4.2. Выбор метода организации технологического процесса на объекте проектирования
Решение указанной задачи осуществляется для проектов по техническому обслуживанию и зоне текущего ремонта.
В данном параграфе следует обосновать один из методов организации технологического процесса ТО и ремонта и кратко раскрыть его сущность.
В проектах по техническому обслуживаниювыбор метода организации технологического процесса должен определяться по сменной программе соответствующего вида ТО. В зависимости от ее величины может быть принят метод универсальных постов или метод специализированных постов.
Метод универсальных постовдля организации технического обслуживания принимается для АТП с малой сменной программой по ТО, в которых эксплуатируется разнотипный подвижной состав.
Метод специализированных постовпринимается для средних и крупных АТП,
в которых эксплуатируется подвижной
состав. По рекомендациям НИИАТ техническое
обслуживание целесообразно организовать
на специализированных постах поточным
методом, если сменная программа составляет
не менее: для ЕО -50, для ТО -1 – 12+15, а для
То- 2- 5+6 обслуживаний однотипных
автомобилей.
В противном случае должен быть применен либо метод тупиковых специализированных постов, либо метод универсальных постов.
При выборе метода следует иметь в виду, что наиболее прогрессивным является поточный, т.к. он обеспечивает повышение производительности труда вследствие специализации постов, рабочих мест и исполнителей, создает возможность для наиболее широкой механизации работ, способствует повышению трудовой и технологической дисциплины, обеспечивает непрерывность и ритмичность производства, снижает себестоимость и повышает качество обслуживания, способствует улучшению условий труда и сокращению производственных площадей.
В проектах по зоне текущего ремонтатехнологический процесс может быть организован методом универсальных или специализированных постов.
Метод универсальных постов ТРявляется в настоящее время распространенным для большинства АТП.
Метод специализированных постовнаходит все большее распространение в
АТП, т.к. позволяет максимально
механизировать трудоемкие процессы
ремонта, снизить потребность в однотипном
оборудовании, улучшить условия труда,
использовать менее квалифицированных
исполнителей, повысить качество ремонта
и производительность труда.
Схема технологического процесса на
Объекте проектирования.
В данном параграфе необходимо раскрыть содержание технологического процесса технического обслуживания.
Для проектов по техническому обслуживанию и диагностике списание последовательности работ следует начать с момента поступления автомобиля на КТП и закончить его выходом с КТП.
Для раскрытия содержания технологического процесса необходимо указать виды работ и их порядок при выполнении технического обслуживания и диагностики.
Для проектов по текущему ремонту описание технологического процесса следует начать с постановке автомобиля в зону ТР и снятия агрегата и кончить постановкой отремонтированного агрегата на автомобиль. Для раскрытия содержания технологического процесса ТР необходимо указать виды работ и их порядок.
Последовательность видов работ или
операций технологического процесса
после её описания необходимо представить
в виде схемы.
Выбор режима работы производственных подразделений
Работа производственных подразделений, занятых в АТП техническим обслуживанием, диагностикой и текущим ремонтом, должна быть согласована с режимом работы автомобилей на линии. При назначении их режима работы следует исходить из требования выполнять больше объемы работ по ТО и ремонту в межсменное время.
При выборе режима работы производственных подразделений необходимо установить:
Количество рабочих дней в году(ДРГ= 253, 305 или 365) для объекта принимается по режиму работы автомобилей на линии с учетом рекомендаций, изложенных в (2) и представленных в Приложениях 7 и 8 настоящих методуказаний.
Сменность объекта проектирования и
других подразделений службы, с которыми
существует технологическая связь,
устанавливается с учетом режима работы
автомобилей на линии и основывается на
рекомендациях (2), представленных в
приложении 7 настоящих методуказаний.
Время начала и окончания рабочих сменустанавливается на основе приятного количества рабочих дней в году, что позволяет определить продолжительность смены ТСМи количество рабочих дней в неделю. С учетом этого принимается время начала и конца рабочих смен объекта проектирования и других подразделений технической служюы, с которыми существует технологическая связь.
Для наглядного представления принятых решений следует составить совмещенный график работы автомобилей и подразделений ТО и ТР. Пример такого графика для одного из вариантов показан в Приложении 9.
Расчет количества постов в зонах
ТО(ТР) и постов диагностики
Расчеты, приведенные в данном параграфе, применяются для проектов по зонам технического обслуживания и текущего ремонта и для проектов по диагностике.
Расчет количества постов в зоне ТОвыполняется при условии, если в проекте
принят метод организации технологического
процесса на универсальных или
специализированных тупиковых постах.
(4.1)
В формуле (4.1) — такт поста, т.е. время обслуживания автомобиля на посту, рассчитывается по формуле
=+tn(4.2)
В формуле (4.2) Т – годовой объем работ по зоне ТО – принимается по результатам расчета по формуле 3.21 для зоны ТО-1 и по формуле 3.22 для зоны ТО-2;
— годовая программа по техническому обслуживанию принимается по результатам расчета по формуле 3.15 для зоны ТО-1 и по формуле 3.14 для зоны ТО-2;
— среднее число рабочих, одновременно работающих на одном посту. По данным Гипроавтотрансадля тупиковых и проездных постов ТО-1 и ТО-2 рекомендуется принимать равной= 2+3;
Tn– время на перемещение автомобиля при установке на пост и съезде с поста. Принимается равным 1-3 мин.
Ритм производства R, т.е. время одного обслуживания, рассчитывается по формуле:
R = (4.3)
Где ТСМ– продолжительность работы зоны ТО за одну смену, принимается равной 8ч при пятидневной рабочей неделе и 7ч при шестидневной;
ССМ– число рабочих смен в сутках
принимается с учетом п.
4.4;
NCM– сменная программа по техническому обслуживанию. Принимается по результатам расчета по формуле 3.18
Расчет количества линий в зоне ТОвыполняется при поточном методе организации технического обслуживания на специализированных постах.
Количество линий определяется по формуле:
п=(4.4)
Такт линии (), т.е. время между очередными перемещениями автомобиля с поста на пост, рассчитывается по формуле
=(4.5)
Где Т – годовой объем работ по зоне ТО, принимается по результатам в п.3.5;
N– годовая программа по ТО, принимается по результатам расчета в п.3.4.;
— число постов в линии по данным Гипроавтотранса, принимается для зон ТО-1 и ТО-2 равным 3+5;
— среднее число одновременно работающих на одном посту исполнителей, принимается равным= 2+3 чел.
Расчет количества постов в зоне ТР
Общее количество постов в зоне ТР
определяется суммированием основных
и резервных постов, т.
е.
ТР=n1+n2(4.6)
Основное количество постов n1рассчитывается по формуле:
n1=(4.7)
где — годовая трудоемкость постовых работ в зоне ТР, определяется расчетом по формуле 3.29
— число рабочих дней зоны ТР принимается по данным п.4.4
ССМ– число рабочих смен зоны ТР принимается по данным п.4.4.
ТСМ– продолжительность работы зоны ТР за одну смену принимается равной 8 ч при пятидневной рабочей неделе и 7 ч при шестидневной рабочей неделе;
п– коэффициент использования рабочего времени поста приближенно принимается равнымп= 0,90
Резервное количество постов 2рассчитывается по формуле;
2=1(Кн— 1) (4.8)
В формуле (4.8) Кнучитывает
неравномерность поступления автомобилей
в зону ТР.
Для крупных АТП рекомендуется
принимать Кн= 1,2, для мелких – Кн= 1,5.
В том случае, если ранее в п.4 принят метод специализированных постов ТР, общее количество постов ТРдолжно быть распределено с учетом рекомендации Приложения ТО. Результаты распределения следует представить в табличной форме.
Расчет количества постов диагностики
Количество постов общей и поэлементной диагностики определяется расчетом по формулам
Д-1=(4.9)
Д-2=(4.10)
Где ТД-1 и ТД-2– годовая трудоемкость общей поэлементной диагностики, принимается по результатам расчета в п.3.6;
Др.г.– число рабочих дней постов диагностики в году, принимается по данным п.4.4;
ССМ– число рабочих смен постов диагностики, принимается по данным п.4.4;
ТСМ– продолжительность работы постов диагностики за одну смену, принимается равной 8ч при пятидневной рабочей неделе и 7ч при шестидневной рабочей неделе;
— число исполнителей, одновременно
работающих на одном посту, принимается
равным= 1-2 чел.
— коэффициент использования рабочего времени поста приближенно принимается равным= 0,85+0,90
После расчета по формулам (4.9) и (4.10) количество постов Д-1 и Д-2 должно быть согласовано с рекомендациями руководства по диагностики (7) по выбору количества постов (Приложение 11).
Организация постовых работ текущего ремонта на автомобильном транспорте. Организация технологического процесса текущего ремонта
Машиностроение \ Ремонт автомобиля
Страницы работы
99 страниц (Word-файл)
Посмотреть все страницы
Скачать файл
Фрагмент текста работы
Определение количества ремонтных рабочих на участке по ремонту подвесок
Число производственных рабочих мест и рабочего персонала определяется по формулам:
, ( 29)
, ( 30 )
где — число явочных,
технологически необходимых рабочих или количество рабочих мест, чел.
;
— штатное число производственных рабочих, чел.;
— годовой производственный фонд времени рабочего места (номинальный), ч.;
=2070 ч, [ 11 ];
— годовой производственный фонд рабочего времени штатного рабочего, т.е. с учетом отпуска и невыхода на работу по уважительным причинам, ч.;
=1840 ч., [ 11 ].
=0,92
=1,04
Расчетные
показатели зоны постовых работ ТР сведены в таблицу 3.2.
Таблица 3.2 – Расчетные показатели зоны постовых работ ТР
|
Наименование показателя |
Единицы измерения |
Условные обозначения |
Величина показателя |
|
|
расчетная |
принятая |
|||
|
Годовая трудоемкость постовых и цеховых работ в зоне ТР |
чел. |
22535,1 |
22535 |
|
|
Годовая трудоемкость постовых работ в зоне ТР |
чел.-ч |
1915,48 |
1915 |
|
|
Количество производственных рабочих в зоне постовых работ ТР |
чел. |
0,92 |
1 |
|
|
1,04 |
1 |
|||
-ч4 Организация работ участка по ремонту подвески автомобилей БелАЗ-7547
Целью данного раздела дипломного проекта является разработка вопросов организации работы участка по ремонту подвески автомобиля БелАЗ 7547, 7540 ОАО НКУ Искитимский карьер
В организационной части предлагается решение следующих задач:
— выбор метода организации производства ремонта подвески автомобиля БелАЗ 7540, 7547
— выбор метода организации технологического процесса;
— схема технологического процесса;
-выбор режима работы производственных подразделений;
— распределение исполнителей по специальностям и квалификации;
— подбор технологического оборудования;
— составление
плана размещения производственного оборудования.
4.1 Выбор метода организации производства ремонта подвески
Ремонт подвески автомобиля БелАЗ 7540,7547 целесообразно организовать агрегатным методом на специализированном участке.
Для повышения качества работ, и уменьшения простоя автомобилей в ТО и ремонте для ОАО «НКУ» Искитимский карьер организацию производства ТО и ремонта целесообразно осуществлять метод технологических комплексов с внедрением центрального управления производством (ЦУП).
Основные организационные принципы этого метода заключаются в следующем:
1.Управление процессом ТО и ремонта подвижного состава в АТП осуществляется централизованным отделом (центром) управления производством.
2. Организация ТО
и ремонта В АТП основывается на технологическом принципе формирования
производственных подразделений, при котором каждый вид технического воздействия
(ЕО, ТО–1, ТО – 2, Д–1, Д – 2, ТР автомобилей, ремонт агрегатов) выполняется
специализированными подразделениями.
3. Подразделения ( бригады, участки и исполнители) выполняющие однородные виды технических воздействий для удобства управления или объединяются в производственные комплексы:
— комплекс технического обслуживания и диагностики;
— комплекс текущего ремонта;
— комплекс ремонтных участков
4. Подготовка производства (доставка агрегатов, узлов, и деталей перед отправкой в ремонт, обеспечение рабочих инструментом, перегон автомобилей в зону ожидания ТО и ремонта.) осуществляется централизовано комплексов подготовки производства.
5. Обмен информацией между отделом управления и всеми производственными подразделениями базируются на двухсторонней диспетчерской связи, средствах автоматики и телемеханики. [ ]
Схема управления производством ТО и ТР и схема управления участка по ремонту двигателей комплекса РУ изображены на рисунках 4.1 и 4.2.
Рисунок 4.
1- Cтруктурная
схема системы централизованного управления производством
Рисунок 4.2 — Схема управления на ТР
4.2 Выбор метода организации технологического процесса на участке по ремонту подвески
Технологический процесс на участке по ремонту подвески необходимо организовать на специализированном участке т.к. позволяет максимально механизировать трудоемкие процессы ремонта, снизить потребности в однотипном оборудовании, улучшить условия труда, использовать менее квалифицированных исполнителей, повысить качество ремонта и производительность труда.
4.3 Схема технологического процесса на участке по ремонту подвески.
Для уменьшения простоя автомобиля необходимо выбрать агрегатный метод
Похожие материалы
Информация о работе
Скачать файл
Программы обучения охранников: Руководство по развитию
Программы обучения охранников: Руководство по развитию
Доктор Глен Киттерингем, CPP
1 июля 2020 г.
Выпуск для печати: июль 2020 г.
Один из моих первых опытов обучения на рабочем месте произошел, когда я работал чернорабочим на нефтесервисной буровой в 1986 году. Никакого обучения не проводилось, поэтому буровая изобиловала авариями и авариями. Всякий раз, когда я спрашивал начальника буровой, почему мы что-то делаем, он проклинал меня и велел заткнуться.
Через несколько месяцев менеджер отвел меня в сторону и сказал, что если я в ближайшее время не разберусь, он меня уволит. Я сказал ему, что буду учиться быстрее, если пройду обучение. Он проигнорировал мой комментарий. Но так получилось, что я достаточно выучил, чтобы сохранить свою работу, и когда на мою четырехместную установку наняли нового человека, я взял на себя обязательство обучить его.
[Новый] Информационный бюллетеньПодписаться на SM7 Узнайте о семи главных новостях по безопасности, которые еженедельно доставляются на ваш почтовый ящик при поддержке ASIS International. |
За две недели я научил его всему, что усвоил на собственном горьком опыте за предыдущие несколько месяцев. Когда он полностью обучился, начальник буровой установки, наблюдавший за всем процессом с расстояния пяти футов, отвел меня в сторону.
— Я знал, что был прав, угрожая вас уволить, — самодовольно сказал он. — Очевидно, это мотивировало тебя.
Из этого опыта я узнал две вещи. Во-первых, обучение — это мощный инструмент подготовки, который также может сэкономить время и обеспечить безопасную рабочую среду. Во-вторых, не все менеджеры являются лидерами.
Навыки и компетенцииОбучение является не только мощным инструментом подготовки, но и сложным процессом. Большинство профессий, в том числе охрана, сложны, поэтому для успешной подготовки к ним учащиеся должны изучить и понять как базовые, так и специальные навыки.
Например, написание отчета об инциденте безопасности — сложный процесс, требующий вербальных и коммуникативных навыков; способность собирать и анализировать различную информацию; способность структурировать эту информацию в согласованном порядке; способность разбираться в потенциально сложных юридических вопросах; и понимание процесса расследования.
Подобные навыки обучения можно рассматривать как процесс приобретения компетенций. Согласно определению отдела кадров Университета Небраски в Линкольне, компетенции — это «наблюдаемые и измеримые знания, навыки, способности и личные качества, которые способствуют повышению производительности сотрудников и в конечном итоге приводят к успеху организации».
Фонд ASIS в сотрудничестве с Университетом Феникса и Образовательной группой Apollo создал в 2014 году модель компетенций в сфере оперативной безопасности, а затем усовершенствовал ее в 2018 году. Модель компетенций состоит из нескольких уровней, начиная с личной эффективности, которая включает межличностные отношения. навыки, добросовестность, инициативность, адаптивность, гибкость, надежность и интерес к обучению на протяжении всей жизни.
Над этим первым уровнем находятся академические компетенции, которые включают основы безопасности, основы бизнеса и критическое мышление. На третьем уровне находятся компетенции на рабочем месте, включая командную работу, стратегическое мышление, решение проблем и работу с технологиями.
Четвертый уровень состоит из общеотраслевых технических компетенций. Пятый уровень состоит из функциональных областей отрасли, а шестой — профессиональных компетенций и требований. Все шесть уровней могут стать основой для всесторонней и эффективной программы обучения безопасности.
Все аспекты безопасности требуют личных и профессиональных компетенций и навыков. Профессии в области безопасности сложны и сложны, независимо от того, занимается ли сотрудник службы безопасности деэскалацией потенциальной ситуации насилия на рабочем месте, менеджер по безопасности разрабатывает комплексную программу управления операциями или главный сотрудник службы безопасности разрабатывает глобальный план обеспечения безопасности. Обучение и образование необходимы.
В то время как некоторые навыки, необходимые для обеспечения безопасности, могут быть перенесены из других профессий, другие нет. Их можно выучить либо в классе, либо в полевых условиях — желательно и то, и другое.
Однако, поскольку у большинства организаций нет времени ждать, пока их сотрудники учатся методом проб и ошибок, многие навыки лучше всего приобретаются в рамках программы обучения.
Первым шагом в разработке программы обучения является определение предполагаемого результата. Например, если сотруднику службы безопасности требуются навыки патрулирования, то необходимо конкретно определить, что он должен уметь делать. Определение необходимых навыков требует полного понимания того, что влечет за собой эта работа, и это обычно означает исследование. Например, основные цели патрулирования включают обнаружение и предотвращение несанкционированной деятельности, обеспечение соблюдения организационных операций, проверку систем физической безопасности и реагирование на чрезвычайные ситуации. Все это сложные действия, и для их поддержки требуются определенные навыки.
После того, как все это определено, следующим шагом будет создание и приобретение документов курса как для преподавателей, так и для студентов.
Документы инструктора включают планы уроков, планы курсов и карты, а также правила выставления оценок. Одним из наиболее важных документов является план урока, в котором преподаватель подробно описывает темы обучения, продолжительность обучения, действия учащихся, ресурсы, необходимые для доставки контента, и подробные цели обучения. Эти цели обучения будут сосредоточены на таких достижениях, как приобретение знаний, улучшение когнитивных навыков и развитие психометрических навыков.
[ Рекомендуемая литература: Разработка многоуровневой защиты для усиления безопасности объекта]
Рубрика оценивания — это документ, по которому выставляются оценки учащимся. Рубрика помогает как преподавателю, так и студенту; он обеспечивает дорожную карту для последовательной оценки заданий. Наконец, документы курса могут также включать руководства для участников, учебники, раздаточные материалы, техническую литературу поставщиков, законодательные положения и материалы для презентаций.
Помимо материалов курса, программа может включать в себя средства обучения, такие как стандартные операционные процедуры и документы по планированию ресурсов предприятия, любое соответствующее законодательство, касающееся охраны или других соответствующих задач, а также средства индивидуальной защиты, такие как униформа, маски и непогода. Любое другое оборудование, которое, как ожидается, будет использовать сотрудник, должно быть указано. Это могут быть панели пожарной сигнализации, видеонаблюдение, средства управления освещением, устройства контроля доступа и системы управления зданием.
Проведение обучения и обучение взрослыхСоздание содержания программы требует ключевого решения: как будет проводиться обучение.
Как правило, учащимся лучше всего работать в активной учебной среде, где у них есть возможность отработать навыки. Это не всегда возможно из-за ограничений программы; иногда необходимо проводить обучение в пассивной среде.
Однако результаты, скорее всего, будут разочаровывающими при использовании последнего метода. Также важно помнить, что чем больше времени проходит между обучением и практикой, тем меньше знаний сохранит студент.
Вебинары ASISДостичь новых высотСерия динамических вебинаров Управления безопасности, организованных ASIS International, может помочь вам начать свое профессиональное развитие. |
При рассмотрении доставки контента помните, что существует несколько типов обучения и категорий обучения, включая когнитивные, психомоторные и аффективные.
Когнитивная тренировка обычно считается фундаментальным знанием, которое дает понять «почему» материала. Например, если учащийся учится работать с панелью пожарной сигнализации, учебный материал может включать правила пожарной безопасности, техническое руководство по пожарной панели и стандартные рабочие процедуры.
Эти документы предоставляют информацию о том, как работает панель и что ожидается от оператора.
Развитие психомоторных навыков включает реальное практическое использование пожарной панели, в том числе то, как читать панель, как отвечать на звонки пожарных и как подтверждать сигналы тревоги.
Эмоциональное обучение сосредоточено на этике работы с панелью пожарной сигнализации максимально профессионально.
Для всех трех категорий преподаватели обязаны понимать различные стратегии и тактики обучения, доступные им для наилучшей подачи материала. Здесь важно понимать обучение взрослых, которое во многих отношениях отличается от обучения детей.
Во-первых, взрослые учащиеся могут опираться на значительный личный опыт, в то время как дети ближе к чистому листу. Во-вторых, у взрослых есть желание понять, зачем им нужно учиться, чтобы они могли связать усилия с желаемым результатом. Дети, по большей части, учатся, потому что им говорят.
В-третьих, взрослым обычно требуется возможность поразмышлять над собой и усвоить полученные знания.
Напротив, дети будут понимать содержание через общение в классе. Наконец, взрослые знают, что они лучше всего учатся определенным образом, и склонны придерживаться этих методов, в то время как дети более открыты для разных стилей обучения. Эти различия заставляют инструкторов по обучению взрослых проводить обучение различными способами.
Учитывая важность обучения взрослых, инструкторы программ должны иметь формальное образование (желательно наличие сертификата) в области обучения взрослых и опыт работы в среде обучения взрослых. Наем инструкторов, не имеющих формального образования, противоречит неотъемлемому посылу программы о том, что обучение имеет решающее значение. Учитывая это требование, нанимающая организация должна быть осведомлена о возможностях обучения взрослых в своем регионе. Многие университеты и колледжи предлагают сертификаты об обучении взрослых и программы подготовки инструкторов.
Хороший тренер должен уметь объяснить, как составить программу обучения, какими должны быть результаты обучения и какие инструменты будут использоваться.
Кроме того, инструкторы должны иметь возможность показать примеры учебных материалов по безопасности, которые они создали в прошлом.
В рамках стиля обучения взрослых инструктор может использовать различные методы обучения, включая лекции, обсуждения, задания для учащихся в классе, задания по чтению, обсуждения в классе и полевые работы с возможностью практики. Как я понял, когда неофициально обучал нашего нового сотрудника рабочему на буровой установке, практические занятия — один из самых эффективных методов обучения развитию навыков. Предоставление учащимся возможности инструктировать содержание также может быть эффективным методом обучения, но для того, чтобы это было успешным, инструктор должен предоставить учащемуся надежную обратную связь.
ТестированиеПосле доставки контента преподаватель должен решить, как учащиеся будут тестироваться по материалу. Будет ли проводиться немедленное последующее тестирование? Как будет выглядеть это тестирование? Будут ли письменные экзамены, практическое тестирование или и то, и другое? Будут ли тесты индивидуальными экзаменами или групповыми упражнениями с оцениванием?
Здесь пригодится рубрика маркировки.
Рубрика позволяет преподавателю дать рекомендации о том, как студенты будут тестироваться и из каких заданий будут состоять. В целом, рубрика сообщает студенту, что ищет преподаватель, и излагает последовательную схему выставления оценок, которая помогает преподавателю обосновать выставленные оценки. Рубрика — это дорожная карта для обеих сторон.
Одна из наиболее эффективных форм тестирования основана на сценариях, когда учащиеся помещаются в реалистичную рабочую среду, похожую на ту, с которой они могут столкнуться на работе. Это пример психомоторного тренинга, который дает учащимся возможность практиковать развитие навыков в безопасной обстановке.
Наконец, учащиеся также могут пройти тестирование в полевых условиях. Здесь от студента требуется применять полученные знания в рабочей обстановке. Затем следует часть для размышлений, в ходе которой студент должен написать о своем опыте — обзор того, что сработало и что не сработало, чему они научились и что они будут делать по-другому.
Рефлексия — мощный инструмент обучения.
Доказательства обучения важны, поэтому записи об обучении должны быть сохранены. Эта практика служит всем участникам; у студента есть подтверждение прохождения курса, в программе обучения есть записи о зачислении, а у будущего работодателя будет доказательство обучения.
Одним из способов ведения записей об обучении является разработка полевых учебных пособий, которые могут быть назначены каждому студенту-охраннику. Руководство может быть построено на стандартных операционных процедурах, и по мере того, как студент проходит обучение каждому аспекту работы, и инструктор, и стажер подписывают каждый компонент.
Сертификат АСИСПредставляем новый сертификат защиты исполнительной власти Разработан, чтобы дать вам базовые знания и навыки, необходимые для того, чтобы стать более динамичным специалистом по безопасности, включая оценку конкретных угроз и рисков EP, защитную аналитику, предварительное планирование и многое другое. |
Наконец, учебные программы нуждаются в оценке, и как содержание, так и инструктор должны быть оценены на предмет эффективности.
Одним из вариантов оценки является четырехступенчатая методология модели Киркпатрика, в которой инструктору задаются четыре вопроса: Получили ли студенты удовольствие? Усвоили ли они материал? Изменилось ли обучение в поведении студентов? Получил ли работодатель вознаграждение за программу обучения?
Кроме того, существует несколько теорий обучения, имеющих отношение к оценке программ, поскольку они подробно описывают сложный процесс обучения между инструктором и обучаемым. Один из них устанавливает критерии, которые должны быть соблюдены для успешного обучения, в том числе физическое и психическое окружение учащихся, причины, по которым студенты находятся в классе, и способность преподавателя излагать сложные темы.
Дальнейшая помощь Наконец, существует множество доступных справочных документов, которые могут помочь в разработке программ обучения.
Некоторые из них включают руководство ASIS International по выбору и обучению частных охранников ; модель корпоративной безопасности; Надзор и управление безопасностью, , четвертое издание, Дэвис, Хертиг и Гилбрайд; и The Professional Protection Officer, Second Edition, Дэвис и Феннелли.
Как я понял, будучи рабочим, обучение помогает сотрудникам быть более продуктивными и безопасными, работать умнее, а не усерднее, и получать больше удовольствия от своей работы. Несмотря на то, что обучение представляет собой сложный процесс, хорошо разработанная программа обучения сотрудников службы безопасности под руководством хорошо подготовленных инструкторов повысит шансы на успех для всех участников.
Узнайте больше о программах обучения охранников в разделе «Программы обучения охранников: восемь рекомендаций».
Д-р Глен Киттерингем, CPP, возглавляет Kitteringham Security Group Inc. и читал множество курсов для Университета Калгари, Международного фонда офицеров защиты и Института юстиции Британской Колумбии.
Он является автором или соавтором более 250 статей, книг и документов по безопасности и безопасности жизнедеятельности.
Puede leer este artículo en Español aquí.
Тенденции Guard Force: мультипликаторы и рынок
Джозеф Рануччи, CPP
01 апреля 2019 г.
Версия для печати: апрель 2019 г.
Силы охраны и методы, используемые для управления ими, за последние десятилетия претерпели значительные изменения. Двадцать лет назад основными инструментами торговли были блокнот и ручка, а пиком необходимых технических навыков стала способность использовать портативную рацию с двухсторонней связью. К охране сил охраны не относились профессионально; должности охранников часто считались позициями начального уровня, «не требующими особых навыков». Рекрутеры часто говорили соискателям: «Если вы можете бодрствовать, вы справитесь с этой работой».
Теперь достижения в области технологий и рыночные силы значительно изменили то, как работают и управляются охранные силы, а также изменили роль отдельных охранников. Эти изменения, которые, в свою очередь, помогли трансформировать экономику занятости в целом, открыли новую бизнес-модель для многих сил охраны.
Трансформация с помощью Технологии
Охранники больше не ограничены такими позициями, как ночные патрули в пустых зданиях, Чарли на контрольно-пропускных пунктах, сидящие в будках, или сторожа, спрятанные в задней комнате и наблюдающие за камерами безопасности. Многие охранники теперь выходят на свет, чтобы работать на более клиентоориентированных позициях.
Эта тенденция частично обусловлена побочными эффектами роста рынка. Частота массовых расстрелов в общественных местах, постоянная обеспокоенность террористическими атаками и рост уровня преступности в некоторых крупных городах стимулировали рост отрасли охраны. Из-за этого роста охранники стали более обычным явлением в корпоративных офисах, жилых помещениях и школах.
Поскольку в этих местах больше охранников, охранники нередко выполняют функции администраторов или консьержей — часто это первая точка контакта с людьми для посетителей. Эта новая роль влечет за собой новый набор требований к навыкам, таких как умение обслуживать клиентов, надлежащий телефонный этикет и определенный уровень владения компьютером. Требования к последнему продолжают расти по мере развития доступных технологий.
Охранники, выполняющие функции консьержей и секретарей, обычно несут ответственность за контроль доступа и обработку посетителей. Но изменился протокол обработки посетителей. Сегодня большинство систем контроля доступа предлагают опцию управления посетителями или возможность взаимодействия со сторонней системой управления посетителями.
Вместо того, чтобы записывать посетителей в журнал регистрации и выдавать бумажные пропуска, технология теперь доступна для регистрации посетителей и записи в базу данных. Охранникам может потребоваться использовать цифровые камеры для съемки фотографий и печати временных пропусков.
Сканирование идентификаторов для мгновенной проверки биографических данных становится все более распространенным явлением. Эти задачи требуют от охранника более высокого уровня технических навыков, чем требовалось в прошлом.
Эти обязанности доступа — лишь один пример того, как технологические достижения изменили охрану. Туристические системы на основе токенов, которые записывают данные в электронном виде на портативные устройства, которые после завершения загружаются в центральную базу данных, десятилетиями были отраслевым стандартом. Но благодаря новым технологическим инновациям портативные загружаемые туристические системы быстро заменяются туристическими системами на базе смартфонов.
Эти новые системы позволяют создавать отчеты в режиме реального времени и имеют расширенные функции отчетов, обеспечивая более подробную информацию, чем системы загрузки. Они используют либо QR-коды, взаимодействующие с камерой смартфона, либо технологию связи ближнего радиуса действия (NFC), которая позволяет смартфону сканировать жетоны на объекте9.
0003
Проблемы управления
С учетом этих изменений в технологии менеджеры должны понимать, что не каждый охранник сможет приобрести необходимые навыки. Например, придя на свою нынешнюю должность в начале 2018 года, автор начал оценивать задачи, выполняемые нанятыми сотрудниками службы безопасности. В то время они все еще почти исключительно предоставляли отчеты и журналы на бумаге.
Автор внес некоторые скромные изменения, такие как переход к печатным и отправляемым по электронной почте отчетам об инцидентах и разрешению охранникам использовать систему контроля доступа для проверки статуса занятости людей, выдачи временных пропусков и устранения неполадок на низком уровне.
Большинство охранников смогли взять на себя новые задачи, но у двух человек не хватило навыков работы с компьютером, чтобы адаптироваться к изменениям. Хотя охранники были надежны, любимы и обладали другими положительными качествами, их неспособность приспособиться к новым техническим требованиям вынудила изменить штатное расписание.
Это было нелегкое решение, но в конце концов поставщик охранных услуг признал, что требования теперь превышают возможности людей и что изменения необходимы.
Технологический прогресс может создавать и другие проблемы для тех, кто управляет силами охраны. Возьмем, к примеру, различные туристические системы для смартфонов, многие из которых включают GPS-слежение и геозону, чтобы гарантировать, что охранник, проводящий тур, находится в непосредственной близости от сканируемого жетона (или QR-кода).
В одном случае начальник службы охраны организовал тур на основе QR-кода для сайта клиента. К сожалению, менеджер не до конца разбирался в функционале системы, поэтому не активировал функции GPS. Находчивый охранник, работавший на менеджера, понял, что может провести всю экскурсию, сфотографировав все QR-коды и распечатав их на одной странице. Используя эту единственную страницу, охранник затем сканировал коды по одному, не выходя из офиса.
Поскольку целью тура была проверка помещений объекта на наличие опасностей, в том числе потенциальных утечек химикатов, решение охранника импровизировать и пропустить тур было рискованным.
Так получилось, что на объекте все-таки произошла утечка, благодаря чему и обнаружились должностные преступления охранника. К счастью, утечка была незначительной, и никаких повреждений не произошло. Тем не менее, охранная компания была оштрафована и обязана оплатить стоимость скромной уборки.
Как только проблема была обнаружена, менеджер предложил решение. Все QR-коды были заменены токенами NFC, которые требуют, чтобы смартфон находился всего в нескольких дюймах от жетона для записи сканирования. Это устранило возможность того, что другой охранник может проводить стационарные обходы.
Улучшения управления
Как видно из предыдущего примера, одна только инновационная технология не решает всех проблем. Технология должна быть понята и правильно использована для улучшения процессов.
Многие другие области управления охраной претерпели изменения благодаря новым технологиям. Программные приложения, смартфоны и различные другие аппаратные и программные средства стали важными инструментами управления.
Хронометраж. Приложения для учета рабочего времени в режиме реального времени позволяют менеджерам точно знать, когда охранники приступают к работе. Это имеет несколько преимуществ. Это важно для соблюдения заработной платы и рабочего времени, а также помогает супервайзерам управлять позициями холодного старта, позициями, когда прибывающий охранник дежурит первым и не сменяет другого офицера, отправляя предупреждение, если охранник не прибывает вовремя.
Например, охранная компания со значительным национальным присутствием на рынке элитной розничной торговли в большинстве своих офисов использовала холодный запуск. Чтобы избежать штрафных санкций со стороны клиентов за опоздание или открытие постов охраны, охранному предприятию понадобилась система, предоставляющая информацию в режиме реального времени.
Вместо того, чтобы каждый охранник звонил в центральную диспетчерскую по отдельности, служба охраны решила перейти на автоматизированную систему.
В новой системе охранники звонили в приложение и вводили PIN-код, что позволяло им либо зарегистрироваться, либо выписаться. Система подтвердила присутствие охранников с помощью GPS и идентификатора вызывающего абонента. Это означало, что диспетчерам больше не нужно было принимать десятки звонков в начале каждой смены; им просто нужно было следить за панелью управления, чтобы обеспечить надлежащую регистрацию каждого поста. Опоздавшие и открытые публикации вызвали автоматическое уведомление руководства.
В качестве инструмента управления эта система доказала свою эффективность. Охранники больше не могли звонить в диспетчерскую, утверждая, что находятся на месте, хотя они все еще находились в 10 минутах от места происшествия. Диспетчеры не застряли на 15 минут, принимая натиск звонков. Время прибытия охранников фиксировалось более точно, поскольку им не нужно было стоять в очереди, пока диспетчер примет вызов. А в случае, если охранник не сообщал вовремя, руководство могло реагировать быстрее, чтобы удовлетворить потребности клиентов.
Отслеживание транспортных средств с помощью GPS не является новой практикой. Но теперь, с помощью приложений для смартфонов, за охранниками на объекте можно следить так же, как отслеживают транспортные средства. С точностью до нескольких футов GPS может отслеживать охранника внутри объекта, а приложение может сообщать руководству, если охранник остается неподвижным сверх установленного промежутка времени.
Хотя эта опция часто используется для определения того, что охранник заснул, она также может служить инструментом безопасности для здоровья. Поскольку многие охранники работают в одиночку, предупреждение о том, что охранник не двигался в течение определенного времени, может быть полезным в случае, если охранник получит травму или станет недееспособным во время дежурства.
Проверки. Еще одна обязанность руководства, которой помогают технологии, — инспекции охраны. Руководство может визуально осматривать охранников, когда их физически нет на месте, с помощью таких приложений, как Skype или Facetime.
Использование веб-камеры обеспечивает более качественные проверки по сравнению с простой регистрацией по телефону. Внешний вид, униформа и почта охранника могут быть проверены визуально, чтобы обеспечить соответствие стандартам компании. Это повышает общую эффективность, сокращая время в пути между объектами и позволяя проверять значительно больше охранников в течение смены.
Рекрутинг
В прошлом охранные роты обычно применяли конвейерный подход к набору, когда следующий человек в очереди назначался на следующую доступную вакансию. Но этот менталитет «поставь тело на столб» не принимал во внимание способности человека или требования конкретной работы.
Этот подход часто приводил к игре с охранником, когда охранники менялись от клиента к клиенту всякий раз, когда возникали проблемы. Вместо того, чтобы отделять проблемных сотрудников, охранные компании просто переводили их для заполнения вакансии в другом месте. Некоторые охранники прошли через полдюжины и более объектов, прежде чем компания окончательно уволилась.
Миссия современного рекрутера состоит в том, чтобы быть более избирательным в определении подходящего кандидата на соответствующую должность. Часто необходимо определить, обладает ли кандидат техническими навыками для использования необходимого оборудования, мобильных приложений, информационных баз данных и различных программных приложений. Помимо технических способностей, рекрутеры в сфере безопасности также нуждаются в навыках обслуживания клиентов и коммуникативных навыках. Многие вакансии ищут кандидатов, имеющих как минимум степень младшего специалиста или эквивалентный опыт работы.
В целом акцент делается на том, чтобы человек соответствовал требованиям работы. Кандидат с выдающимися навыками обслуживания клиентов может стать отличным консьержем. Но если у него или у нее нет сильных навыков работы с компьютером, этот же кандидат может не подойти для должности центра управления безопасностью.
Работа рекрутера в сфере безопасности усложняется тем, что другие отрасли, в которых традиционно было много рабочих мест с минимальной заработной платой, начали менять свои бизнес-модели и повышать базовую заработную плату намного выше установленных государством минимумов.
Например, Amazon установил минимальную заработную плату в размере 15 долларов, Costco — 14 долларов, а Target и Walmart — 11 долларов. Это создает конкуренцию для сотрудников, поскольку разрыв в заработной плате между должностями в сфере безопасности и другими должностями начального уровня сокращается.
На набор в гвардию также влияет низкий уровень безработицы в США. В ноябре 2018 года уровень безработицы в стране оставался на уровне 3,7 процента, что является самым низким уровнем безработицы с декабря 1969 года. Когда уровень безработицы падает до таких исторических минимумов, становится все труднее найти и нанять квалифицированный персонал, особенно в связи с усилением конкуренции со стороны других отраслей.
Чтобы справиться с этими трудными условиями, рекрутеры по безопасности более агрессивно развивают внутренние кадровые резервы, дольше хранят резюме соискателей и используют онлайн-ресурсы для активного поиска кандидатов. Поскольку традиционный пул кандидатов сокращается, рекрутеры обращают внимание на недавних выпускников колледжей и возвращающихся военнослужащих в качестве квалифицированных кандидатов на работу.
Автор на собственном опыте убедился, насколько тесным был рынок труда в приведенном выше сценарии, когда двух охранников уволили, потому что требования к работе превышали их возможности. Автор признал, что дополнительные должностные обязанности должны сопровождаться более высокой оплатой, поэтому, когда были введены изменения, компания также увеличила заработную плату оставшимся охранникам на 25 процентов.
Когда компания объявила о двух открытых вакансиях с более высокой оплатой, она не смогла быстро найти квалифицированную замену. Хотя компания по-прежнему поддерживала свои контрактные требования к охране и никогда не отказывалась от покрытия, она сделала это, покрывая неоплачиваемые сверхурочные в течение нескольких месяцев. Он понес значительные потери в своей прибыли.
Управление персоналом
Управление силами гвардии по своей сути является управлением персоналом. Таким образом, вопросы управления, возникающие из проблем, связанных с человеческими ресурсами, заслуживают серьезного рассмотрения.
В штатах США, таких как Калифорния, где действуют чрезвычайно строгие требования к заработной плате и рабочему времени, неэффективное управление может привести к коллективному иску компании. В последние годы против нескольких охранных компаний были присуждены многомиллионные судебные решения за нарушения. Технологические решения, такие как рассмотренная ранее система вызова, могут помочь, но, как и любой другой инструмент, ими нужно управлять и правильно использовать, чтобы они приносили пользу.
В эпоху #MeToo сотрудники сегодня лучше информированы и осведомлены о своих правах, а информация и ресурсы находятся на расстоянии простого поиска в Google. Комиссия США по равным возможностям при трудоустройстве (EEOC) и жалобы на домогательства могут повлечь за собой значительные финансовые санкции для отдельного менеджера и компании. В сегодняшней бизнес-среде хорошие менеджеры хорошо понимают, какое поведение и поведение представляют собой домогательства или подходы к ним с точки зрения отдела кадров.
Незадолго до того, как движение #MeToo попало в заголовки национальных газет, в одну из охранных компаний поступило все больше жалоб на КСРТ и домогательства. На встрече с генеральным директором и вице-президентом по персоналу генеральный директор предложил увеличить объем обучения. Первоначально это казалось отличным предложением, потому что оно помогло бы менеджерам в их взаимодействии с сотрудниками и повысило бы осведомленность о ключевых проблемах управления персоналом.
Но затем генеральный директор уточнил свое предложение: он указал, что обучение, которое он хотел, было для охранников, чтобы они поняли, «что ваш босс не является незаконным быть придурком». Стало ясно, что существует проблема управления сверху вниз. Позиция генерального директора явно не соответствовала современным представлениям о поддержании здоровой культуры на рабочем месте.
«Граница между неуважением и домогательством очень тонка», — сказал Мэтт Вердеччиа, старший тренер подразделения EAP+Work/Life организации Health Advocate, во время ежегодной конференции Общества управления персоналом в 2017 году.
«Нам нужно быть более чувствительными к бесчувственности».
Очевидно, что генеральный директор фирмы не был чувствителен к бесчувственности. Менеджеры должны понимать, что их отношение имеет последствия, и чем выше руководитель, тем больше влияние. Жалобы на эту компанию продолжались.
В прошлом взаимодействие начальника охраны с отделом кадров обычно начиналось и заканчивалось вербовщиками. Сегодня успешный руководитель службы охраны должен взять на себя более широкую роль, которую многие менеджеры по персоналу взяли на себя в компаниях. Обучение КСРТ и тренинги по борьбе с домогательствами должны быть частью основной учебной программы каждого менеджера охраны. Поддержание открытого общения в отношении обучения сотрудников и оценки эффективности может избежать дорогостоящих ситуаций.
Операции и управление силами охраны будут продолжать меняться. Разрабатываются новые технологии, меняется экономический ландшафт, возникают новые проблемы. Но, в конце концов, охрана состоит из отдельных лиц.
Для старших менеджеров вплоть до охраны на месте изменения будут непрерывными. В ответ также должны быть образование, обучение и обучение на основе опыта.
Деловая сторона: политики, затраты и соответствие требованиям
Изменения в государственной политике выражаются в стоимостных факторах, влияющих на управление силами охраны. В последние годы тенденции повышения минимальной заработной платы, предписания в отношении Закона о доступном медицинском обслуживании (ACA) и оплачиваемый отпуск по болезни — все это сыграло свою роль при управлении успешными охранными силами.
Средний охранник в США зарабатывает 12–13 долларов в час, согласно официальному документу «Индустрия безопасности контрактов США» за 2018 год, подготовленному Robert H. Perry & Associates. Чтобы привлечь качественный персонал, охранные компании обычно платят примерно на 3 доллара сверх минимальной заработной платы штата.
Однако по мере того, как ожидания растут, а от охранников все чаще требуются более глубокие навыки, вербовка становится все более сложной задачей.
Дополнительная ответственность и кандидаты более высокого уровня повысят эту базовую заработную плату, увеличивая разрыв между минимальной заработной платой и средней ставкой охранника. Последствия этого уже находят отражение в более высоких ставках по счетам.
Еще одним фактором увеличения расходов на охрану является недавняя тенденция государственной политики к увеличению минимальной заработной платы. В 2016 году Нью-Йорк и Калифорния стали первыми штатами США, в которых установлена минимальная заработная плата в размере 15 долларов, которая будет вводиться поэтапно в течение нескольких лет. Несколько городов также ввели минимальную заработную плату в размере 15 долларов, а многие другие штаты США инициировали повышение минимальной заработной платы.
С этим повышением охранные компании будут вынуждены увеличить как ставки заработной платы, так и соответствующие ставки по счетам. Например, в Нью-Джерси минимальная заработная плата составляет 8,85 доллара в час, поэтому охранник, зарабатывающий 11,85 доллара, зарабатывает на 34% больше минимальной зарплаты.
Повышение минимальной заработной платы до 15 долларов подтолкнет этого охранника к зарплате 20,10 долларов в час, если компания сохранит ту же 34-процентную разницу по сравнению с минимальной заработной платой. Предполагая 50-процентную наценку за выставление счетов, затраты клиента вырастут с 17,76 до 30,15 долларов в час.
Другими факторами государственной политики, также повышающими стоимость обслуживания, являются Закон о доступном медицинском обслуживании (ACA) и растущая тенденция к обязательному оплачиваемому отпуску по болезни для всех сотрудников.
Когда ACA потребовало от работодателей предлагать планы медицинского страхования, расходы на это новое покрытие в конечном итоге были объединены и переданы клиентам охранных компаний.
Кроме того, в 11 штатах США и округе Колумбия в настоящее время действуют законы об оплачиваемых отпусках по болезни на уровне штата, а в пяти других штатах действуют законы на уровне города или округа. Эти законы влекут за собой значительные финансовые последствия, поскольку они обычно применяются как к работникам, работающим полный, так и неполный рабочий день.
Учитывая эти факторы, неудивительно, что клиенты ищут решения для контроля расходов. Один из подходов заключается в сокращении штата и использовании технологий, позволяющих оставшемуся персоналу работать более эффективно.
Кроме того, некоторые охранные компании проводят ребрендинг, предлагая больше, чем традиционные охранные услуги. Мобильная охрана, удаленный мониторинг, интегрированная охрана и автономные роботы — вот некоторые из услуг, предлагаемых этими поставщиками услуг. Философия «делать больше с меньшими затратами» продвигает отрасль к использованию технологий для максимальной эффективности.
Например, при правильном размещении камер и использовании аналитики и сигналов тревоги один охранник или, возможно, удаленная центральная станция могут контролировать несколько мест с одной рабочей станции. Второй охранник, передвигающийся между объектами, может предоставить любой необходимый ответ на месте, отслеживаемый в режиме реального времени. и Руководство по обучению. Этот документ содержит руководство по созданию и управлению программой выбора и обучения частных охранников и применим как к частной, так и к контрактной охране. Он предоставляет организации основу для разработки или демонстрации того, что ее политика, практика, процедуры и программа в области отбора и обучения сотрудников службы безопасности соответствуют применимым правовым, нормативным и договорным обязательствам в юрисдикции организации и там, где будут предоставляться охранные услуги. .
Руководство указывает, что организация должна понимать свою миссию, управление и цели, прежде чем нанимать сотрудников; затем он должен установить политику и процедуры для отбора офицеров и обучения, которые продвигают его миссию. Руководители должны определить минимальную квалификацию офицеров и соблюдать эти критерии. Предварительная проверка персонала имеет решающее значение.
Роли, обязанности и полномочия, относящиеся к отбору и программе обучения, должны быть назначены и доведены до сведения внутри организации.