесения тяжкого вреда по неосторожности – повод для судебного разбирательства, в котором пострадавшие могут требовать с виновника всех компенсационных выплат.
от 5000 р.
Подбор автомобиля с пробегом
Без экспертной поддержки подобрать хорошее авто будет сложно, так как за объявлением в сети могут стоять мошенники или на деле окажется, что авто в плачевном состоянии, требует дорогостоящего ремонта.
от 4000 р.
Оценка стоимости автомобиля
Специалисты компании проведут независимое оценивание в сжатые сроки, учтут техническое состояние техники и сопутствующие факторы.
от 5000 р.
Экспертиза годных остатков
Сделаем необходимые проверки при помощи спец.
оборудования, составим экспертное заключение и подадим акт о расчете стоимости на руки владельцу.от 2000 р.
Экспертиза претензии или рецензия
Полученные результаты дадут Вам возможность оспорить имеющийся вывод, подать ходатайство о пересмотрении дела, доказать правоту автомобилиста.
от 5000 р.
Трасологическая экспертиза
Данная экспертиза помогает определить обстоятельства аварии, положение машин и сопутствующие параметры – скорость, длину тормозного пути.
от 8000 р.
Судебная экспертиза
Проводится не только после ДТП, но и при разделе авто между двумя владельцами, при оформлении наследства, составлении договора на куплю-продажу и т.д.
от 9000 р.
Оценка качества ремонта авто
Расчет ущерба с выявлением скрытых повреждений, замер геометрии перекосов кузова, экспертиза покрытий, соответствие замененных деталей, диагностика электронных систем автомобиля и многое другое.
от 5000 р.
СХЕМА РАБОТЫ
Позвоните нам
для получении консультации
Если вы попали в затруднительную ситуацию на дороге и не знаете как правильно поступить, наши сотрудники всегда готовы придти на помощь и найти выгодное решение.
Наш эксперт приедет
в течение дня
Важно максимально быстро начать оформление, после обращения сотрудник нашей фирмы в кратчайшие сроки выедет к вам на помощь.
Получите готовое
экспертное заключение
Результатом нашей работы будет официальный документ, который поможет вам в вашем вопросе.
НАШИ ПРЕИМУЩЕСТВА
Высокая квалификация специалистов
9 лет
успешной работы
Выполняем экспертизу
точно в срок
СЕРТИФИКАТЫ
Назад
Далее
ОТЗЫВЫ НАШИХ КЛИЕНТОВ
Обращались в компанию, когда нуждались в независимой судебной экспертизе, от суда. Все сделали качественно и документально заверено, в довольно короткий период времени.
Степан Дементьев
Не по своей вине попал в аварию. Для экспертизы нанесенного ущерба автомобилю, расчета компенсационных выплат обратился в компанию. Работы провели довольно быстро и качественно, благодаря чему, я беспрепятственно получил страховые выплаты и занялся ремонтом.
Леонид Т.
После аварии возник конфликт со страховой по КАСКО. Я на замене передней двери настаивал, они только отрихтовать ее хотели. Спасибо экспертам “АвтоЭкс-групп” — благодаря их заключению процесс в суде я выиграл, дверь заменили.
Дима Трофимов
Нужна была независимая экспертиза при покупке авто б/у. Возникла спорная ситуация с хозяином автомобиля. Обратился в эту компанию для ее разрешения. Всё провели быстро и качественно.
Давид Коновалов
Спасибо компании за то, что поддержали и помогли в проведении экспертизы. Разница с суммой от страховой существенная. Специалисты всегда на связи, всегда можно обратиться, работают четко. Могу рекомендовать.
Тарас Галкин
подруга недавно попала в аварию, я была с ней в этот момент. Благо, что связались с операторами АвтоЭкс-групп и они помогли разрулить всю ситуацию, вызвали мы эксперта для оценки.
wita Erygina
Previous
Next
ОСТАВЬТЕ СВОЙ ВОПРОС И МЫ ПЕРЕЗВОНИМ ВАМ
Согласен с условиями обработки персональных данных
г. Москва, м. Бабушкинская, ул. Искры, 31, корп. 1
+7 (926) 902-23-29
Заказать звонок
2012 — 2021 © ВСЕ ПРАВА ЗАЩИЩЕНЫ
Экспертиза качества проведенного ремонта ТС.
Данный вид экспертиз относится к экспертизе технического состояния ТС и выделен в отдельный подвид в связи с большим объемом задач, связанных с выявлением производственных дефектов ТС, а также проверкой качества проведенного ремонта ТС.
Необходимость проведения независимой технической экспертизы ТС обусловлена следующими причинами:
— Новый автомобиль, у которого в течении гарантийного срока проявились скрытые заводские дефекты (и автомобиль можно вернуть по гарантии). Сервис отказывает в ремонте заявляя, что это не гарантийный случай, или дилер оказал услугу ненадлежащего качества, что и стало причиной последующей поломки.
— Автомобиль, который меняет владельца и покупателю необходимо убедится в том, что автомобиль не подвергался ремонту (или ремонтировался только в тех местах, где говорит прежний владелец). Приобретая машину на вторичном рынке, вы очень сильно рискуете приобрести автомобиль не в том состоянии, как описывает продавец. Главное понять, был ли данный автомобиль участником ДТП. Именно от этого зависит срок, который он прослужит новому владельцу, дополнительные вложения, которые он может потребовать, а также стоимость дальнейшей продажи.
— Или автомобиль после ремонта в сервисе, для оценки качества выполненных работ и установления, все ли работы, оговоренные заказ-нарядом, выполнены. Часто бывает так, что экспертное заключение является единственным доказательством, которое позволит разрешить спор. Во время ремонтных работ работники автосервиса могут частично заменить некоторые элементы транспортного средства или отремонтировать деталь, выставив цену за новый элемент кузова. Данные манипуляции оценить визуально практически невозможно.
Во всех этих случаях необходимо провести независимую экспертизу автомобиля, в данной работе наши эксперты используют действующую в настоящее время нормативную базу и только самое современное и сертифицированное оборудование:
Определение твердости лакокрасочного покрытия автомобилей по карандашной шкале проводится в соответствии с ГОСТ Р 54586-2011, ISO 15184, ASTM D 3363. Для определения используется набор из 14 деревянных чертёжных карандашей Uni, компании «Mitsubishi Pencil Co» тип 9800. На горизонтальных участках кузова используется устройство для испытаний ТК 501 производство ООО «Восток-7». На других участках проводятся испытания вручную.
В ходе экспертного осмотра производится измерение толщины покрытия наружных поверхностей кузова автомобиля, измерения проводятся сертифицированным толщиномером модели СМ-802FM в соответствии с ГОСТ 31993-2013. На каждом элементе кузова выбирается по пятнадцать контрольных точек, в каждой точке проводится по три контрольных измерения, что позволяет провести статистическую обработку полученных результатов и получить заведомо достоверные данные.
Также нашими экспертами проводится определение разнотона. Разнооттеночность лакокрасочного покрытия — дефект, характеризующийся появлением пятен различных оттенков на окрашенной поверхности. Исследование проводят в соответствии ГОСТ 29319-92: Материалы лакокрасочные. Метод визуального сравнения света при естественном дневном освещении. Для подтверждения полученных данных производилось измерение разнооттеночности при помощи цифрового спектрофотометра JZ-300.
В любом случае эксперты помогут выяснить характер имеющихся дефектов, причину их появления. Имеют ли выявленные недостатки эксплуатационный характер, либо носят производственный характер. Также эксперт поможет ответить на вопрос — устранимы ли имеющиеся повреждения.
Для назначения технической экспертизы в экспертном учреждении необходимо обратиться с соответствующим заявлением к руководителю ЭУ, предоставив в его распоряжение необходимые для исследования материалы (транспортное средство, заказ-наряды на проведение ремонтных работ и т.д.). Специалистами АНО «МБСЭиО» может быть проведено автотехническое исследование как в досудебном порядке (оформляется заключением специалиста), так и в рамках судебного производства (оформляется заключением эксперта), судебная автотехническая экспертиза проводится по определению суда (в рамках гражданского, арбитражного и т.д. производства), а также по постановлению дознавателя или следователя (в рамках предварительного или уголовного расследования). Более детально по порядку проведения автотехнических экспертиз можно проконсультироваться у эксперта по телефонам, указанным на сайте http://burosudeks.ru, или задать вопрос на электронный адрес [email protected].
Важность контроля качества
Важность контроля качестваСледите за нашими обновлениями на @Ask_ICAR.
Качественный ремонт необходим для безопасности и удовлетворенности клиентов, не говоря уже о сэкономленном времени на предотвращении переделок и возвратов. Обеспечение качественного ремонта каждого транспортного средства требует приверженности всей команды. Тем не менее, менеджер в первую очередь несет ответственность за то, чтобы все знали об ожидаемом уровне качества, и за то, чтобы выполнялся только высококачественный ремонт. Для этого потребуется знание того, как определить высококачественный ремонт и гарантировать, что некачественный ремонт будет устранен до того, как автомобиль будет возвращен клиенту или до того, как автомобиль будет переведен на следующий этап процесса ремонта.
Контрольные списки проверок могут использоваться как техниками, так и менеджерами для контроля и документирования качества ремонта каждого автомобиля. Контрольный список предоставит техническому специалисту некоторое руководство или структуру, чтобы убедиться, что каждый шаг, необходимый для качественного ремонта, выполнен. Менеджер или назначенный специалист по контролю качества может проверить выполнение задач в контрольном списке и соответствующим образом отметить контрольный список.
Рис. 1. В нижней части этого контрольного перечня контрольных образцов предусмотрена область для описания любых проблем с качеством, а также область, которая должна быть инициализирована менеджером, чтобы убедиться, что любые проблемы были исправлены.
Контрольные списки
Рекомендуется использовать контрольный список, который должен быть подписан менеджером или специалистом по контролю качества, прежде чем транспортное средство будет перемещено в следующий отдел. Этот тип контрольного списка может иметь область для описания любых проблем с качеством, выявленных во время проверки, и область для подтверждения того, что проблемы были исправлены (см. рисунок 1) . Это поможет сократить количество переделок. Например, покрытия могут потребовать удаления и повторного нанесения, если проблемы с качеством не выявлены до их первоначального нанесения.
Мониторинг работы техника
У большинства менеджеров нет времени проверять каждый ремонт на каждом транспортном средстве. Тем не менее, важно регулярно контролировать работу техников. Это можно сделать путем записи данных из контрольных списков проверок для периодического просмотра.
Одним из способов контроля за работой технического персонала является еженедельный просмотр контрольных списков проверок и запись любых событий, т. е. ремонтов, требующих корректирующих действий. Шаблоны в работе помогут определить сильные стороны в работе техников и могут помочь определить, где обучение может быть полезным.
Документация
Фотосъемка ремонтных участков может быть еще одним способом контроля и документирования работы техника. Некоторые ремонтные работы можно контролировать только путем просмотра спецификаций, например, для измерения, сход-развала и сварочного оборудования. Однако для этого также может потребоваться некоторый мониторинг в процессе, чтобы убедиться, что технический специалист правильно использует оборудование.
Заключение
Контроль работы техников необходим для обеспечения качественного ремонта всех автомобилей. Инструменты, которые можно использовать для помощи в выполнении этой задачи, могут включать в себя контрольные списки и формулы электронных таблиц, предназначенные для записи данных проверки и отображения информации на удобной для чтения диаграмме.
Эта статья впервые появилась в выпуске I-CAR Advantage Online от 7 сентября 2010 года.
Связанные курсы I-CAR
- Самый популярный
- Самые последние
- Архив
Десять наиболее часто задаваемых вопросов по автомобилям
Hyundai | Есть ли у Hyundai процедура разделения? |
Kia | Есть ли в Kia процедура разделения на секции? |
Chevrolet | Есть ли у Chevrolet предупреждение против разделения на секции, когда нет процедуры? |
BMW | Может ли I-CAR выслать мне процедуры ремонта BMW? |
Honda | Что Honda говорит о ремонте поврежденных жгутов проводов системы подушек безопасности? |
Hyundai | Существуют ли процедуры замены деталей Hyundai? |
Mercedes-Benz | Может ли I-CAR выслать мне процедуры ремонта Mercedes-Benz? |
Honda | Что Honda говорит о выпрямлении передних нижних направляющих? |
Subaru | Нужно ли заменять подушку безопасности переднего пассажира на Subaru, даже если подушка безопасности не сработала? Информация о ремонте, похоже, указывает на то, что так и должно быть. |
Nissan | Существует ли процедура ремонта проводки разъема подушки безопасности? |
Первая десятка конкретных вопросов I-CAR
Что говорит I-CAR об использовании переработанной боковой панели, которая включает внутреннюю, внешнюю и усиливающую части? | |
Что I-CAR говорит о выпрямлении перегиба? | |
Можно ли использовать Общие рекомендации по секционированию I-CAR? | |
Что I-CAR говорит о ремонте поврежденных противовзломных балок? | |
Что I-CAR говорит о решении использовать переработанные детали? | |
Что I-CAR говорит о парной замене деталей подвески? | |
Что I-CAR говорит о ремонте поврежденных усилителей бампера? | |
Что I-CAR говорит о допусках на ремонт? | |
Что I-CAR говорит об использовании переработанных подушек безопасности? | |
Что I-CAR говорит о ремонте поврежденных боксов? |
- О РТС
- Связаться с нами
- Связанные отраслевые ссылки
- Подписаться на РТС
- Новостная рассылка
- Помощь/Часто задаваемые вопросы
- Политика отмены
- Политика в отношении рекламы и файлов cookie
- Обновленная Политика конфиденциальности
- Обновленные положения и условия
твитов от @Ask_ICAR
Анкета оценки качества автосервиса образец
1.
С какой целью Вы посетили наш автосервис?Отметьте все подходящие варианты
- Гарантия
- Плановое техническое обслуживание
- Негарантийное обслуживание
2. Были ли полностью устранены все проблемы с вашим автомобилем?
3. После визита в сервисный центр кто-нибудь из нашего дилерского центра связывался с вами по телефону или по электронной почте, чтобы узнать, удовлетворены ли вы качеством обслуживания в целом?
4. Пожалуйста, оцените свою удовлетворенность нашими услугами по каждому из следующих пунктов:
Если вы не можете ответить, отметьте «Н/Д».
- Excellent
- Good
- Average
- Poor
- Very Poor
- N/A
Explanation of charges
- Excellent
- Good
- Average
- Poor
- Very Poor
- N/A
Effort to see that the service was done right
- Excellent
- Good
- Average
- Poor
- Very Poor
- N/A
Completion of the service in the time promised
- Excellent
- Хорошее
- Среднее
- Плохое
- Очень плохое
- Н/Д
Простота планирования обслуживания
- Отличное
- Хорошее
- Average
- Poor
- Very Poor
- N/A
Explanation of the work performed on your vehicle
- Excellent
- Good
- Average
- Poor
- Very Poor
- N/A
Общая эффективность лица, подготовившего ваш заказ на обслуживание
- Отлично
- Хорошо
- Средне
- Плохо
- Очень плохо
- N/A
Стоимость услуг
- Отличный
- Хороший
- Среднее
- Плохо
- Очень плохой
- N/
5.
5. Когда вы снова понадобимся, вы снова понадобимся. вернуться в наш сервисный центр?- 100%
- 75%
- 50%
- 25%
- 0%
6. Вы бы порекомендовали нас своим друзьям или родственникам в качестве места для обслуживания их автомобилей?
- 100%
- 75%
- 50%
- 25%
- 0%
7. Что мы можем улучшить?
Воспользуйтесь шаблоном — это бесплатно
Опрос удовлетворенности ремонтом автомобилей
Популярность 278 ×
Побалуйте своих клиентов. Не позволяйте им уйти на соревнования. Шаблон анкеты для оценки автосервиса показывает их требования и ожидания.
Используйте шаблон — это бесплатно
Выборка опроса идеальна для
- владельцев автомастерских,
- операторов специализированных автомастерских.
После ремонта автомобиля отправьте клиентам простой опрос и спросите мнение об уровне предоставляемых услуг, от скорости обработки заказа и назначения даты ремонта, через оценку персонала и качества выполненных работ до общее впечатление. Вы не только сможете похвастаться похвальными отзывами на своем веб-сайте, но и получите объективную критику того, что нужно улучшить. В ответах вы также обязательно найдете идеи для инноваций и расширения портфолио.
Шаблон анкеты можно полностью редактировать. Survio преобразует ваши ответы в хорошо организованные таблицы и графики.
All templates
Template categories
- Market Research
- Business Specific
- Customer Feedback
- Human Resources
- Events
- Education
- Community & Non-profit
- Healthcare
- Other
Rated excellent на
Survio — программа для проведения опросов для всех.
Шаблоны опросов упрощают начало работы. Собирайте любые отзывы без особых усилий.
Создайте анкету менее чем за одну минуту
Соберите ответы на опрос по нескольким каналам
Анализируйте результаты опроса одним щелчком мыши
Что люди говорят о нас
Создать опрос просто и понятно.