Управляемость это: Управляемость | это… Что такое Управляемость?

Что такое управляемость организации и как ее измерять

Одним из главных конкурентных преимуществ предприятия является его уникальная, отлаженная система управления, которая адаптирована под особенности рынка и структуры предприятия. Благодаря управляемости компания не только корректирует и планирует операционную деятельность, но и создает задел для будущего, а именно – стратегии развития.

Эффективности управления можно добиться, в том числе, понимая, насколько управляем объект, какими инструментами на него лучше оказывать влияние. Сложилась печальная картина: в большинстве организаций менеджеры лишь полагают, что управляют чем-либо, хотя на самом деле не владеют отлаженными механизмами по адекватной оценке характеристик компании. Как следствие, не могут принимать взвешенных решений по увеличению устойчивости организации, в том числе и потому, что в русскоязычном сегменте практически отсутствует информация о возможных подходах и расчетах.

Можно сказать, что проблемой управляемости организации является некоторое противоречие между решением и исполнением, между контролем и автономией, между руководством и подчинением, между стимулами и ограничениями – в общем, между возможностями управления и его границами.

Большинство специалистов смотрят на понятие «управляемости» как на характеристику объекта в системе, отражающую способность субъекта управления осуществлять управленческие воздействия, обеспечивающие сохранение объектом заданной траектории развития в условиях турбулентной среды функционирования. Проще говоря, способность реагировать на воздействие субъекта так, как задумал этот субъект, похоже на то, как траектория движения автомобиля реагирует на положение руля.

От чего зависит управляемость организации

Можно выделить следующие факторы, влияющие на управляемость (приведу пример на каждый из пунктов):

1. Наличие в системе субъекта и объекта (сотрудник работает в отделе и контактирует с начальником).
2. Наличие информации, которая позволяет сделать вывод о состоянии объекта и его отклонении от эталона (начальник получает результаты отчетов сотрудника по его месячному объему работы).
3. Возможность обработать информацию об объекте (руководитель обладает временем, чтобы изучить отчеты подчиненного).
4. Возможность предпринять такое воздействие, которое бы задало желаемую траекторию (провести беседу, выяснить причину неудовлетворительных результатов, разработать план по улучшению показателей и реализовать его).

Важное замечание: управляемость неразрывно связана и с принятым руководством решением, и с его непосредственным исполнением. Поэтому необходимо отслеживать оба этих аспекта, если вы пытаетесь управлять чем-либо в своем бизнесе.

Методы оценки управляемости

Приведу несколько методов оценки, которые, к сожалению, не являются ни универсальными, ни дающими полную целостную картину управляемости. Однако их использование позволит в общих чертах понимать, управляем ли ваш объект. Можно использовать несколько разных методов и попытаться синтезировать их в один вывод.

1. По степени достижения цели: если набирается достаточное количество выполненных целей, то объект управляем

Осуществляется по следующей схеме:

1. Определяем, какой объем нужно выполнить за промежуток времени. Анализируем внутренние документы: планы, приказы, протоколы, распоряжения.
2. Оцениваем выполнение целей – вводим какие-нибудь критерии по типу «выполнена»/ «не выполнена», определяем при этом для себя границы этих оценок и изучаем результаты. Например, не позднее определенного срока, указанного в документе.
3. По следующей формуле пробуем посчитать управляемость, и делаем вывод о нашей организации. Корректные значения показателя и ранжирование состояний следует уточнять в свежих источниках, поскольку изменение среды ведет к пересмотру значений критерия:

К = (1 – Кн/Кобщ)*100%,

где К – уровень управляемости за анализируемый период; Кн – количество нереализованных целей (заданий) за анализируемый период; Кобщ – общее количество целей (заданий), поставленных за анализируемый период. Далее уже можно разбираться в причинах выполнения или невыполнения.

Для улучшения результатов можно по аналогии оценить реализацию стратегических целей, что показывало бы стратегическую управляемость организации. Например, компания задала стратегическую цель на 5-10 лет, далее разбиваем ее на цели по годам или по полугодиям, определяем вектор стратегического развития. Далее смотрим, реализованы ли цели по полугодиям. Так можно просматривать тенденции управляемости организации. Можно выделить коэффициент управляемости по стратегическим целям. Формула остается, но смысл меняется.

2. Оценка по траектории развития: разрабатываются субъективные показатели развития компании, и прогнозируется желаемая/идеальная траектория

Далее в определенные промежутки времени сверяется отклонение системы от предполагаемой траектории, при незначительном изменении внешней среды 5-7% – норма. Выводы следует делать не в моменте, а на дистанции, например раз в полгода, так повышается шанс более системно подойти к работе и не учитывать резкие скачки состояния, которые некритично влияют на деятельность.

3. Оценка компетентности сотрудников при помощи софта, основываясь на принципах меритократии

Компетентность можно определить по двум пунктам: по регулярности достижения высоких результатов в конкретной области и по способности логически объяснить причинно-следственные связи, на основе которых решение было принято. Для принятия компетентных решений, например, Рэй Далио, основатель Bridgewater Associates, разработал специальное приложение. Оно позволяет давать оценку предлагаемым решениям других сотрудников, при этом каждый сотрудник имеет свой рейтинг, который влияет на вес его оценки. Выглядит следующим образом:

Данное приложение позволяет принимать более продуманные, сбалансированные решения. Также такой способ принятия решений может стимулировать сотрудников, так как они понимают, что их мнение учитывается. Ответственные лица наделены правом игнорировать решение, принятое с учетом компетентности, но только на свой страх и риск.

4. Расчет собственной нормы управляемости

В целом, можно сказать, что норма управляемости – это установленное экспериментально и организационно оформленное среднее количество сотрудников, подчиненных одному руководителю. Отмечу, что помимо числа сотрудников важна и направленность их деятельности. Например, в методических пособиях по управлению указывается оптимальная норма – 7 человек, у которых содержание работы отличается. Однако, с учетом нынешнего ритма жизни и некоторой «клиповости» мышления, по моим наблюдениям, большинству удается держать от 3-5 разного рода задач у себя в голове, поэтому и значение оптимальной нормы уже следует скорректировать до адекватных значений. При соответствии норме руководитель повышает свои шансы «управленчески» воздействовать на свои объекты.

Исследователь В. А. Грейкунас записал зависимость числа всех связей между руководителем и его подчиненными в следующем виде:

K = n[2n–1 + (n–1)], где n – число подчиненных; K – количество взаимосвязей за период.

Если руководителю подчинено пять исполнителей, то количество обращений за решением спорных вопросов будет около 100 за период. Так что смотрите сами, насколько часто вы готовы отвлекаться от своей текущей деятельности, насколько сильно это мешает выполнению задач, и регулируйте как количество подчиненных, так и их деловую направленность.

5. Создание органайзеров/таблиц для отслеживания полного цикла исполнения предложенного сотрудником решения

Это позволяет оценить управляемость процесса, если субъект управления, отвечающий за управление процессом и поведение людей в нем, не может определить один из факторов управляемости. В этом случае можно сделать вывод, что процесс частично управляем/вообще не управляем. И наоборот, если по всем факторам дан четкий ответ, то потенциально управление обеспечивается, но данная методика опирается только на субъективные оценки субъекта управления.

Также эта методика позволяет рассчитать управляемость нового процесса, несуществующего на данный момент в компании. Заполняя ячейки по каждому фактору, мы понимаем, какие процедуры должны быть введены дополнительно к внедряемому процессу, чтобы он был управляем.

Понятие управляемости является сложным, многогранным и недостаточно изученным, но в то же время принципиально важным и фундаментальным для ведения любой деятельности, особенно в сфере бизнеса. Учет этой характеристики объекта потенциально может стать ключом к решению многих операционных и стратегических проблем. Чем чаще мы будем задумываться о том, как мы управляем, тем более грамотными будут наши решения!

Фото в анонсе: freepik.com

Также читайте:

Что такое УПРАВЛЯЕМОСТЬ?:: Консультационная компания ABS Group

Управляемость — это способность бизнеса вести себя предсказуемо при заранее определенных воздействиях на него.

Это его способность быстро делать то, что надо.

Если проводить физические аналогии, то НЕуправляемость — это трение, сопротивление, вязкость или иная мера поглощения усилий при получении результата. И так до полного игнорирования пожеланий владельца бизнеса. Как это может выглядеть можно увидеть в статье «Внимание: слегка управляемый бизнес».

Управляемость бизнеса бывает тактическое и стратегической. Перефразируя известное высказывание, скажем: тактическая управляемость — это когда «вещи делаются правильно». Стратегическая управляемость — когда «делаются правильные вещи».

Тактическая управляемость – это способность организации предсказуемо функционировать в текущем режиме и решать краткосрочные задачи. Управляемость бизнеса проявляется в виде множества полезных и приятных явлений (см. картинку) .

 

Стратегическая управляемость – это способность организации эффективно решать задачи стратегического характера.

 

Управляемость (пардон за тавтологию) обеспечивается системой управления …или не обеспечивается.

Управляемость можно оценить по нескольким параметрам.

• Точность управления, или управляемость по результату — это способность системы (в нашем случае — бизнеса) сделать именно то, что от него требуется, и получить желаемый результат.
• Скорость управления, или управляемость по времени — это способность бизнеса сделать это в указанные реалистичные сроки.
• Стоимость управления — это объем затрат на процесс управления.

Эти параметры можно измерять или оценивать как для всего бизнеса, так и для отдельных подразделений, выделяя наиболее эффективные и наиболее проблемные из них. В этом смысле замеры управляемости могут быть очень интересным диагностическим инструментом.

Заинтересовало?

начните с простого шага

 

С понятием управляемости тесно связано еще одно понятие — комфорт управления.

Комфорт управления – это когда есть возможность:

• регулярно и в удобном виде получать информацию, необходимую для принятия обоснованных и справедливых решений;
• использовать своих менеджеров для сбора этой информации, детализации ваших указаний и получения результата от подчиненных;
• поручить задачу, а потом проверить результаты;
• взбодрить и ориентировать на результат компанию и отдельных сотрудников не голосом, а созданием мотивирующих условий;
• заниматься только «царскими» делами, свобода в плане дальнейших решений и многое другое.

 

 

Комфорт управления достигается тогда, когда вы можете управлять своим бизнесом как целым, а не каждой отдельной частью. Предсказуемо, по определенной технологии. Без подвига и героических усилий.

Собственно, комфорт управления — это приятное следствие управляемости, обеспеченной системными решениями.

 

Повышайте управляемость! Управляйте комфортно!

С наилучшими пожеланиями —  Тимофей Тимофеев

 

Управляемость и ремонтопригодность — Qaru спросил

7 лет, 7 месяцев назад

Изменено 7 лет, 7 месяцев назад

Просмотрено 5к раз

В чем разница между управляемостью и ремонтопригодностью?

Я прочитал несколько определений ремонтопригодности и управляемости, но мне они кажутся очень похожими. ..

• ремонтопригодность

1

Управляемость относится к эксплуатации системы.

Как правило, это больше внимания уделяется службе, а не настольному или мобильному приложению, хотя у них также есть проблемы с управляемостью (обновляются ли они сами, можно ли ими управлять с помощью System Center, Casper, MDM и т. д.).

Для услуги существует более широкий спектр забот:

• Стоимость/сложность/надежность обновлений и понижений
• Интеграция с существующими системами мониторинга, напр. Splunk, New Relic и т. д.
• Совместимость с другими приложениями в размещенной среде
• Пригодность для облачного хостинга (например, AWS, Azure)

Ремонтопригодность связана с изменениями в самой системе.

В частности, он обычно используется для обозначения простоты и надежности внесения изменений в код. Факторы, которые могут повлиять на это, включают:

• Автоматизированное тестовое покрытие / CI
• Простота/воспроизводимость настройки среды разработки
• Первоначальная архитектура/дизайн
• Качество реализации
• Платформа/язык/возможности IDE

Ремонтопригодность — «Легкость, с которой программная система или компонент могут быть изменены для исправления ошибок, улучшения производительности или других атрибуты или адаптироваться к изменившейся среде» [IEEE 1990].

Управляемость — Насколько эффективной и простой может быть программная система? контролировать и поддерживать, чтобы система работала, была безопасной и работает плавно.

Из этого я понял, что ремонтопригодность — это когда добавление функций, исправление ошибок или внесение улучшений можно легко сделать. С другой стороны, управляемость — это возможность контролировать и поддерживать безопасность системы, когда она работает.

https://msdn.microsoft.com/en-us/library/bb896744.aspx

Зарегистрируйтесь или войдите в систему

Зарегистрируйтесь с помощью Google

Зарегистрироваться через Facebook

Зарегистрируйтесь, используя адрес электронной почты и пароль

Опубликовать как гость

Электронная почта

Требуется, но не отображается

Опубликовать как гость

Электронная почта

Требуется, но не отображается

Управляемость

Управляемость

Резюме

• Обзор
• Проектирование для обеспечения управляемости
• Тестирование управляемости
• Передовые методы управления

Обзор

При работе с распределенным приложением вы всегда должны знать, как расположены компоненты. развернуты и настроены, где что находится в сети, как добавить 100 или даже 1000 пользователей и управлять их учетными записями, иметь возможность узнать, приложение работает должным образом и может применять обновления к удаленному сайты и многие другие вопросы, связанные с тем, насколько хорошо вы можете управлять своим применение.

Управление корпоративным приложением составляет основную часть общих затрат на владение. Управляемость отвечает на вопрос Как эффективно развернуть, настраивать, обновлять и контролировать все локальные/удаленные компоненты и службы моего распределенное приложение? Помимо этих типичных операционных проблем (развертывание, настраивать, обновлять и контролировать), бизнес выиграет от продолжения измерение работоспособности приложений, включая такие факторы, как производительность, потребление ресурсов, рабочие нагрузки и возникновение проблем.

В следующих разделах делается попытка ответить на поставленный выше вопрос.

Проектирование с учетом управляемости

Проектирование с учетом управляемости — это предоставление информации об инфраструктуре так что приложение и его важные компоненты могут быть проверены на предмет корректирующие и предупреждающие действия. В целом проектирование для управляемости требует трех конструктивных особенностей:

• Агенты управления (шпионы)
  Мониторинг определенного ресурса и отчет о состоянии ресурса и спектакль. Агенты управления также предоставляют локальные службы настройки для включить удаленное управление.
  
• Процесс сбора
  Это процесс, который собирает, фильтрует, сопоставляет и хранит информацию. от всех агентов управления.
  
• Консоль(и) управления
  Обычно это приложение с графическим интерфейсом, которое графически управляет информацией из процесс(ы) сбора. С этой центральной консоли администратор может контролировать все устройства, анализировать данные, автоматизировать определенные повторяющиеся действий и инициировать удаленные изменения конфигурации.

Следующие рекомендации по проектированию описывают, как обеспечить управляемость для распределенное приложение.

Использовать инструментарий управления Windows (ВМИ)

WMI — это объектно-ориентированный интерфейс для управления системой. это используется для создания инструментов, которые организуют системную информацию и управляют ею, чтобы администраторы (или системные менеджеры) могут больше отслеживать активность системы близко. Например, с помощью WMI вы можете разработать приложение, которое отправляет вам (или вашей группы) электронное письмо, если доступная память падает ниже определенного порога. С помощью WMI вы можете создавать простые пороги событий, создавать сложные коррелированные пороговые значения и определить действия, которые необходимо предпринять при превышении пороговых значений.

Ниже показаны некоторые наиболее распространенные варианты использования WMI:

• Предоставляйте информацию о состоянии ваших серверов в режиме реального времени.
• Следите за историческим профилем производительности ваших серверов.
• Соберите данные о сбоях приложений и всех других простоях, чтобы определить фактические проценты доступности.
• И, как упоминалось ранее, установите пороговые значения событий для приложения ресурсы, такие как потребление ЦП, доступная память и т. д.

Обратите внимание, что .NET Framework предоставляет System.Management.Instrumentation пространство имен, которое предоставляет классы, необходимые для инструментирования приложения для управления, а также предоставлять управленческую информацию и даже через WMI для потенциальных потребителей. Этими потенциальными потребителями могут быть приложения Microsoft. Center или Microsoft Operations Manager.

Использовать серверы Windows

Серверы Windows содержат функциональные возможности, которые могут значительно улучшить работу приложений. управляемость. Эти функции часто выходят за рамки управления приложениями. также управление сетевой инфраструктурой.

Тестирование управляемости

Тестирование на управляемость заключается в обеспечении того, чтобы развертывание, обслуживание и мониторинг, который был разработан в приложении, на самом деле работает как ожидал. Следующие рекомендации можно использовать для проверки наличия создал управляемое приложение:

• Тест WMI
  На этапе проектирования вы делаете определенные предположения о типах WMI. информация, которая должна быть доступна. Они могут включать сервер и сеть конфигурация, настройки приложения и многие другие сообщения приложения. Убедитесь, что вы тестируете каждый источник информации и обязательно следите за каждый.
  
• Управление тестовым кластером
  Тестовое добавление/удаление сервера из текущего и онлайнового кластера. Добавление/удаление серверов не должно приводить к прерыванию нормального обслуживания. Убедитесь, что рабочая нагрузка автоматически распределяется между всеми доступными серверы.
  
• Проверка балансировки сетевой нагрузки
  Если у вас есть кластер с несколькими машинами, продемонстрируйте, что все серверы делят нагрузку. Также продемонстрируйте, что если сервер размещен в автономном режиме, то рабочая нагрузка распределяется между всеми оставшимися серверами. Так же, если был добавлен новый сервер, убедитесь, что он получает свою долю нагрузка.
  
• Проверка синхронизации приложений
  Файлы между серверами всегда должны быть синхронизированы. Если один набор файлов удалены с сервера, то файлы должны восстанавливаться автоматически.
  
• Проверка процедур управления изменениями
  Важной частью управления приложениями является возможность плановые и аварийные ремонтные работы. Протестируйте и подтвердите все изменения контрольные процедуры.

Передовые методы управления

Для создания управляемых приложений рекомендуются следующие передовые методы:

• Используйте эквивалент Application Center 2000
  Центр приложений устраняет сложность развертывания, настройки и поддержка распределенных приложений.