Адаптация к DIY Spike | 2021-04-06
За последний год много внимания уделялось взлетам и падениям жизненно важных отраслевых показателей, таких как автомобильный парк, пробег транспортных средств (VMT), задержка ремонта и рост одометров, но пик менее рекламируемого Тенденция ремонта может оказать большее влияние после пандемии на то, как магазины относятся к своим клиентам и работают со своими клиентами.
В недавнем отчете «Последствия COVID-19 для послепродажного обслуживания автомобилей» группа Martec при поддержке Auto Care Association обнаружила, что потребители стали больше доверять ремонту автомобилей самостоятельно, при этом респонденты указали на четырехпроцентное увеличение числа самостоятельных ремонтов. стандартное техническое обслуживание и восьмипроцентный рост ремонта днища автомобиля своими руками с начала пандемии.
Чтобы узнать больше о росте числа клиентов и о том, что эта тенденция может означать для клиентов ремонтных мастерских в будущем, Ratchet+Wrench связался с автором исследования, партнером Martec и директором по маркетингу Чаком Бином.
Как именно пандемия повлияла на самостоятельный ремонт?
Я думаю, что самый важный вывод из наших выводов заключается в том, что за последний год людям стало намного удобнее заниматься своими руками, и во многом это связано с тем, что у них появилось больше свободного времени.
То ли они не работали, то ли работали из дома и у них было дополнительное время из-за отсутствия поездок на работу — какой бы ни была причина, мы обнаружили, что существует целая группа людей, которые начали думать: «Ну, если я смогу починить свою технику и другие вещи в доме, я попытаюсь починить свою машину».
Но более удивительным может быть то, что всплеск вышел за рамки базового обслуживания — , мы говорим не только о замене батарей. Многие люди приступили к работе, учась ремонтировать под капотом и под самой машиной, с 8-процентным увеличением количества самостоятельных работ по двигателям и трансмиссиям и таким же увеличением числа самостоятельных работ под автомобилем.
Мы также увидели скачок в пространстве Install It For Me (IIFM). Наряду с работой над собственным ремонтом, больше людей стало удобно заказывать свои запчасти, что на 5% больше, чем тенденция с начала пандемии.
Прилипнет ли эта шишка? Или мы на пике?
Я думаю, мы наблюдаем всплеск DIY, как мы видели с продажами автомобилей. Сейчас они выросли, и, по прогнозам, в этом году они вырастут, но вряд ли вернутся к уровням 2019 года.
Мы находимся либо на пике этой тенденции, либо прошли его, поэтому мы, вероятно, увидим, что эти показатели снова упадут, когда все вернется к «нормальному состоянию». несколько процентных пунктов, но это изменение будет больше похоже на сдвиг тектонических плит.
Возможно, люди приняли DIY и IIFM, когда у них было свободное время, но будут ли они придерживаться этого, когда у них не будет? Ответ — нет. Какой прослужит ? Знания и уровень комфорта, которые они получили, заказывая детали или выполняя некоторые ремонтные работы самостоятельно.
Это не исчезнет за одну ночь.
Если всплеск DIY не продлится долго, каково большее влияние этой временной тенденции?
Учитывая все проведенные нами исследования COVID, мы задаемся вопросом: «Каковы долгосрочные последствия этих больших мгновенных сдвигов?»
С переходом на DIY и IIFM владельцы магазинов будут иметь дело с более широким сегментом более информированных клиентов — , особенно когда речь идет о конкретных деталях и их происхождении, независимо от того, являются ли они оригинальными или неоригинальными. Потребители сделали свою домашнюю работу и изучили.
В магазинах также может наблюдаться небольшой всплеск типов ремонта, поступающих через магазин от клиентов, которые либо смогли выполнить ремонт только наполовину, прежде чем застряли, либо испортили работу и на самом деле усугубили ситуацию.
В целом, самостоятельный ремонт основных, более стандартных элементов обслуживания, скорее всего, затянется. У домашних мастеров может не быть времени заниматься каждым ремонтом в будущем — , они, вероятно, вернутся к тому, чтобы приносить эти углубленные, более трудоемкие или критически важные ремонтные работы непосредственно в мастерскую — , но, возможно, что-то вроде замены тормозных колодок будет быстрее.
проект, который они будут продолжать делать сами теперь, когда им это удобно.
Это долгосрочное воздействие, которое может свести на нет базовый ремонт, на который рассчитывают магазины, чтобы привлечь покупателей. Это плохая новость для владельцев магазинов, поэтому возникает вопрос: «Как магазины могут работать с этими покупателями, а не против них?»
Что могут сделать магазины, чтобы адаптироваться?
Тенденции DIY и IIFM не новы, но пандемия усугубила их, поэтому важно понимать, что будет сегмент более образованных клиентов, и, вероятно, будет больше клиентов с запросами. для установки деталей, которые они поставили, а также. Это то, что нужно иметь в виду, когда вы думаете о том, как вы разговариваете с этими клиентами.
Если кто-то действительно хочет внести часть, магазинам, возможно, придется по-новому взглянуть на свои правила и начать думать, где есть место для большей гибкости или избегать рисования такой широкой кистью. Конечно, у магазинов по уважительной причине есть политика в отношении таких вещей, как детали, поставляемые клиентами, и многие из этих политик действуют для обеспечения безопасности клиентов, но есть ли категории товаров, в которых магазины могут быть более открытыми и гибкими? Если есть области, в которых вы не можете быть гибкими, что вы можете сделать, чтобы помочь этим клиентам и при этом оставаться для них ресурсом?
Новое поколение более информированных клиентов также может помочь в построении более прочных отношений с клиентами.
Если вы можете говорить с ними таким образом, чтобы они соответствовали их уровню, начав разговор с чего-то вроде: «Вы когда-нибудь делали что-то из этого сами? О, если вы раньше занимались тормозами, то позвольте мне рассказать вам, что я вижу в связи с тем, что вы можете понять из этого процесса…» — это шанс провести более глубокое, более совместное обсуждение темы и это заставит клиента чувствовать себя признанным и уважаемым.
Фундаментальное изменение за последние 12 месяцев заключается в том, что тип людей, входящих в ваш магазин, может иметь новую точку зрения, как тех, кто в прошлом году больше узнал о своем автомобиле и о том, как его обслуживать, поэтому признание и понимание этого будет в конечном итоге позволяют магазинам лучше обслуживать их.
Невидимый вред, который он наносит вашему телу0003
Сначала вы можете не ощущать никаких симптомов диабета. Это одна из причин, почему миллионы людей не знают, что они у них есть.
Высокий уровень сахара в крови (гипергликемия) и высокий уровень инсулина (гормона, регулирующего уровень сахара в крови) начинают незаметно наносить вред вашему организму, за много лет до того, как вам диагностируют диабет.
Если вы не лечите его, ваши нервы, кровеносные сосуды и органы пострадают. И осложнения могут ухудшиться, чем дольше им пренебрегают.
Результат: Вы рискуете получить сердечную недостаточность, сердечный приступ или инсульт. Вы можете потерять зрение. Вы можете повредить почки, нервы или другие жизненно важные органы.
Но ты можешь защитить себя. Здоровое питание, физические упражнения, лекарства и регулярные осмотры могут помочь вам контролировать уровень сахара в крови, уровень холестерина и кровяное давление. Придерживаясь лечения, даже когда вы чувствуете себя хорошо, вы можете избежать серьезного вреда.
Если вы этого не сделаете, вот некоторые из скрытых опасностей, которые могут поджидать вас впереди.
Они сталкиваются с самой большой угрозой диабета. Это может быть смертельно.
Диабет влияет на ваше сердце и все ваше кровообращение. Это включает в себя мелкие кровеносные сосуды в вашем
почки, глаза и нервы, и большие, которые питают ваше сердце и мозг и
держать вас в живых.
Ущерб начинается с высокого уровня сахара в крови (глюкозы) и уровня инсулина. Это запускает цепные реакции, которые заставляют ваше тело работать усерднее, чтобы скорректировать высокий уровень сахара в крови. Но годы диабета сломают эту защиту.
Диабет изменяет работу кровеносных сосудов в мышцах. Это может ослабить ваше сердце, вашу самую важную мышцу. И если ваше тело не может использовать или получать глюкозу и питательные вещества очень хорошо, у вашего сердца могут быть проблемы с получением достаточного количества энергии. Это может подвергнуть вас риску сердечной недостаточности, когда сердце не перекачивает кровь так, как должно.
Кроме того, у вас может быть воспаление кровеносных сосудов и всего тела. Это может привести к более густой крови и повысить риск образования тромбов. Ваши кровеносные сосуды (эндотелий) воспаляются, и вредные клетки могут проникнуть в их внутреннюю оболочку. Поврежденный эндотелий не расширяется и не расслабляется нормально.
Кроме того, у большинства людей с диабетом слишком много триглицеридов и холестерина ЛПНП («плохой») и слишком мало холестерина ЛПВП («хороший»). Воспаленные кровеносные сосуды могут задерживать холестерин и образовывать бляшки, что делает ваши артерии более твердыми и узкими. Это называется атеросклерозом. Накопление холестерина в артериях снижает кровоток. Все эти изменения повышают вероятность сердечного приступа.
Очень важно контролировать уровень сахара в крови, кровяное давление и уровень холестерина. Иногда достаточно изменить образ жизни, но правильные лекарства могут помочь вам справиться с этими осложнениями и предотвратить их. Вы можете обратиться к профилактическому кардиологу, если у вас есть серьезная семейная история проблем с сердцем или сердечно-сосудистых заболеваний.
Неконтролируемый уровень сахара в крови вынуждает мочевой пузырь справляться с большим количеством мочи, потому что в организме задерживается больше жидкости. Вы можете часто просыпаться ночью, чтобы сходить в туалет.
Прерванный сон может быть одной из причин, по которой диабет вызывает усталость.
Или диабет может повредить ваши нервы, поэтому вы не почувствуете, что ваш мочевой пузырь полон. Вы можете пролить мочу. Ослабленные мочевые мышцы могут затруднить полное опорожнение мочевого пузыря. Или вы можете мочиться слишком много.
Плохой контроль над мочевым пузырем, а также высокий уровень сахара в крови и проблемы с иммунной системой могут привести к инфекциям мочевыводящих путей (ИМП).
Когда дело доходит до секса, мужчины с диабетом в три раза чаще испытывают проблемы с эрекцией или ее поддержанием (так называемая эректильная дисфункция). У женщин может упасть половое влечение, упасть смазка и секс может быть болезненным. Снижение кровотока или проблемы с нервами могут затруднить достижение оргазма.
Когда у вас диабет, ваши клетки должны работать усерднее, чтобы использовать глюкозу. Это может утомить ваши мышцы и заставить вас чувствовать себя истощенным.
Исследования связывают диабет с белками в вашем мозгу, которые связаны с деменцией. Из-за суженных, затвердевших артерий ваши шансы на инсульт также выше. Ваш мозг нуждается в сахаре, чтобы выполнять свою работу. Повторяющиеся приступы низкого уровня сахара в крови могут повредить мозг.
Повреждение нервов (известное как невропатия) случается почти со всеми больными диабетом. Некоторые части вашего тела могут онеметь или иметь другие проблемы. Все органы, включая ваше сердце, полагаются на здоровые нервы. Боль в ногах и ступнях — частый признак того, что что-то не так.
Сначала вы можете не заметить небольшие порезы или язвочки. Эти маленькие травмы могут перерасти в большие раны.
Поскольку диабет влияет на кровоток и иммунную систему, небольшая язва может не получить того, что ей нужно для заживления. В тяжелых случаях врачам может потребоваться ампутация стопы или других пораженных участков.
По сравнению с людьми без диабета у вас в 2–3 раза больше шансов впасть в депрессию.
Может быть много причин, почему. Гормоны стресса могут влиять на уровень сахара в крови. И иметь дело с текущим состоянием здоровья может быть стрессом. Это может ухудшить ваше настроение и затруднить мотивацию. Это усложняет уход за собой. А это, в свою очередь, может ухудшить ваше состояние. Это может быть цикл, который трудно разорвать.
Кроме того, вы можете злиться, стыдиться или беспокоиться о своем состоянии. Вы могли бы чувствовать себя сгоревшим, имея дело со всем этим — или в отрицании.
Итак, помимо всего того, что вы делаете, чтобы позаботиться о своем уровне сахара в крови, обратите внимание на то, как вы себя чувствуете эмоционально.
Сообщите своему врачу, если вы чувствуете себя подавленным или у вас мало энергии. И дайте им знать, если вы не можете спать или потеряли интерес к вещам, которые раньше доставляли вам удовольствие.
Они могут порекомендовать добавить антидепрессанты и консультации по психическому здоровью в ваш план лечения диабета.
Диабет является основной причиной слепоты среди взрослых американцев. Одной из причин является диабетическая ретинопатия, которая медленно разрушает светочувствительные сетчатку и желтое пятно, необходимые для хорошего зрения. Неконтролируемый диабет также может привести к глаукоме и катаракте. Все эти условия могут повредить вашему зрению.
Думайте о своем глазе как о фотоаппарате. Передняя часть — линза. Задняя часть, или сетчатка, — это пленка. Вот где вы обрабатываете видение. Когда уровень сахара в крови высок в течение нескольких месяцев или лет, кровеносные сосуды сетчатки могут набухать и вытекать жидкость или кровь.
Сначала вы можете видеть просто отлично. Но со временем ваше зрение начинает расплываться. Если центр сетчатки опухает из-за утечки и кровотечения, это называется макулярным отеком. Возможно, вы не сможете прочитать мелкий шрифт или даже слова на дорожных знаках.
У некоторых людей в сетчатке вырастают новые аномальные сосуды, чтобы добывать больше пищи и кислорода. Это называется пролиферативной диабетической ретинопатией. Эти новые кровеносные сосуды легко рвутся и вызывают большее кровотечение. У вас могут появиться пятна, которые частично или полностью блокируют ваше зрение. Вы можете получить комки рубцовой ткани в глазу. Это может привести к отслоению сетчатки от нерва, идущего к мозгу. Если это произойдет, вы можете полностью потерять зрение.
Проверьте свои глаза. Обратитесь к офтальмологу, который может проверить наличие повреждения кровеносных сосудов, даже если у вас нет симптомов. Вам могут потребоваться повторные визиты каждые несколько месяцев или один раз в год, в зависимости от вашего случая.
Ваше зрение — не единственное чувство, которому угрожает опасность. Диабет удваивает ваши шансы на потерю слуха. Преддиабет повышает ваши шансы на 30%. Эксперты не уверены, почему.
Причиной может быть повреждение нерва, но необходимы дополнительные исследования, чтобы знать наверняка.
Вы можете потерять слух медленно, так что даже не заметите этого. Если вы просите людей много повторять, проверьте слух.
Диабет поражает даже нервы, отвечающие за эти чувства. Если вы принимаете инсулин, у вас могут возникнуть проблемы с восприятием запахов. Это может сделать вкус пищи «неприятным». Вы можете даже уловить запах чего-то, чего там нет.
Эксперты подозревают, что это может быть связано с повреждением нерва или сбоем, который начинается в мозгу. Это может быть ранним признаком проблем с мышлением. Люди, страдающие болезнью Альцгеймера или деменцией, часто сообщают о проблемах с обонянием еще до постановки диагноза.
Как и в случае с сердцем, здесь осложнения вызваны повреждением кровеносных сосудов в почках. Со временем высокий уровень сахара в крови повреждает стенки кровеносных сосудов и клетки почек, делая их более толстыми и неспособными фильтровать кровь.
Когда ваше тело не может удалять отходы и воду по мере необходимости, вы цепляетесь за лишнюю жидкость и токсины в крови и теряете важные белки с мочой.
Со временем у вас может развиться диабетическая нефропатия. Ее также называют диабетической нефропатией. Ваши почки не смогут хорошо отфильтровывать отходы. В конце концов они могут перестать работать. Если это так, вам потребуется диализ или пересадка почки.
Ваши лейкоциты являются ключевыми частями вашей иммунной системы. Но они не могут правильно выполнять свою работу, если они переполнены глюкозой. Вы можете не так легко бороться с инфекциями.
Каждая часть вашего тела нуждается в кислороде и питательных веществах, включая вашу иммунную систему. Если у вас также плохое кровообращение, инфекции и раны не заживают так быстро. Кроме того, ваши раны не будут заживать так быстро, если у вас плохое кровообращение.
Наличие диабета увеличивает вероятность серьезных осложнений от гриппа, которые могут отправить вас в больницу.
Ваша иммунная система нуждается во всей помощи, которую она может получить.
Состояние вашей кожи является ранним признаком диабета. Плохое кровообращение, слабый иммунитет или резистентность к инсулину — все это может сказаться на вашей коже. Вы можете стать сухими и зудящими. У вас могут быть пятна на коже, называемые диабетической дермопатией. На передней части ног появляются красные безболезненные пятна.
Вы можете получить больше бактериальных и грибковых инфекций. Части вашей кожи могут опухать и чувствовать себя болезненными и горячими. Это может произойти на веках, волосяных фолликулах, ногтях и тканях под кожей. Дрожжи могут вызывать зуд в ногах.
Если вы страдаете ожирением и резистентностью к инсулину, вы можете увидеть темные выпуклые пятна на шее, подмышках, паху или других частях тела. Вы можете получить теги кожи. Это называется черный акантоз.
Если уровень сахара в крови и уровень триглицеридов высоки, у вас могут появиться небольшие красные бугорки, называемые эруптивным ксантоматозом.
Заглянув себе в рот, можно обнаружить ранние признаки диабета. У всех во рту есть дрожжи под названием кандида. Он может выйти из-под контроля при слабой иммунной системе и закончиться дрожжевой инфекцией. Он также может питаться дополнительной глюкозой в слюне.
Бактерии, которые оседают на вашем языке, могут вызывать постоянный неприятный запах изо рта (галитоз). Из-за проблем с нервами во рту может появиться ощущение жжения.
Высокий уровень сахара в крови может ускорить разрушение и потерю зубов и затруднить лечение заболеваний десен. Изменения кровеносных сосудов, продолжающиеся инфекции и воспаления могут разрушить ткани вокруг зубов. Курение может сделать все это еще хуже.
Длительно высокий уровень сахара в крови может повредить нервы в желудке, которые сигнализируют, когда пришло время передать то, что вы съели, в кишечник. Таким образом, частично переваренная пища может находиться в вашем желудке часами или днями.