Технологическое обслуживание: Технологическое обслуживание по ГОСТ 25866-83

Содержание

Технологическое обслуживание СКУ — это… Что такое Технологическое обслуживание СКУ?

Технологическое обслуживание СКУ

29 Технологическое обслуживание СКУ

Комплекс операций по подготовке устройств СКУ к использованию по назначению, хранению, транспортированию и приведению их в исходное состояние после этих процессов, не связанных с поддержанием их надежности (ГОСТ 25866-83).

Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации. academic.ru. 2015.

технологическое оборудование хранения ракеты космического назначения
технологическое окно

Смотреть что такое «Технологическое обслуживание СКУ» в других словарях:

РД 153-34.1-04.504-01: Типовое положение о цехе автоматизированных систем управления технологическими процессами (тепловой автоматики и измерений) — Терминология РД 153 34.
1 04.504 01: Типовое положение о цехе автоматизированных систем управления технологическими процессами (тепловой автоматики и измерений): 5 Автоматизированная система управления технологическими процессами Имеет в своем… … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации
эксплуатация — 3.2 эксплуатация: Стадия жизненного цикла изделия (горки), на которой реализуется, поддерживается и восстанавливается его качество (работоспособное состояние). Источник: ГОСТ Р 52604 2006: Аквапарки. Водные горки высотой 2 м и выше. Безопасность… … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации
система — 4.48 система (system): Комбинация взаимодействующих элементов, организованных для достижения одной или нескольких поставленных целей. Примечание 1 Система может рассматриваться как продукт или предоставляемые им услуги. Примечание 2 На практике… … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации
Техническая — 28. Техническая документация на муфты для силовых кабелей с бумажной и пластмассовой изоляцией до 35 кВ. М.: Энергия, 1969. Источник: ВСН 13 77: Инструкция по монтажу контактных сетей промышленного и городского электрифицированного транспорта … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации
техническая эксплуатация — комплекс работ по вводу объектов газораспределительных систем в эксплуатацию и поддержанию их в исправном и работоспособном состоянии в процессе эксплуатации путем проведения технического обслуживания, ремонта, технического диагностирования и… … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации
работоспособное состояние — 3.2 работоспособное состояние (testably functional): Состояние карты, сохранившееся после некоторого потенциально разрушительного воздействия и соответствующее следующим требованиям: a) любая магнитная полоса, находящаяся на карте, показывает… … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

Что входит в техническое обслуживание автомобиля

Надёжность автомобиля зависит от исправного состояния его узлов и агрегатов, которые подвергаются нагрузкам при каждой поездке и изнашиваются от использования. Для периодической проверки систем и своевременной замены деталей проводится плановое техническое обслуживание (ТО).

У каждого производителя своя программа проведения техобслуживания. Некоторые из них включают даже так называемое «нулевое» ТО, которое производится при пробеге 1000 км и немного больше. Но обычно первое, второе и последующие процедуры проводятся с равным шагом при прохождении автомобилем 10-15 тысяч километров. Если условия эксплуатации были более сложными (поездка в песках и пыли, резкое повышение/понижение температуры, преодоление водных преград), то не нужно дожидаться плановой проверки, а лучше осмотреть автомобиль при возвращении к эксплуатации в нормальных условиях.

Что входит в ТО

Техническое обслуживание включает в себя замену расходных материалов (фильтры, жидкости, масла) и проверку всех основных систем. При больших пробегах количество заменяемых деталей увеличивается.

Время проведения ТО, пробег, на котором оно было сделано, отражается в сервисной книжке автомобиля. Её наличие, своевременное и правильное заполнение характеризует владельца как ответственного человека. Такую машину легче продать, поскольку у покупателя есть уверенность в хорошем техническом состоянии автомобиля.

У новых автомобилей проведение техобслуживания у официального дилера напрямую связано с действием гарантии, и отказ от него снимает с производителя многие обязательства. Автомобили не привязанные гарантией можно обслуживать где угодно.

Стоимость технического обслуживания

Стоимость ТО зависит от политики марки в целом и сервиса в частности. Некоторые дилеры «дарят» первое ТО при покупке автомобиля. У некоторых компаний расходники включены в общий счёт, другие берут деньги только за работу, а запчасти приобретаются отдельно – причем важно уточнить, оригинальные или купленные вне дилера. Обычно вся эта информация прописана на сайтах дилеров и представительств. Более дорогие бренды могут напоминать о предстоящем ТО звонками и письмами. Расходы на ТО относятся к общей стоимости эксплуатации автомобиля.

Помимо обязательного техобслуживания на официальных сервисах, водитель должен проводить ТО самостоятельно перед каждой поездкой. Временные затраты минимальны, а уверенность в исправности систем и агрегатов автомобиля бесценна.

Обратите внимание, нет ли потеков масла или эксплуатационных жидкостей под автомобилем.
Обойдите вокруг автомобиля и проверьте: целость стекол кузова, шин и наличие номерных знаков.
Проверьте работу фар, задних фонарей и указателей поворота, стояночного тормоза и звукового сигнала.
При старте обратите внимание на показания панели приборов и работу органов управления.

Представители шинных компаний рекомендуют проверять давление в колесах каждые две недели вне зависимости от пробега, а также каждый месяц затягивать на колёсах болты. Свои рекомендации есть почти у каждого производителя той или иной детали. Для того чтобы их знать, нужно просто читать инструкции.

Существует ещё сезонное техобслуживание, которое подготавливает машину к эксплуатации в других климатических условиях.

Оно обычно включает смену шин, замену масла на «зимнее» или «летнее», а некоторые проводят антикоррозийную обработку кузова. Но если сезонное ТО по срокам приближается к обязательному, то можно их объединить.

Помните, что если с автомобилем что-то случится, и он попадёт в ДТП, то наличие неисправности сделает его водителя виновным.

Техническое обслуживание технологического оборудования на выгодных условиях в Москве

Обратитесь в Gluvex, если вам требуется профессиональное техническое обслуживание технологического оборудования. Инженеры нашей компании имеют богатый опыт работы с техникой различных зарубежных и отечественных брендов, что позволяет им оперативно и безошибочно справляться с задачами любой сложности. Мы осуществляем всестороннее техническое обслуживание технологического оборудования, то есть выполняем следующие виды работ:

Визуальный осмотр техники с целью оценки общего состояния.

Тестирование приборов для выявления стабильности функционирования.
Измерение основных характеристик и параметров, сравнение реальных показателей с заявленными производителем.
Очистка деталей и узлов.
Замена неисправных элементов и изношенных деталей.
Калибровка.
Настройка.
Обновление программного обеспечения (по необходимости) и т.д.

Инженеры Gluvex осуществляют комплексное техническое обслуживание технологического оборудования, что позволяет значительно экономить временные и финансовые ресурсы заказчиков.

Преимущества технического обслуживания технологического оборудования от Gluvex

Обращаясь в Gluvex, вы можете рассчитывать на сотрудничество с профессионалами:

Техническим обслуживанием технологического оборудования занимаются квалифицированные инженеры. При проведении работ по ремонту и замене комплектующих используются лишь оригинальные запчасти и расходные материалы, рекомендованные изготовителем техники.
Гарантийное обслуживание выполняется в кратчайшие сроки. Гарантирована оперативная обработка каждой поступившей заявки.
Техническое обслуживание технологического оборудования выполняется в гарантийный период, а также постгарантийный срок. В первом случае осуществляется бесплатная замена запчастей с оплатой работ, во втором – ремонт производится на платной основе.
Возможно выполнение технического обслуживания на постоянной основе, а также оказание разовой услуги. Все мероприятия осуществляются на основании официального договора, условия которого согласованы с клиентом.

Вы можете заказать техническое обслуживание технологического оборудования с помощью удобной онлайн-формы или по телефону: +7 (499) 270-16-62 Представитель Gluvex ответит на любые интересующие вопросы и предоставит профессиональные консультации.

ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ И РЕМОНТ АВТОМОБИЛЬНОГО ТРАНСПОРТА

Техник по техническому обслуживанию и ремонту автомобильного транспорта это руководитель среднего звена управления производством или специалист по эксплуатации технологического оборудования. Он может работать бригадиром, начальником участка на предприятии, а может и работать индивидуально по техническому обслуживанию автомобилей или спецтехники. Востребованы специалисты этого профиля и в государственных структурах, например, в инспекции по безопасности дорожного движения.

Требования к индивидуальным особенностям специалиста
Специалист осуществляет профессиональную деятельность по техническому обслуживанию и ремонту автомобильного транспорта в качестве техника на предприятиях и организациях автотранспортного комплекса. Он проводит техническое обслуживание и ремонт автомобильного транспорта и транспортного оборудования, налаживает эффективное использование материалов, технологического оборудования предприятий, осуществляет технический контроль при эксплуатации транспорта и транспортного оборудования.

Основные практические навыки студенты приобретают на лабораторных и практических занятиях в техникуме, на производственной практике, которая проходит на промышленных предприятиях Удмуртии.

В процессе производственной (профессиональной) практики студент закрепляет и углубляет знания, полученные в процессе обучения, приобретает умения по всем видам профессиональной деятельности (слесарными работами).
Область профессиональной деятельности выпускников: организация и проведение работ по техническому обслуживанию и ремонту автомобильного транспорта, организация деятельности первичных трудовых коллективов.
Объектами профессиональной деятельности выпускников являются:
автотранспортные средства; техническая документация;
технологическое оборудование для технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств; первичные трудовые коллективы.
Техник готовится к следующим видам деятельности:
— Техническое обслуживание и ремонт автотранспорта.
— Организация деятельности коллектива исполнителей.
— Выполнение работ по профессии «Слесарь по ремонту автомобилей».
Основные виды деятельности техника:
— производственно-технологическая — соблюдение требований нормативно-технических документов; выбор узлов и агрегатов автомобиля для замены в процессе эксплуатации автомобильного транспорта; проведение работ по техническому обслуживанию и ремонту транспорта; осуществление технического контроля при эксплуатации транспорта и транспортного оборудования; проведение стандартных и сертификационных испытаний.

— организационно-управленческая — организация работы коллектива исполнителей; планирование и организация производственных работ; работа с клиентурой; выбор оптимальных решений при планировании работ в условиях нестандартных ситуаций; осуществление контроля качества работ; обеспечение техники безопасности на производственном участке.
— конструкторско-технологическая — проектирование участков и цехов эксплуатационных и ремонтных автотранспортных предприятий; разработка конструкторской и технологической документации для ремонта, модернизации и модификации транспортных средств.

1. Компетенции выпускника, формируемые в результате освоения ОПОП
1.1. Общие компетенции
Техник должен обладать общими компетенциями, включающими в себя способность:
ОК 1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес.
ОК 2. Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество.

ОК 3. Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность.
ОК 4. Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.
ОК 5. Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности.
ОК 6. Работать в коллективе и в команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями.
ОК 7. Брать на себя ответственность за работу членов команды, за результат выполнения заданий.
ОК 8. Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации.
ОК 9. Ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности.

1.2. Профессиональные компетенции
Техник должен обладать профессиональными компетенциями, соответствующими основным видам профессиональной деятельности:
3.2. 1. Техническое обслуживание и ремонт автотранспорта.
ПК 1.1. Организовывать и проводить работы по техническому обслуживанию и ремонту автотранспорта.
ПК 1.2. Осуществлять технический контроль при хранении, эксплуатации, техническом обслуживании и ремонте автотранспортных средств.
ПК 1.3. Разрабатывать технологические процессы ремонта узлов и деталей.
3.2.2. Организация деятельности коллектива исполнителей.
ПК 2.1. Планировать и организовывать работы по техническому обслуживанию и ремонту автотранспорта.
ПК 2.2. Контролировать и оценивать качество работы исполнителей работ.
ПК 2.3. Организовывать безопасное ведение работ при техническом обслуживании и ремонте автотранспорта.

Техническое обслуживание и ремонт автомобильного транспорта

На сегодняшний день Москву заполонило огромное количество автомобилей, и бесконечные пробки – тому доказательство! Миллионы машин с механизмами разной степени сложности, тысячи из которых ломаются ежедневно! И всем требуется своевременная починка и постоянный контроль и уход: страшно подумать, что случилось бы без мастеров автодела! Это направление для тех, кому рев мотора и работа с механическими деталями доставляет истинное наслаждение, а гаечные ключи и бортовые компьютеры интереснее офисных кресел. А в связи с постоянным увеличением транспортных средств и усложнением их механизмов, наши выпускники гарантированно будут работать по полученной специальности — техник по обслуживанию и ремонту автомобилей! Мы научим тебя тем навыкам, которые сделают тебя самым востребованным специалистом в нашей области. Приходи за профессией будущего в 26 КАДР, чтобы получить профессию по направлению техническое обслуживание и ремонт автомобильного транспорта.

Отправить заявку на поступление

Отправить заявку на перевод из другого заведения

Актуальность выбранной профессии

Практически каждый мальчишка в детстве интересовался устройством автомобиля. В результате детский интерес часто перерастал в желание научиться профессиональному ремонту «железных коней». Многие техникумы, колледжи, институты технической направленности предлагают получить специальность техническое обслуживание и ремонт автомобильного транспорта.

Такие учебные заведения, как колледж 26 КАДР, готовят и выпускают специалистов, которые впоследствии могут трудоустроиться на предприятия, в автосервисы и другие организации, занимающиеся ремонтом автомобильного транспорта. Для студентов, желающих быть востребованными в автомобильной отрасли, также важны и личные качества:

физическая сила и выносливость;
внимание, терпение, наблюдательность;
ответственность, дисциплинированность;
техническое мышление и многое другое.

Часто абитуриенты после окончания нашего колледжа поступают в вузы для более детального и глубокого освоения материала по специальности или выбирают смежные области для обучения.

О программе

Квалификация по диплому:	техник
Основа обучения:	платно
Форма обучения:	очная
Длительность обучения:	очно на базе 9 класса — 3 года 10 месяцев
Обучение проходит по адресу:	м. Люблино, ул. Цимлянская, д.7, стр.1
Учебный план:

Как поступить

Чтобы поступить на программу обучения техника по обслуживанию и ремонту автомобилей после 9 класса, нужно пройти конкурс аттестатов.

Мы научим

организовывать и проводить работы по техническому обслуживанию и ремонту автотранспорта
осуществлять технический контроль при хранении, эксплуатации, техническом обслуживании и ремонте автотранспортных средств
разрабатывать технологические процессы ремонта узлов и деталей
организовывать деятельность коллектива исполнителей
контролировать и оценивать качество работы исполнителей
выполнять работы по одной или нескольким профессиям рабочих
и многому другому!

Практика и трудоустройство

Уже во время обучения в строительном колледже студентов техников по ремонту автомобилей ждет огромный объем практической работы под руководством профессионалов своего дела! Начиная с первого курса обучающие составляют портфолио своих работ. Наш подход к обучению через практику дает возможность приобрести огромный опыт и сделает выпускников колледжа 26КАДР незаменимыми профессионалами на рынке труда. На сегодняшний день эта профессия остается востребованной, поскольку количество выпускаемых автомобилей неуклонно растет, а прогресс не стоит на месте.

Спец. дисциплины и компьютерные программы

Среди специальных дисциплин специалисту по ремонту автомобилей предстоит освоить инженерную графику; техническую механику; электротехнику и электронику; материаловедение; диагностику автомобиля; устройство автомобилей; техническое обслуживание и ремонт автомобильного транспорта; технологию ремонта автомобилей и многое другое. Выпускники нашего колледжа являются уверенными пользователями программ AutoCad и факультативно ArchiCAD, Adobe Photoshop, CorelDRAW и 3DMax, что очень ценится на рынке труда.

Мастерские

слесарная
токарно-механическая
кузнечно-сварочная
демонтажно-монтажная

Лаборатории

электротехники и электроники
материаловедения
двигателей внутреннего сгорания
электрооборудования автомобилей
автомобильных эксплуатационных материалов
технического обслуживания и ремонта автомобиля

Студенческая жизнь

Социокультурная среда, создаваемая в колледже, способствует всестороннему развитию и социализации личности, сохранения здоровья обучающихся, развитию воспитательного компонента образовательного процесса, включая развитие студенческого самоуправления, участие обучающихся в молодежных организациях, спортивных секциях и творческих клубах, кружках, студенческом научном обществе, волонтерском движении. В рамках внеклассной работы для обучающихся организуются посещения музеев, театров, различных экскурсий по Москве и области.

Обучение техническому обслуживанию и ремонту автомобильного транспорта в нашем колледже доступно всем, кто желает получить интересную, востребованную и прибыльную профессию.

Также Вас может заинтересовать:

Техническое обслуживание газового оборудования

ВНИМАНИЕ!

Уважаемые потребители природного газа Ульяновской области!

В связи с принятыми по всей России профилактическими мерами по предупреждению распространения новой коронавирусной инфекции, ООО «Газпром газораспределение Ульяновск» продолжает работать для обеспечения безопасного газоснабжения потребителей.

Специалисты филиалов ООО «Газпром газораспределение Ульяновск» проводят техническое обслуживание внутридомового газового оборудования после согласования с абонентами, у которых заключен договор с ООО «Газпром газораспределение Ульяновск», как одной из специализированных организаций. Наши специалисты предварительно позвонят Вам по телефону и согласуют дату проведения работ в вашем доме, квартире. Обращаем Ваше внимание, что персонал ООО «Газпром газораспределение Ульяновск» одет в спецодежду с логотипом компании и имеет при себе удостоверение. Для обеспечения безопасности жильцов при проведении работ по техническому обслуживанию и ремонту внутридомового газового оборудования соблюдаются все необходимые профилактические меры: ежедневно сотрудники осуществляют температурный контроль тела, работают, используя средства индивидуальной защиты: перчатки и маски.

Подать заявку на проведение технического обслуживания внутридомового газового оборудования Вы можете воспользовавшись дистанционными способами обслуживания, представленными на сайте в разделе «Электронные заявки».

Уточнить необходимую информацию можно по телефонам: 61-27-27, 64-60-14, 52-49-00,(84235) 5-16-56, 5-16-57.

Подразделения аварийно-диспетчерской газовой службы всех филиалов ООО «Газпром газораспределение Ульяновск» продолжают работать в круглосуточном режиме. Аварийные заявки принимаются по телефонам газовой службы 04 и 104 (мобильная связь).

Будьте внимательны!

За последние пять лет в результате пользования неисправными газовыми приборами в России погибли более 2 тысяч человек

Более 86 тыс. проверок в год

В 2019 году в Ульяновской области прошли более 86 тысяч проверок газового оборудования потребителей

Техническое обслуживание

Согласно требованиям Постановления Правительства РФ №410 от 14.05.2013 «Газпром газораспределение Ульяновск», как одна из специализированных организаций, проводит техническое обслуживание внутриквартирного газового оборудования на договорной основе и в соответствии с графиками

Периодичность 1 раз в год

С 2018 года периодичность техобслуживания внутридомового газового оборудования — один раз в год

Договор на обслуживание

Заключить договор на техническое обслуживание газового оборудования можно, обратившись в службу «Газпром газораспределение Ульяновск» по месту жительства

Необходимые документы

Документы, необходимые для заключения договора: паспорт, свидетельство право собственности на квартиру

Оплата услуг

Оплата за техобслуживание взимается в соответствии с прейскурантом цен «Газпром газораспределение Ульяновск» после подписания акта выполненных работ, размер которой зависит от количества и типа установленного газового оборудования

Компания «Газпром газораспределение Ульяновск», как одна из специализированных организаций, предлагает жителям Ульяновской области услуги по проведению технического обслуживания и ремонта бытовых газовых приборов (газовых плит, колонок, котлов).

Техническое обслуживание внутридомового газового оборудования потребителей в рамках заключенных договоров проводится в соответствии с графиком.

Техническое обслуживание — это одно из условий, необходимых для поддержания внутридомового газового оборудования в исправном состоянии и предупреждения аварийных ситуаций.

Специализированные организации, которые занимаются техническим обслуживанием бытового газового оборудования должны иметь в своем составе аварийно-диспетчерскую службу, располагать штатом квалифицированных специалистов и необходимым материально-техническим оснащением для проведения таких работ.

Для заключения договора потребителям необходим паспорт и документы, подтверждающие, что право собственности на жилое помещение, где будет производиться техническое обслуживание газового оборудования.

Оплата услуг производится согласно условиям договора и действующему прейскуранту ООО «Газпром газораспределение Ульяновск» в филиалах предприятия.

Профессиональный подход к содержанию бытового газового оборудования и соблюдение правил при эксплуатации — это залог вашей безопасности!

КОНТАКТЫ

Всю информацию об условиях заключения договора на техническое обслуживание можно получить непосредственно в филиалах ООО «Газпром газораспределение Ульяновск»:

Ежесменное и периодическое техническое обслуживание строительных машин

Категория:

Строительные машины и их эксплуатация

Публикация:

Ежесменное и периодическое техническое обслуживание строительных машин

Читать далее:

Ежесменное и периодическое техническое обслуживание строительных машин

Ежесменное техническое обслуживание машин является обязательным и выполняется перед началом работы, в течение рабочей смены и по ее окончании.

Состав работ ежесменного обслуживания зависит от вида машины, ее сложности и конструктивного исполнения. Снижение трудозатрат на ежесменное обслуживание может быть достигнуто надежным креплением узлов, не допускающим самопроизвольного ослабления; достаточным запасом смазки, не требующим ежесменного пополнения; наличием в отдельных случаях системы принудительной централизованной смазки.

Все работы, выполняемые при техническом обслуживании, можно разделить на следующие: уборочно-моечные, крепежные, контрольно-регулировочные, смазочные, заправочные, работы по уходу за колесами, подкрановыми путями и т, д.

Рекламные предложения на основе ваших интересов:

В числе операций, выполняемых при ежесменном обслуживании перед началом работы машины: заправка топливных баков горючим и радиатора водой, проверка уровня масла в картерах и корпусах, добавление смазки, осмотр и проверка состояния канатов, захватных приспособлений рабочих органов, открытых зубчатых передач, подкрановых путей, защитных ограждений; проверка работы тормозных устройств, узлов системы управления и при необходимости их регулировка; проверка исправности системы защиты от перегрузки, концевых ограничителей, системы освещения и сигнализации; протирка стекол кабины управления и приведение в порядок помещения кабины.

В течение рабочей смены осуществляют следующие работы: регулировку узлов в необходимых случаях, проверку уровня масла в картерах, проверку состояния подшипников и других трущихся частей, очистку стекол кабины управления.

По окончании смены: удаляют воду из радиаторов (при отрицательной температуре), очищают от грязи ходовые узлы и кузов машины; моют машину, протирают и удаляют налеты пыли, грязи и отработанной смазки на узлах машины, при необходимости устраняют замеченные неисправности в креплении и регулировке узлов машины.

Периодическое техническое обслуживание включает в себя все виды работ, выполняемых при ежесменном обслуживании; кроме того, более подробный и тщательный осмотр и проверку состояния узлов и их крепление с устранением замеченных неисправностей.

Ежесменное обслуживание может осуществляться машинистом и его помощником, а периодическое техническое обслуживание — силами специализированной бригады с участием обслуживающего персонала.

Более прогрессивной является система, когда все виды технического обслуживания машины осуществляются силами специализированной бригады, вооруженной необходимыми видами оборудования для быстрого обслуживания и заправки машин с минимальной затратой времени.

Основная задача заключается в том, чтобы предоставить бригаде, работающей на машине, максимум времени на использование машины и выполнение ею максимума полезной работы.

Техническое обслуживание тяжелых гусеничных машин и машин на рельсовом ходу проводят на месте их работы, а быстроходных машин на пневмоколесном ходу—на базе механизации, если место их работы находится на небольшом расстоянии от базы и если по установившимся условиям предусмотрено возвращение машин после работы на базу.

Однако в случае работы машин в две или три смены вариант обслуживания в стационарных условиях обычно отпадает.

Для выполнения технического обслуживания строительных машин непосредственно на рабочем месте применяют специально оборудованные передвижные мастерские на автомобильном ходу.

Передвижная мастерская представляет собой утепленный кузов на шасси автомобиля, оснащенный необходимым оборудованием, приспособлениями и инструментом для проведения технического обслуживания машин.

Мастерская оснащается: генератором переменного тока с приводом от двигателя внутреннего сгорания для питания сварочного поста, электроинструмента и освещения; сварочным оборудованием, кислородным и пропановым баллонами для газовой резки и сварки; верстаком с тисками, сверлильным и наждачным станками, а иногда — и небольшим токарным станком и набором необходимых инструментов и приспособлений; шестеренным насосом для подачи консистентных смазок, соли-долонагнетателем со шлангом и раздаточным пистолетом. В зимнее время масла и мази подогреваются теплоэлектронагревателями. Для обдува механизмов и приборов электрооборудования, а также подкачки пневматических шин предусматривается компрессор типа 0-39А.

Для технического обслуживания машин преимущественно одного гипа (например, башенных кранов, бульдозеров, экскаваторов) применяются передвижные мастерские, содержащие набор оборудования, приспособленного для обслуживания машин данного вида.

В зависимости от сложности машин для обслуживания и ремонта на рабочем месте может быть использован комплект подвижных средств, включающий в себя подвижную мастерскую, подвижной масло-топливозаправщик, автомобильный кран и другие машины.

Эксплуатация строительных машин в зимний период значительно усложняется. Низкие температуры, снегопады, холодные ветры, необходимость применения теплой одежды и обуви делают тяжелыми условия работы машинистов, а также персонала, занятого обслуживанием машин. Особенно ухудшаются условия эксплуатации землеройных машин вследствие промерзания грунта и изменения его физико-механических свойств.

При низких температурах уменьшается ударная вязкость металла, из которого изготовлены металлоконструкции и детали механизмов машин, вследствие чего зимой наиболее часты аварийные поломки. Поэтому во время работы при низкой температуре окружающего воздуха необходимо избегать резких нагрузок.

При низких температурах ухудшается запуск двигателя внутреннего сгорания из-за возрастания вязкости масла и увеличения сопротивлений, препятствующих прокручиванию коленчатого вала, повышению вязкости топлива и ухудшению его распыления.

Перед запуском двигатель необходимо разогревать. Ухудшается работа аккумуляторной батареи, так как снижаются ее емкость и напряжение на клеммах. Увеличивается изнашивание деталей машин, особенно двигателей внутреннего сгорания, в пусковые периоды из-за запаздывания подачи масла к трущимся частям.

Для работы на строительстве в условиях низких температур, особенно в районах Крайнего Севера, в последнее время отечественные заводы начали выпуск специально приспособленных машин в северном исполнении. К обозначению марки таких машин прибавляется буква С.

При подготовке машин к зимней эксплуатации утепляются кабина машиниста и двигатель машины. Заменяются смазочные масла на зимние сорта, Места открытой стоянки оборудуются устройствами для разогрева двигателя паром или горячим воздухом. Оборудуются картеры двигателей стандартными трубчатыми нагревателями (ТЭН) для подогрева масла электротоком.

Подогрев двигателя можно осуществлять также горячей водой, для чего на стоянке должна быть оборудована водонагревательная установка.

Рекламные предложения:

Читать далее: Топливо для двигателей внутреннего сгорания

Категория: — Строительные машины и их эксплуатация

Главная → Справочник → Статьи → Форум

31 Виды информационных технологий

Служба информационных технологий — это технология, которая включает в себя такие службы, как поддержка и управление. Это освобождает заказчика от сложности установки и эксплуатации самой технологии. Ниже приведены распространенные типы услуг в области информационных технологий. Технологическая инфраструктура, такая как балансировщики нагрузки и межсетевые экраны. Сервисы могут предлагать инструменты поддержки, управления и самообслуживания для настройки и эксплуатации инфраструктуры.Вычислительные ресурсы, такие как платформа облачных вычислений, которая включает в себя управление центрами обработки данных и инструменты самообслуживания для развертывания, масштабирования и мониторинга вычислений.

Программное обеспечение

Программные приложения, которые полностью обслуживаются, управляются и поддерживаются поставщиком.

Платформы

Платформы для разработки, развертывания и управления пользовательскими приложениями и системами. Услуги, которые можно использовать для расширения функциональности кода. Например, API, который мобильное приложение может использовать для проверки личности пользователя.

Сети

Сетевые услуги, такие как услуга Wi-Fi в офисе или общественном месте, которая полностью поддерживается и управляется телекоммуникационной компанией.

Хранилище данных

Хранилище файлов и объектов, например, облачное хранилище.

Синхронизация данных

Синхронизация данных между устройствами, например служба, которая синхронизирует ваши контакты и фотографии на мобильных и домашних устройствах. Хранение данных, например служба облачной базы данных. Сервисы, которые предоставляют данные сами по себе, например рыночные данные.Сервисы, которые визуализируют данные для потребления людьми.

Инструменты управления контентом, которые позволяют организовывать, контролировать и обмениваться контентом и документами.

Доставка контента

Платформы для публикации контента, например сеть доставки контента, которая автоматически распределяет ваш контент по нескольким центрам обработки данных для обслуживания пользователей из центра обработки данных, который находится рядом с ними. Платформы, обрабатывающие бизнес-транзакции, такие как платежная платформа. Услуги, позволяющие полуавтоматизировать пользовательские бизнес-процессы, которые включают в себя человеческие задачи.Управляемые инструменты для автоматизации работы, такие как платформа для разработки и развертывания ботов, сервисы для управления событиями. Например, инструмент, который может создать заявку об инциденте на основе ошибки в журнале.

Мониторинг

Инструменты для мониторинга технологий и бизнес-процессов. Сервисы информационной безопасности, такие как прокси-сервер, блокирующий подозрительные запросы к сервису.

Mobile

Мобильные приложения, например навигационная служба.

Мобильные платформы

Платформы для разработки и эксплуатации мобильных сервисов.

Search

Поисковые службы, такие как поисковая система в Интернете или инструмент поиска для ваших хранилищ знаний. Основные инструменты повышения производительности, такие как облачный текстовый процессор. Коммуникационные услуги, такие как голос, обмен сообщениями, электронная почта, обмен документами и виртуальные среды.

Games

Игровые среды, полностью управляемые провайдером. Например, облачный виртуальный мир.

Workspaces

Среды для повышения производительности, например среда виртуального рабочего стола.

Среды разработки

Среды разработки программного обеспечения.Услуги, которые предлагают бизнес-функции, такие как платформа автоматизации маркетинга, которая может покупать цифровую рекламу, оптимизировать предложения и набирать потенциальных клиентов. Потенциал услуг информационных технологий распространяется на машины, которые могут автоматизировать физическую работу.

Например, платформа управления солнечными панелями, которая управляет очисткой и удаленным ремонтом солнечных модулей — физических вещей, которые управляются и поддерживаются программными услугами. Например, реактивный двигатель, безопасность и производительность которого контролируются производителем.Платформы для машинного обучения.

Примечания

Технологические услуги обычно предлагают соглашение об уровне обслуживания, которое гарантирует производительность услуги, например ее доступность. Обычно используется фраза «как услуга» для описания услуг информационных технологий, таких как «инфраструктура как услуга». Любые. Технология потенциально может быть предложена как услуга. Услуги привлекательны для клиентов, потому что они освобождают клиента от установки, управления, поддержки и эксплуатации технологии.Они также могут сократить первоначальные капитальные вложения, поскольку технологические услуги обычно предлагаются за ежемесячную плату. Услуги привлекательны для поставщиков, поскольку обычно приносят ежемесячный регулярный доход.

Навыки ИТ

Это полный список статей, которые мы написали об этом.

Если вам понравилась эта страница, добавьте в закладки Simplicable.

Просмотреть сведения об авторских правах и цитировании этой страницы.

14 способов, которыми технологии повлияют на будущее обслуживания клиентов

Новые технологии в обслуживании клиентов, поддержке и успехе вызывают большой интерес. Развитие видео, обмена сообщениями в реальном времени, чат-ботов и искусственного интеллекта (AI), криптовалют, самообслуживания и даже сам успех клиентов — все это создает потенциал для больших изменений в повседневной работе специалистов по работе с клиентами.

Но с новыми технологиями тоже приходят проблемы. Когда дело доходит до обучения использованию новых технологий и адаптации к ним, приходится усердно учиться, внедрение таких технологий может быть дорогостоящим для бизнеса, и все мы обеспокоены появлением новых технологий: украдут ли они наши рабочие места?

Короткий ответ — нет. Большинство новых технологий служат только тому, чтобы помочь профессионалам, работающим с клиентами, более эффективно выполнять свою работу. Однако эти технологии могут изменить вашу работу, и именно здесь на помощь приходят эти прогнозы.

Прочтите это сообщение в блоге, чтобы узнать мои мысли о будущем сервисных технологий и о том, как они изменят вашу повседневную работу, а также траекторию вашей карьеры.

Но, прежде чем перейти к моим прогнозам, давайте кратко рассмотрим, что такое сервисные технологии.

Сервисная техника

Сервисная технология — это программное обеспечение, которое помогает командам обслуживания клиентов добиваться успеха. Эти инструменты повышают эффективность рабочего процесса и упрощают предоставление компаниям эффективных решений для своих клиентов.Внедрение сервисных технологий помогает компаниям справляться с растущим спросом на превосходное обслуживание клиентов.

Теперь, когда у нас это есть, давайте посмотрим, как сервисные технологии повлияют на обслуживание клиентов в течение следующего десятилетия.

Как технология обслуживания клиентов изменит будущее обслуживания клиентов

1. Увеличится объем видеосвязи лицом к лицу.

Зрительный контакт — это мощное средство, и клиенты все больше и больше будут смотреть на голосовые разговоры в реальном времени, не связанные с видео, как на прошлое.Компании, использующие видео — асинхронно, как «видео-голосовая почта» (например, Loom) или синхронно, как «видеоконференции» (например, Zoom с видео), — на поколение впереди.

Мы знаем, что зрительный контакт улучшает отношения и способствует открытости (будь то в бизнесе или в личной жизни), поэтому видео — это не только растущие ожидания потребителей, но и жизнеспособный инструмент улучшения бизнеса для поставщиков. Вам следует начать использовать голосовую видео-почту прямо сейчас, а запланированные встречи с клиентами должны включать личные встречи, когда это возможно.

2. Клиенты будут рассчитывать на многоканальное обслуживание.

Обычные магазины — не единственное место, где покупатели взаимодействуют с вашим бизнесом. С помощью социальных сетей, электронной коммерции и сторонних сайтов с обзорами клиенты могут взаимодействовать с вашей компанией с помощью различных цифровых средств массовой информации.

Эта повышенная доступность вызовет потребность в многоканальном взаимодействии. Омниканальная поддержка существенно отличается от многоканальной, поскольку омниканальность синхронизирует ваши каналы связи вместе, так что и ваша команда, и ваши клиенты могут беспрепятственно работать между ними.

Например, вместо того, чтобы клиентам уходить со страницы вашей социальной сети, ваша сервисная группа может отвечать им, где бы они ни занимались вашим бизнесом. Затем, если проблема не может быть решена на одном канале связи, ваши представители могут легко передать дело на другой носитель, где они смогут лучше поддержать клиента.

Это снижает трение при обслуживании, потому что клиентам не нужно выходить из одного интерфейса только для того, чтобы войти в другой, чтобы продолжить работу над той же проблемой.

Для этого вам необходимо подключить службу поддержки в качестве центрального почтового ящика для всех входящих запросов клиентов. Таким образом, независимо от того, где начинается взаимодействие в сети, ваши агенты используют один и тот же интерфейс для связи с вашей клиентской базой.

3. Обмен сообщениями в реальном времени превосходит электронную почту.

Электронная почта мертва, и да здравствует чат. Верно?

Ну и да, и нет. Как и в случае с видео, клиенты ожидают, что вы всегда будете на связи, и большинство из них предпочитают общаться в чате, а не по телефону или электронной почте.Facebook Messenger как канал поддержки продвинул нас вперед на световые годы! Теперь вы можете общаться с представителями бизнеса в режиме реального времени, и Facebook даже покажет вам их среднюю скорость реагирования (а если эта скорость реакции плохая, забудьте вообще о взаимодействии).

Это ожидание обмена сообщениями в реальном времени и оперативности просачивается и в другие средства массовой информации. Это не просто ожидания от Facebook Messenger или Slack (как внутри компании, так и с поставщиками), но и разговоры на сайте и чат, как ожидается, будут происходить в реальном времени, 1: 1 и быть достоверными.Это большое изменение по сравнению с миром асинхронной обычной почты, а затем и электронной почты.

Сейчас мир работает в синхронном времени, а это означает, что вам необходимо совершенствовать свои коммуникационные технологии и стратегии, продолжая использовать электронную почту для обмена важными документами и сообщениями, к которым ваши клиенты будут возвращаться снова и снова. HubSpot предлагает инструмент общего почтового ящика, который позволяет собирать и назначать все входящие сообщения от клиентов по каналам в одном месте.

4.Удаленная работа станет более нормальной.

Будущее обслуживания клиентов не только подтолкнет клиентов к Интернету, но и переместит туда представителей службы поддержки.

Вместо того, чтобы ограничиваться колл-центрами, у представителей сервисной службы будет больше инструментов для удаленной работы. Они будут направлять запросы клиентов, не выходя из дома, вместо того, чтобы работать в офисе.

И большинство каналов обслуживания уже можно использовать за пределами офисов и центров обработки вызовов. Электронной почтой, живым чатом и социальными сетями можно управлять даже со смартфона, и большинство телефонных служб для бизнеса предлагают облачные решения, позволяющие работать из дома.По мере того как предприятия видят потенциальную экономию за счет сокращения офисных площадей, представители сервисных служб все чаще работают удаленно.

5. Боты (и AI) будут помогать профессионалам, а не заменять их.

А, боты. Наши будущие повелители роботов, верно? Ну, может, и нет.

Сегодня большинство «ботов» на самом деле не являются какой-либо формой искусственного интеллекта. Это разветвленная, фрагментарная логика, представленная в диалоговом (например, iMessage или Facebook Messenger) пользовательском интерфейсе (UI). Боты — это просто другой способ взаимодействия с существующими знаниями, и это еще одна возможность привлечь ваших клиентов. Разговорный пользовательский интерфейс — отличный способ для бизнеса оказаться на переднем крае инноваций.

Не поймите меня неправильно — это естественная форма взаимодействия в наши дни, и боты действительно могут быть очень умными при поддержке хороших технологий — но это не «искусственный интеллект». Это чрезвычайно умная математика, превращенная в опыт. Ближайшие возможности с ботами двоякие:

Боты могут быть там, когда вы не можете, например, пока ваша служба поддержки клиентов спит.
Боты могут улучшить самообслуживание клиентов и сократить расходы поставщиков, предоставляя новый, повторяемый и недорогой способ связи.

В течение следующих 10-25 лет эта технология будет продолжать развиваться и будет способна делать даже больше того, что люди делают сегодня. Командам, работающим с клиентами, будет разумно идти в ногу с прогрессом ботов и оставаться на переднем крае, чтобы предоставлять все более качественный опыт при все более низких затратах.

Боты и искусственный интеллект кардинально меняют правила игры в службе поддержки клиентов, где представители проводят почти 90% своего времени на работе, повторяя ответы на одни и те же вопросы и снова и снова помогая клиентам решать одни и те же проблемы.

А как насчет вопросов, на которые люди отвечают на работе, требующей суждения? Машины тоже могут учиться, обучать и учить. В будущем представителям придется иметь дело только с крайними случаями, когда боты не могут отвечать на вопросы с помощью базы знаний или прошлой истории вопросов клиентов. Как только вы сделаете общедоступным контент поддержки в базе знаний, бот сможет изучать и предоставлять эту информацию снова и снова, когда клиенты об этом просят.

Когда вы думаете о структуре входящих услуг, которую мы создаем, поддержка клиентов — это реактивное взаимодействие с клиентами, служба поддержки клиентов — это направление им новых предложений и добавленной стоимости, а успех клиентов — это помощь клиентам в их росте и может предоставить бесконечное количество дополнительных ценность как для клиента, так и для собственной компании.

По большому счету, когда боты и ИИ станут основной частью каждой команды, работающей с клиентами, лидеры смогут перераспределить представителей службы поддержки клиентов в организацию, занимающуюся успехом клиентов, — потому что будет меньше необходимости в повторяющихся ответах на вопросы. , а также возросшая потребность в помощи клиентам в росте и извлечении выгоды из уже приобретенных продуктов и услуг.

6. Блокчейн изменит поддержку клиентов электронной коммерции.

Сама по себе криптовалюта

, вероятно, не собирается радикально изменить успех клиентов, потому что оплата биткойнами (BTC) не слишком отличается от оплаты в других валютах после продажи.Но у технологии блокчейн есть интересные приложения для заключения договоров и прозрачности платежей в будущем. Смарт-контракты — способ для машин обеспечивать соблюдение и выполнение условий контрактов и платежей без участия человека — на поколение опережают простые модели повторяющихся платежей.

Вы можете представить себе мир, в котором смарт-контракты позволяют менеджерам по работе с клиентами (CSM) тратить меньше времени на споры о переплатах и поисках денег и больше времени на предоставление ценности.Таким образом, хотя изменение валюты с доллара США на BTC вряд ли станет массовым явлением и не окажет большого влияния на пространство, технология блокчейн может фундаментально изменить облик торговли в течение следующих 25 лет, и CSM, как коммерчески — вовлеченные стороны, могут измениться вместе с ним.

7. Самообслуживание станет абсолютной необходимостью.

С тех пор, как кто-то впервые написал руководство пользователя, существует самообслуживание. И, как упоминалось выше, боты и ИИ открывают новые горизонты самообслуживания.

Но что еще более важно, клиенты и пользователи быстро меняются, и они ожидают большего количества возможностей самообслуживания, чем когда-либо прежде. Как видно из приведенной ниже диаграммы, существует несколько типов инструментов самообслуживания, которые компании предоставляют своим клиентам в порядке их популярности.

Источник изображения

Почему происходит это изменение? Большинство поставщиков, с которыми в настоящее время взаимодействует средний потребитель, являются крупными и технологически сложными — подумайте об Amazon, Facebook, Google, Walmart, крупных розничных продавцах, крупных банках и т. Д.

Эти крупные компании переходят на самообслуживание, потому что это снижает их затраты на ведение бизнеса, но при этом они также расширяют границы и расширяют границы до более сложных методов взаимодействия с клиентами. Со временем предприятия, которые не могут или не успевают за этими изменениями, будут выглядеть для среднего потребителя как динозавры.

Представьте себе мир, в котором вы чаще всего взаимодействуете с ботами для обмена сообщениями или мобильными приложениями с функцией определения местоположения. Вы могли бы подумать, что это очень странно, если бы компания не предлагала эти каналы самообслуживания и вынуждала вас использовать что-то старое, например, телефон или электронную почту.Обычная почта мертва, а дальше будут телефон и электронная почта. На этот раз убийца — изощренное самообслуживание.

Первый шаг к тому, чтобы помочь вашим клиентам помочь самим себе? Вам нужна база знаний, в которой вы можете записывать ответы на распространенные вопросы клиентов, которые они могут найти в Google или с помощью своих устройств голосового поиска снова и снова, без необходимости обсуждать их с представителями службы поддержки клиентов.

8. Обучение работе с клиентами будет индивидуальным.

Обучение работе с клиентами традиционно было универсальным.Однако, поскольку инструменты анализа настроений упрощают определение сильных и слабых сторон каждого представителя, обучение будет в большей степени адаптировано к потребностям сотрудника.

Представители, которым нужно больше времени для изучения продукта, смогут освоить его функции, а более технически подкованные сотрудники пройдут обучение, которое развивает их навыки мягкого общения.

Чтобы персонализировать свое обучение, вам необходимо опрашивать свою команду до, во время и после каждого упражнения. Оценивайте их работу и спрашивайте отзывы.Это не только укрепит доверие ваших новых представителей, но также создаст процесс адаптации, уникальный для каждого агента.

9. Успех клиентов станет конкурентным отличием.

В течение следующих пяти лет большой успех клиентов станет важным конкурентным преимуществом для компаний, точно так же, как сегодня отличная поддержка клиентов.

Индустрия успеха клиентов и прогресс компаний в поисках ценности для клиентов слишком быстры и эффективны, чтобы этого не произошло.Кроме того, концепции успеха клиентов выходят далеко за рамки индустрии «программное обеспечение как услуга» (SaaS). Он быстро распространяется и растет.

Когда успех клиента станет ставкой на стол, как сегодня в поддержке клиентов, это будет захватывающее время в индустрии успеха клиентов, чтобы увидеть это поглощение. Но когда это произойдет, это станет новой проблемой для компаний, стремящихся расширить свой список клиентов. У успешных, устоявшихся компаний в целом будут более довольные клиенты, что поднимет планку для новых участников, даже если затраты на переключение поставщиков уменьшатся для потребителей.

Кроме того, успех клиентов станет императивом с первого дня, увеличивая затраты на запуск и снижая маржу для новых участников. Это будет новый захватывающий набор задач, которые помогут опередить эту кривую, когда она появится — и если вы уже добиваетесь успеха в своей компании, значит, вы впереди всех.

10. Решения по обслуживанию клиентов будут в большей степени определяться данными.

Независимо от того, какую сервисную технологию вы выберете, она должна включать способ количественной оценки ее успеха.Без этого невозможно доказать эффективность добавленного программного обеспечения. Таким образом, по мере того, как компании продолжают внедрять сервисные технологии, их группы обслуживания клиентов будут все больше зависеть от анализа успеха этих программ.

С этим сдвигом должен быть заметный приток ценных данных, циркулирующих по отделам обслуживания клиентов. Сервисные технологии записывают различную информацию о взаимодействиях с клиентами, которая используется для выявления недооцененных потребностей клиентов или препятствий.Затем группы поддержки клиентов и успешные службы используют эти данные для улучшения качества обслуживания клиентов.

Кроме того, эта информация будет интересна специалистам по маркетингу и продажам, поскольку они также могут применять ее в своих инициативах. Маркетинговые команды будут использовать эту информацию, чтобы выделить новые препятствия и записать их на карте пути клиента, как показано ниже.

Команды продаж захотят получить эти данные, чтобы понять соответствующие потребности клиентов, которые они могут затронуть во время своей коммерческой презентации.Внедрение сервисных технологий приведет к появлению нового спроса на данные об обслуживании клиентов, которые могут быть полезны для всей вашей организации.

11. Социальные сети станут стандартным инструментом обслуживания клиентов.

Все мы знаем это катарсисное чувство, когда оставляем страстный отзыв о нашем нелюбимом магазине или ресторане. И мы можем поблагодарить Facebook и Twitter за предоставленный нам момент выпуска.

Социальные сети дали потребителям возможность мгновенно критиковать бренды на публичном форуме.Один неудачный опыт клиента можно записать на видео, а затем загрузить в Интернет, чтобы его могли увидеть миллионы. Поскольку 83% потребителей склонны доверять мнению своих коллег, это заставляет группы обслуживания клиентов разработать последовательный и эффективный план реагирования.

Для этого компаниям придется адаптировать свои учетные записи в социальных сетях для работы с ситуациями обслуживания клиентов. Будь то служба обмена сообщениями или специальный представитель, компаниям необходимо разработать план игры, который управляет спонтанными взаимодействиями в социальных сетях.Это означает, что каналы социальных сетей, такие как Facebook, Twitter и Instagram, станут жизнеспособными вариантами для клиентов, которые хотят оставить отзыв.

В прошлом эти носители даже не рассматривались в качестве вариантов обслуживания клиентов. Однако по мере того, как социальные сети продолжают открывать новые возможности для отзывов клиентов, компании будут вынуждены взаимодействовать с этими потребителями в их собственном онлайн-пространстве.

12. Новые технологии создадут новые позиции в сфере обслуживания клиентов.

Некоторые технологии станут катализатором открытия новых позиций в сфере обслуживания клиентов.Например, дополненная реальность откроет путь для виртуальных помощников, которые могут помочь клиентам научиться пользоваться продуктами и услугами. Клиенты смогут не только смоделировать продукт, но и получить цифровую поддержку по мере знакомства с его функциями.

Еще одна роль, которая станет популярной, — это специалисты. При большем количестве средств обслуживания клиентов представителям потребуется обладать специальными навыками и знаниями, если они хотят предоставить адекватную поддержку. Это приведет к тому, что представители посвятят себя отдельным каналам, чтобы они могли изучить все тонкости, которые им понадобятся для достижения успеха.

Некоторые роли, которые мы можем ожидать увидеть, — это специалисты по чату, специалисты по социальным сетям и специалисты по адаптации.

13. Представители отдела обслуживания клиентов решат меньше проблем.

Хорошо, это звучит плохо, но на самом деле это не так!

По мере того, как клиентам становятся доступны все больше ресурсов искусственного интеллекта и самообслуживания, количество обращений в службу поддержки уменьшится. Это связано с тем, что более мелкие и менее сложные проблемы будут решены либо заказчиком, либо сервисной технологией.

Значит ли это, что вы можете уволить команду поддержки клиентов? Нет! Ваши представители смогут использовать это дополнительное время, чтобы сосредоточиться на решении более сложных проблем с продуктами или услугами. Это значительно улучшает качество обслуживания клиентов, поскольку позволяет вашим представителям обеспечивать более персонализированное взаимодействие. Вместо того чтобы чувствовать давление растущей очереди обращений, группы обслуживания клиентов могут более тщательно выполнять свою работу и избегать дорогостоящих ошибок при устранении неполадок.

Кроме того, благодаря большему количеству обращений в службу поддержки, решаемых службой поддержки клиентов на первом месте, ваши специалисты по продуктам смогут уделять больше времени улучшению продукта или услуги.Вместо того, чтобы выполнять обязанности, связанные с клиентами, инженеры и разработчики продуктов могут сосредоточить свои усилия на обновлении предложений вашей компании.

14. Представитель службы поддержки будет более гибким и чутким.

Новые технологии расширят возможности сотрудников службы поддержки клиентов и предоставят им инструменты, необходимые для достижения успеха в своей роли. Они будут тратить меньше времени на беспокойство о стандартных рабочих процедурах и больше времени на потребности своих клиентов.

В результате персонал службы поддержки клиентов станет более гибким и чутким.Благодаря меньшему количеству трений в их рабочем процессе у них будет больше стимулов для предоставления сверхвысокого уровня обслуживания клиентов.

Все еще не готовы инвестировать в свою службу поддержки клиентов? Узнайте о важности обслуживания клиентов в следующем посте.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в марте 2018 года и был обновлен для полноты.

Определение технологических услуг

Неудивительно, что технологические услуги — это услуги, связанные с технологиями.К ним относятся услуги информационных технологий или ИТ, такие как техническая поддержка, компьютерные сети, системное администрирование и другие услуги. Общие интернет-услуги, такие как веб-хостинг, электронная почта и веб-сайты социальных сетей, также относятся к сфере технологических услуг. Поэтому термины «технологические услуги» и «информационные технологические услуги» (ИТС) часто используются как синонимы.

Однако технологические услуги могут также включать услуги, не связанные напрямую с информационными технологиями, такие как услуги телефонной связи и кабельного телевидения.Другие отрасли, такие как цифровая фотография, графический дизайн и производство видео, могут считаться технологическими услугами, поскольку они включают современные технологии. «Технологические услуги» (с заглавной буквы) могут также относиться к подразделению школы или предприятия, которое занимается техническим обслуживанием и администрированием.

Поскольку технологические услуги охватывают такой широкий спектр отраслей и профессий, их объем не может быть легко определен количественно. Тем не менее, большинство из нас ежедневно пользуются теми или иными технологическими услугами, поэтому это важный термин, который необходимо знать.

Обновлено: 10 ноября 2009 г.

TechTerms — Компьютерный словарь технических терминов

Эта страница содержит техническое определение технологических услуг. Он объясняет в компьютерной терминологии, что означают технологические услуги, и является одним из многих технических терминов в словаре TechTerms.

Все определения на веб-сайте TechTerms составлены так, чтобы быть технически точными, но также простыми для понимания. Если вы найдете это определение Technology Services полезным, вы можете сослаться на него, используя приведенные выше ссылки для цитирования.Если вы считаете, что термин следует обновить или добавить в словарь TechTerms, отправьте электронное письмо в TechTerms!

Подпишитесь на информационный бюллетень TechTerms, чтобы получать избранные термины и тесты прямо в свой почтовый ящик. Вы можете получать электронную почту ежедневно или еженедельно.

Определение сектора технологий

Что такое сектор технологий?

Сектор технологий — это категория запасов, относящаяся к исследованиям, разработкам или распределению товаров и услуг, основанных на технологиях.Этот сектор включает предприятия, связанные с производством электроники, созданием программного обеспечения, компьютеров или продуктов и услуг, связанных с информационными технологиями.

Сектор технологий предлагает широкий спектр продуктов и услуг как для клиентов, так и для других предприятий. Потребительские товары, такие как персональные компьютеры, мобильные устройства, носимые устройства, бытовая техника, телевизоры и т. Д., Постоянно совершенствуются и продаются потребителям с новыми функциями.

Что касается бизнеса, компании зависят от инноваций, исходящих от технологического сектора, для создания своего корпоративного программного обеспечения, управления своими логистическими системами, защиты своих баз данных и в целом предоставления важной информации и услуг, которые позволяют компаниям принимать стратегические бизнес-решения.Термин технологический сектор часто сокращается до технологического сектора и используется взаимозаменяемо с термином технологическая отрасль.

Ключевые выводы

Сектор технологий состоит из предприятий, которые продают товары и услуги в области электроники, программного обеспечения, компьютеров, искусственного интеллекта и других отраслей, связанных с информационными технологиями (ИТ).
Технологические компании вкладывают значительные средства в исследования и разработки и могут браться за более рискованные проекты с большим потенциалом в будущем.
Сектор технологий часто является одним из самых привлекательных для роста инвестиций в экономику.

Инвестиции в технологическую индустрию

Понимание технологического сектора

Технологический сектор часто является наиболее привлекательным местом для инвестиций в любой экономике. Технологический сектор США может похвастаться такими компаниями, как Apple, Google, Amazon, Facebook, Netflix, IBM и Microsoft. Эти компании стимулируют рост технологического сектора, и страсть к их долгосрочному потенциалу заставляет их торговать с коэффициентами отношения цены к прибыли, которые выглядят смешно по сравнению с почти любым другим сектором.

В значительной степени этот рост обязан тому фактору ажиотажа, который технологические компании, кажется, без особых усилий создают, открывая совершенно новые направления бизнеса, которых никогда раньше не было.

Постоянно растущий сектор технологий

Термин «технологический сектор» многократно расширялся и теперь включает предприятия, которые могут лучше обслуживаться более конкретной категорией. Первоначально технологический сектор был сосредоточен на полупроводниках, вычислительном оборудовании и коммуникационном оборудовании.

Добавление компаний-разработчиков программного обеспечения расширило воспринимаемый технологический сектор, включив в него все, что связано с кодированием. Вскоре пришлось освободить больше места для интернет-компаний, которые наводнили во время интернет-бума. Некоторые из этих интернет-компаний были медиа- и контент-компаниями, которые просто использовали код в качестве среды, но другие запускали обширные функции, которые выросли до электронной коммерции, социальных сетей, экономики совместного использования и даже облачных вычислений.

Технологический сектор теперь включает в себя такой разнообразный набор компаний, что подсекторы гораздо более полезны, чем общий.Неудивительно, что не существует универсального соглашения — некоторые эксперты хотят создать совершенно новый сектор для каждой инновации, — но в большие ведра входят полупроводники, программное обеспечение, сети и Интернет, а также оборудование.

Оттуда все подсекторы могут быть разбиты на дальнейшую разбивку. Например, оборудование разбивается на носимые устройства, периферийные устройства, ноутбуки, настольные компьютеры и т. Д. Люди могут возразить, что нет смысла называть компанию, занимающуюся облачными вычислениями, компанией-разработчиком программного обеспечения, но произвольное разделение, по крайней мере, немного более управляемо, чем массивный ярлык «технологический сектор» для каждой компании.

О нас — Технологическая сервисная компания

Ищете информацию о PictureScript? Кликните сюда!

[Иногда мы можем размещать выше рекламные объявления благотворительных кампаний, в которых мы лично участвуем.]

Мы работаем более 30 лет, часто с сотрудниками в третьем поколении. В дополнение к обычным услугам в области информационных технологий (ИТ) мы предоставляем уникальные технические услуги, проектирование и решение проблем, включая исследования и разработки для частного и государственного секторов.Среди наших клиентов были и есть компании из списка Fortune 500 и высокопоставленные государственные учреждения. Наши работы, хотя и не были опубликованы, вероятно, так или иначе тронули вас за эти годы. Мы также поддерживаем ряд небольших компаний и учреждений.

Итак, какие примеры?

Ключевая печатная плата на большой оборонной платформе начала выходить из строя примерно через 20 лет. Оборонному подрядчику требовались замены и запчасти. Запасные части больше не были доступны, специалистов по перепроектированию и квалификации запасных частей больше не было в компании.Итак, мы сделали это за них.

Компания с оборудованием, разбросанным по всей стране и работающим в суровых условиях, может ожидать потерять несколько машин каждый месяц из-за конкретного реле, такого как отказ компонента. Им нужен был твердотельный компонент, который мог быть неправильно подключен без повреждения компонентов или предохранителей и работать в экстремальных условиях автомобильного типа.

Крупному производителю бытовой техники необходимо было перейти от механического ступенчатого регулирования скорости к бесступенчатому твердотельному регулированию, чтобы не отставать от конкурентов.(Все их инженеры были механиками.)

Завод должен был автоматизировать процесс контроля, который повлиял на качество продукта, который миллионы людей используют каждый день. У них было предложение на миллион долларов, они чувствовали, что это можно сделать дешевле. (Мы придумали способ сделать это за десятую часть первоначальной стоимости.)

Компании нужно было быстро испытать свою новую силовую установку. Им нужна была система, которая автоматизирует последовательность запуска, может быть перепрограммирована механиками на лету и может использоваться для наземных испытаний и операций на стартовой площадке.Внутренняя смета и график погубили бы проект. Мы предоставили индивидуально разработанную и изготовленную под ключ систему по фиксированной цене и с доставкой.

Группе страховых компаний потребовалось заменить устаревшее программное обеспечение политик текстового типа 1970-х годов на современные операционные системы с графическим интерфейсом пользователя. Полная документация и исходный код отсутствовали. Мы переработали их системы с нуля, чтобы они соответствовали их текущему рабочему поведению, с улучшениями и импортировали все унаследованные данные.

Мы обладаем многолетним опытом в области электроники, механических систем и программного обеспечения в области производства, управления процессами, исследований и разработок. Кроме того, мы помогли ряду коммерческих агентств и организаций автоматизировать и улучшить свои бизнес-процессы.

У нас есть два офиса с персоналом: один в Клинтоне, а другой в Пикаюн, штат Массачусетс, а также объекты, предоставляемые в местах расположения наших клиентов.

Офис в Пикаюне интересен тем, что расположен в Технологическом парке, полностью построенном на частные средства L&J Investments.В то время как различные правительственные агентства планировали и искали политической поддержки для строительства подобного парка, L&J просто вышла и сделала это.

Чуть более чем за пять лет они прошли путь от новаторских разработок до создания высокотехнологичных объектов объемом в миллионы кубических футов. Они наняли предприятия и промышленность и построили предприятия, которые добавили сотни рабочих мест в местную экономику. Мы гордимся тем, что являемся одним из якорных арендаторов, заселяясь в первый же день. Многие постулаты — наши клиенты.

Достаточно о нас.Что мы можем сделать, чтобы помочь вам?

Восемь технологий, меняющих сферу услуг

Никто не может этого отрицать: услуги — это дело людей! Но технологии могут улучшить услуги или даже взять на себя определенные задачи. В частности, технологии, обеспечивающие цифровую трансформацию, могут иметь большое влияние на то, как предоставляются услуги, и на качество обслуживания клиентов.

Вот восемь способов, которыми технологии меняют ИТ-услуги:

1. Search : Когда клиентам нужна помощь, их первым инстинктом является поиск в Интернете. Продавцы должны убедиться, что информацию об их онлайн-компании и продуктах легко найти и что они оптимизированы для поиска, чтобы в первую очередь появлялись наиболее релевантные результаты. В идеале эта информация должна быть размещена на веб-сайте поставщика, побуждая посетителей переходить туда.

2. Чат-боты . Большинство веб-сайтов поставщиков предлагают возможность общаться в чате онлайн. Однако часто пользователи общаются не с сотрудником службы поддержки, а с программой, называемой чат-ботом.Простые чат-боты используют набор запрограммированных инструкций и сопоставление слов, чтобы распознавать вопросы и отвечать на них. Более продвинутые чат-боты используют искусственный интеллект, чтобы понимать значение предложения и учиться на сессиях вопросов и ответов. Теоретически чат-бот может управлять неограниченным количеством одновременных разговоров, давать ответы быстрее, чем человек, и более терпеливо относиться к трудным клиентам.

3. Облако . Облачные вычисления — ключевой фактор цифровой трансформации.Существует множество облачных приложений для задач предоставления ИТ-услуг, таких как управление взаимоотношениями с клиентами, служба поддержки, удаленное управление сетью и другие. Для предоставления услуг часто требуется какое-то сотрудничество между инженером службы поддержки и заказчиком. Облачная среда предоставляет удобное решение для совместного использования документов, обмена файлами журналов, хранения исторических данных и других совместных задач.

4. Дополненная реальность (AR). Несмотря на свой потенциал, использование AR в сфере услуг остается ограниченным.Например, через очки с поддержкой AR удаленный эксперт может видеть то же, что и полевой инженер на месте. Удаленный эксперт может предоставить полевому инженеру инструкции, которые проецируются на очки полевого инженера. Другая возможность — использовать камеру на смартфоне или планшете для сканирования изображения, штрих-кода или QR-кода. Программное обеспечение AR распознает это изображение и наложит информацию на дисплей, дополняя реальное изображение в реальном времени информацией из базы данных.

5. Виртуальная реальность (VR). Эта технология все еще разрабатывается, но за последние несколько лет был достигнут значительный прогресс. В зависимости от приложения VR может потребовать значительных вычислительных мощностей и полосы пропускания, что делает его непригодным для использования на больших расстояниях. Однако это может помочь инженеру выполнять определенные задачи, не имея реальных продуктов. Таким образом можно виртуализировать весь центр обработки данных, что значительно повысит эффективность операций.

6. Мобильный .Почти все проводят время за своим смартфоном, поэтому клиенты ожидают, что смогут использовать свой телефон для связи. Поэтому ваш веб-сайт должен быть мобильным, и мобильное приложение для обслуживания клиентов может быть неплохой идеей. Использование приложения может быть предпочтительным способом общения, особенно в ИТ-службе, где много взаимодействий происходит между опытными ИТ-инженерами. Приложение также позволяет собирать информацию о пользователе, которая может помочь вам настроить взаимодействие с пользователем.

7. Социальные . Из каждых трех часов, которые люди проводят за смартфоном каждый день, два часа тратятся на социальные сети. Таким образом, клиенты захотят общаться с вами через социальные сети, такие как Facebook, WeChat или WhatsApp. Многие компании уже оказывают «социальную поддержку» с разной степенью успеха. Чтобы не раздражать клиентов, используйте социальные сети для предоставления услуг и поддержки, только если вы интегрируете их с другими каналами и подкрепляете их достаточными ресурсами.

8. Интернет вещей .Миллионы датчиков подключены к Интернету, что обеспечивает удаленный мониторинг в реальном времени. Традиционно инженеру приходилось выезжать на место, чтобы записать измерение и передать эту информацию в центр управления. С помощью Интернета вещей центр управления записывает информацию напрямую и в режиме реального времени, что экономит время и деньги, а также повышает точность и качество процесса. Например, при использовании интеллектуального учета потребителям не нужно регистрировать и сообщать об использовании газа или электроэнергии, указанном на счетчике.Вместо этого утилита делает это удаленно и сообщает потребителю через онлайн-панель управления, тем самым повышая качество обслуживания клиентов.

Huawei Services постоянно внедряет инновации и инвестирует в исследования и разработки больше, чем любая другая обслуживающая организация. Мы всегда ищем способы улучшить качество обслуживания клиентов за счет использования новейших технологий. Сочетая обширный и глубокий опыт, интеллектуальные инструменты и устоявшиеся процессы, Huawei Services является вашим предпочтительным партнером по обслуживанию. Обладая 30-летним опытом и более чем 2400 партнерами по всему миру, мы можем помочь вам в достижении ваших целевых бизнес-результатов.Чтобы узнать больше об услугах Huawei, перейдите по адресу http://e.huawei.com/en/services; или обратитесь к местным представителям сервисной службы Huawei или к сертифицированному партнеру по обслуживанию.

TECNALIA — Подразделение технологических услуг

В TECNALIA мы предвидим будущие проблемы, чтобы рассматривать, выявлять и внедрять технологические, творческие и творческие решения, обеспечивающие добавленную стоимость и приносящие реальные результаты.

Благодаря нашему глобальному присутствию мы трансформируем технологии в ВВП, чтобы улучшить качество жизни людей, создавая возможности для бизнеса для компаний.

TECNALIA VALUE® — это наше деловое предложение, ориентированное на потребности компаний. Предложение, позволяющее нам решать сложные задачи и решать сложные задачи, совместно с нашими клиентами разрабатывая индивидуальные решения, чтобы они могли полностью раскрыть свой потенциал, быть более конкурентоспособными и экономически эффективными.

INSPIRE — ТЕХНОЛОГИЯ И ИННОВАЦИОННАЯ СТРАТЕГИЯ

Консультации по стратегиям технологических инноваций, направленных на рост и диверсификацию бизнеса.Наши технологические ноу-хау и управление бизнесом позволяют нам помогать нашим клиентам выявлять и развивать новые бизнес-идеи, выявляя возможности и трансформируя их в результаты.

TECNALIA — стратегический партнер по разработке новых продуктов и процессов по улучшению существующих. Гибкие проекты НИОКР, которые адаптируются к потребностям каждой организации, с четкой ориентацией на создание стоимости и рынка, способствуя конкурентоспособному будущему бизнеса и общества в целом.TECNALIA предоставляет проекты НИОКР, финансируемые из частных источников, в некоторых из наиболее актуальных областей технологического внедрения.

Большая часть нашей работы связана с исследованиями и исследованиями в сотрудничестве с крупными и малыми предприятиями.

КОМПАНИЯ — РАСШИРЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ УСЛУГИ

Более 50 лет опыта в предоставлении технологических услуг, специализирующихся на оценке и диагностике материалов, процессов и продуктов.

У нас есть высококвалифицированный технический персонал с доступом к обширному лабораторному оборудованию, уделяя особое внимание повышению конкурентоспособности промышленности.

Надежность наших услуг подтверждается несколькими аккредитациями, а также национальными и международными наградами.

РЕАЛИЗАЦИЯ — ИНВЕСТИЦИОННЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ

TECNALIA — это важный мост между исследованиями и разработками и реальностью конкурентного бизнеса. Мы разрабатываем технологические активы для создания бизнеса в виде промышленной собственности, ноу-хау и инвестиций в технологические компании.

Примеры предоставляемых услуг:

Научно-технологический
- Исследование / первоначальный дизайн / моделирование
- Подтверждение концепции / Лабораторные испытания базовой экспериментальной установки / Характеристика
- Разработка и тестирование компонентов / макетов / процессов
- Разработка и тестирование прототипов (интегрированная система / подсистема)
- Валидация / сертификация продукции
- Пилотная линия / демонстрационная линия / предварительная серия

http: // www.