Дефектовку как правильно: «Дефектовка» или «деффектовка» как пишется правильно?

Содержание

Акт дефектовки в автосервисе — Транспорт на vc.ru

7752 просмотров

К внутренней документации автосервиса всегда ставится много вопросов касательно формы и содержания. Акт дефектовки автомобиля не относится к бланкам строгой отчетности, из-за чего его структура и содержание отличаются у разных СТО. Рассмотрим основные требования к документу и определим, что должно входить в акт для корректной работы автосервиса.

Зачем нужны акты дефектовки на СТО?

Акт дефектовки в автосервисе — это диагностический лист, в котором отражается техническое состояние автомобиля и обнаруженные неисправности при диагностике. Информация из документа сохраняется в базе данных СТО и предоставляется в распечатанном виде клиенту — так владелец автомобиля узнает об обнаруженных проблемах в автомобиле, а автосервис может предложить услугу ТО или ремонта. Документ полезен сразу для обеих сторон: клиент может контролировать техническое состояние ТС, а СТО — сохраняет лояльность клиента и увеличивает средний чек.

Дефектный акт автомобиля отличается от дефектной ведомости — последняя относится к первичной документации, подтверждающей наличие дефектов в транспортном средстве. Дефектная ведомость позволяет получить только данные обо всех неисправностях автомобиля — акт же подтверждает проведение дефектовки, а также отражает оценку экспертной группы по устранению выявленных неисправностей.

Документ составляется при проведении планового технического осмотра, при поступлении автомобиля на ремонт, обслуживание или дооборудование. При выявлении скрытого дефекта в процессе ремонта может быть назначена более глубокая дефектовка детали с привлечением профильных специалистов. Целью заполнения диагностического листа считается определение всех технических и косметических неисправностей транспортного средства или детали автомобиля, а также наличие списка с инструкцией по восстановлению выявленных дефектов.

Что должно входить в диагностический лист

Стандартизированной формы содержания для акта дефектовки нет — документ может отличаться по содержанию у разных предприятий. Бланки для актов могут печататься на чистой или брендированной бумаге размером А6–А4. Заполненный документ должен содержать подпись и расшифровку подписи всех должностных лиц экспертной группы.В образец акта дефектовки для автосервиса обязательно входят:

  • Название станции технического обслуживания.
  • ФИО мастера, проводившего диагностику автомобиля.
  • Список должностных лиц, входящих в экспертную группу.
  • Данные транспортного средства.
  • Перечень обнаруженных дефектов.
  • Рекомендации по устранению выявленных неисправностей транспортного средства.
  • Состав контрольной группы с указанием ФИО и должностей экспертов, проводивших проверку ТС.
  • Дата и время проведения дефектовочных работ.

Диагностический лист не имеет юридической силы для страховых компаний или как документ, используемый для судебных разбирательств при попадании автомобиля в ДТП, либо для решения гарантийных вопросов с официальными дилерами. Акт не должен включать опись характера повреждения или выработки дефектовочных комплектующих, а также причины износа детали и показания остаточного ресурса.

При желании владелец СТО может добавить в форму документа список рекомендуемых товаров, которые потребуются для устранения выявленных недостатков. Это позволит увеличить средний чек автосервиса и повысит лояльность клиентов.

Таким образом диагностический чек-лист необходим только для оценки плана работ при составлении заказ-нарядов и не может использоваться в качестве доказательства при списании автомобиля в утилизацию или для снятия с учета в ГИБДД.

Когда требуется составление акта дефектовки автомобиля на СТО

Документ оформляется каждый раз при визуальном осмотре автомобиля, а также при проведении диагностических и дефектовочных работ. Акт дефектовки составляется после оформления акта приема-передачи транспортного средства и не может заменять данный документ. Поступивший на проверку автомобиль отдается в дефектную службу автосервиса, где проводятся следующие работы:

  • Визуальный осмотр автомобиля, а также отдельных узлов и агрегатов.
  • Демонтаж агрегатов и механизмов транспортного средства, в которых возможно наличие неисправностей для последующей диагностики.
  • Обнаружение скрытых повреждений в узлах и агрегатах автомобиля.

Также могут проводиться метрологические испытания по оценке состояния геометрии кузова, токсичности двигателя или работоспособности поврежденных деталей автомобиля. Весь перечень обнаруженных дефектов или метрологических испытаний указывается в документе. Основная задача документа — зарегистрировать факт выявления неисправности транспортного средства, а также определить корректные методы по устранению дефектов. Аналогичная процедура проводится при поступлении на ремонт отдельной сложнотехнической детали на автомобиль. Например, электронного блока управления или двигателя в сборе.

Акт дефектовки запчасти от автосервиса составляется в нескольких образцах, один из которых может выдаваться на руки владельцу транспортного средства. Данный документ не относится к бланкам строгой отчетности, поскольку не содержит данных контрагента СТО и платежных реквизитов — диагностический лист не может приравниваться к кассовому чеку и использоваться для приема оплаты за услуги населению.

Инструкция по заполнению дефектного акта

В начале документа ставится штамп предприятия или надпись с грифом утверждаю и номером приказа на СТО, свидетельствующего об утверждении формы акта на данном предприятии. Далее указывается дата проведения, время начала и окончания проверка автомобиля, а также юридический адрес автосервиса и фактический, если местоположение дефектовочного цеха отличается от юридического адреса СТО.В документе обязательно указывается информация об автомобиле — в список регистрируемых данных входят:

  • Марка и модель транспортного средства.
  • Год выпуска и наименование комплектации автомобиля.
  • Тип автомобиля или кузова.
  • Инвентарный номер и код шасси.
  • Идентификационный номер ТС (VIN-код).
  • Пробег транспортного средства на момент проверки.

Информация об автомобиле указывается в формате списка или таблицы. Под форматированием могут указываться примечания экспертной комиссии, а также прописывается общее техническое состояние — например, «доставлен после аварии», «поступил со снятым двигателем». Мастер, проводивший диагностику, также должен указать, что VIN-номер, цвет кузова, госномер и объем двигателя соответствуют предоставленному СТС.Далее в документе указывается таблица, содержащая результат дефектовочных работ. В таблице описываются следующие данные:

  • Полный перечень обнаруженных дефектов.
  • Наименование деталей, которые подлежат окраске, замене или ремонту.
  • Способы устранения выявленных проблем.
  • Количество и единицы измерения неисправностей.

Решение экспертной группы о вариантах устранения каждого дефекта должно быть единогласным. При невозможности точно определить техническое состояние, размер выработки и износа детали, назначается более глубокая дефектовка с передачей прав профильным специалистам. Если проверка сложнотехнического агрегата автомобиля занимает несколько дней, в таблице дополнительно указывается дата и время выявления каждой неисправности.

Пример дефектовочной таблицы:

В конце акта дефектовки запчасти от автосервиса указываются ФИО и должности всех членов экспертной группы. Требования к составу комиссии:

  • Руководитель СТО или его заместитель, уполномоченный на подпись подобных документов.
  • Главный инженер автосервиса, либо начальник цеха или отдела СТО.
  • Административный управляющий, отвечающий за состояние рабочего оборудования, диагностического и измерительного инструмента, использованного при дефектовке.
  • Технический специалист-механик, проводящий дефектовку транспортного средства.

Каждый сотрудник автосервиса указывает свою личную подпись и ее расшифровку. После чего документ предоставляется владельцу транспортного средства для согласования.

Клиент СТО должен согласовать перечень проводимых работ по устранению выявленных дефектов и список предложенных товаров для ремонта и ТО автомобиля.

При заполнении документа запрещается использовать сокращения, а опись всех дефектов и экспертная оценка по устранению неисправностей должны прописываться максимально четко. В документе запрещены любые исправления — при совершении ошибки составляется новый акт.

А вот пример диагностического листа из программы АвтоДилер Онлайн:

Особенности при работе с актами дефектовки для автосервиса

Поскольку нет строгого регламента по использованию и оформлению документа, при работе с актами дефектовки часто возникают затруднения. Разберем основные моменты, которые стоит учитывать:

  • Диагностический лист разрабатывается согласно принятой на СТО форме учетной документации. При этом владелец автосервиса вправе вносить изменения в форму без уведомления надзорных органов. Документ может заполняться от руки на готовых бланках — для этого допускается использование копировальной бумаги.
  • К хранению документа не предоставляется особых требований. Акт должен храниться на территории предприятия в течение 3 лет, после чего передаваться в архив или утилизироваться.
  • Информация, которую содержит диагностический лист, не является коммерческой тайной предприятия, однако не подлежит открытому распространению. Использование регистрационных данных автомобиля и клиента автосервиса регламентируется политикой обработки персональных данных.
  • Передача или изъятие диагностического листа государственным органам власти возможны только при наличии специального распоряжения. В остальных случаях копия дефектного акта может предоставляться только владельцу транспортного средства по его требованию.
  • Документ может использоваться без наличия мокрой печати, поскольку диагностический лист не относится к бланкам строгой отчетности и считается внутренней документацией автосервиса. Заполненный бланк полностью теряет юридическую силу при отсутствии всех подписей экспертной группы, проводивших дефектовку транспортного средства.
  • К акту могут прикрепляться фото и видеоматериалы, а также чертежи с указанием произведенных измерений во время экспертизы. При проведении метрологических испытаний к бланку также добавляются результаты тестирования — нормы экологичности двигателя, величина искривления кузова и т. д.
  • В случае проведения дополнительной экспертизы или более глубокой дефектовки составляется отдельный диагностический лист, который прикрепляется к телу первого документа.

Диагностический лист не может заменять бланки с описью повреждений транспортного средства при поступлении на ремонт в автосервис, а также использоваться в качестве платежного реквизита или квитанции.

Резюме

Дефектный акт — документ первичной отчетности, свидетельствующий о проведении диагностики и дефектовки транспортного средства. В нем отображаются все выявленные дефекты и скрытые неисправности, а также рекомендации по ремонту и восстановлению автомобиля.

Документ используется для ведения внутреннего учета автосервиса — для расчета стоимости ремонтных работ СТО и составлении сметы на заказ комплектующих, для разработки заказ-нарядов. Акты не подлежат строгой отчетности и могут печататься в свободной форме, при этом содержимое бланка требует согласования с владельцем ремонтируемого транспортного средства.

Составление диагностических листов позволяет обосновать клиенту перечень услуг и товаров в заказ-наряде, а также расширить средний чек автосервиса. Выдача актов дефектовки повышает лояльность аудитории СТО и увеличивает количество повторных заездов, поскольку обеспечивает прозрачность сервисных услуг и упрощает содержание автомобиля в технически исправном состоянии.

Источник статьи —

Профессиональная дефектовка сеялки: роскошь или необходимость?

Вот и заканчиваются полевые работы. Наступает один из тех моментов, когда можно и нужно уделить время самому важному — себе, своей семье, близким и друзьям. Настал тот период, когда надо прочувствовать, что этот год вы прожили не зря, сделали много полезного, хорошего и позитивного.

Именно сейчас многие фермеры ставят свою технику в ангар и забывают о ней до весны. А ранней весной, в преддверии начала полевых работ, будут снова нервно ремонтировать и приводить в «боевое» состояние свою технику, и в последние минуты перед выходом в поле судорожно искать необходимые детали для восстановления работоспособности своей техники.

А ведь есть более простой, а главное правильный способ подготовить технику к новому сезону — своевременно заказать профессиональную дефектовку. О ней сегодня мы и поговорим.


Сеялка прямого посева – главный инструмент ноутильщика. Без него ничего не “звучит”. Без исправной и настроенной сеялки весь Ваш “оркестр” из севооборота, агронома, посевмата, технологий и механизатора дяди Васи фальшивит и летит к чертям.

Без задержек начать посев и отсеяться в оптимальные сроки позволит профессиональная дефектовка сеялки.

 

Что такое дефектовка?

Дефекто́вка – профилактический осмотр техники на предмет определения износа и поломок деталей техники, в результате которого есть четкое понимание что надо отремонтировать, какие детали заменить, а какие детали уже скоро выработают свой ресурс и надо быть готовыми к их замене.

 

Когда делать дефектовку?

Профессионалы в Ноу-тилл готовят сеялки к посеву заранее. При заблаговременной дефектовке сеялки выявляются скрытые поломки или дефекты. Их несвоевременное устранение может привести к более серьезным поломкам или некачественному посеву.

Проверку технического состояния сеялки надо проводить «по горячим следам», т.е. сразу после завершения посева. Пока механизатор помнит о всех неисправностях и есть время на их устранение.

Проводите дефектовку сразу после окончания посевной кампании

 

Как подготовиться к осмотру?

Приезжая делать дефектовку наши специалисты нередко сталкиваются с ситуацией, когда сеялка откровенно грязная. Перед осмотром необходимо очистить сеялку от грязи и растительных остатков.

Вымойте сеялку струей воды под давлением и обдуйте воздухом из компрессора. Так рекомендует завод-производитель. Вода вымоет грязь, которая помешает качественному осмотру и определению неисправностей. Воздух под давлением удалит воду из деталей и узлов сеялки.

Мойка сеялки под высоким давлением — залог долговечной службы.

Мойка и «сушка» сеялки после завершения посева – элементарное правило эксплуатации. Выполнение этого и других правил ухода за сеялкой значительно увеличат срок ее эксплуатации и снизят затраты на ремонт.

Также необходим легкий доступ к узлам и деталям – сеялка должна находится на открытом месте или в просторном ангаре. Не ставьте сеялку вплотную к стенке или забору. Механик должен иметь свободный доступ к любому узлу сеялки, чтобы выполнить все необходимые манипуляции по дефектовке.

Вымойте сеялку водой под давлением и обдуйте воздухом из компрессора

 

Что сделает механик?

Осмотр начнется с оценки общего состояния сеялки. Специалист сервисной службы Компании Агромир проверит сеялку на предмет трещин, деформаций и других видимых невооруженным глазом дефектов. Осмотрит сварные швы. 

Протестирует гидравлическую систему: работу гидроцилиндров, рядковых маркеров и гидравлического распределителя. Проверит целостность гидравлических шлангов и фитингов.

Профессиональное обслуживание сеялки — выбор успешных ноутильщиков.

А также пневматическую систему, если она имеется. Протестирует турбину частотомером. С помощью вакуумметра проверит герметичность воздуховодов и степень разрежения в высевающих аппаратах.

Механик проверит все системы и узлы сеялки: люфты, зазоры, регулировки, затяжку болтов, места смазки… Это необходимо для беспроблемной работы сеялки.

Механик проверит и протестирует все узлы и системы сеялки по стандартам производителя

 

Грамотное техническое обслуживание увеличивает срок безотказной работы сеялки. Ну скажите, зачем Вам неприятные сюрпризы во время посевной? Обратитесь к специалистам. Экономьте свое время и нервы. Качественный посев и бесперебойная работа сеялки в посевную – это ли не мечта любого агрария?!

Пользуйтесь услугами профессионалов. Специалисты сервисной службы проведут дефектовку, и предоставят рекомендации по дальнейшей эксплуатации Вашей техники в соответствии с официальными стандартами производителя, а также при желании выполнят ремонт и поставят Вашу сеялку на межсезонное хранение.

При правильной эксплуатации реальный срок службы сеялки прямого посева для ноу-тилл Semeato — 10-15 лет. В хозяйствах Компании Агромир и в хозяйствах коллег по технологии, до сих пор успешно работают сеялки 2006-2007 г.в.

Если Вы будете правильно обслуживать сеялку — она будет долго Вам служить и качественно сеять. Когда начнется посевная, Вы просто агрегатируете сеялку с трактором и начнете посев без промедления.

Заказывайте услугу дефектовки сеялки в Компании Агромир. Мы 10 лет занимаемся обслуживанием сеялок. Наши специалисты знают куда смотреть и что проверять.

 

Хотите узнать больше о Ноу-Тилл технологии — подпишитесь на рассылку здесь.

 

Понравился материал?
Не забудьте поделиться с друзьями, нажав на кнопку вашей социальной сети
[easy-social-share]

Чтобы задать вопрос или оставить отзыв —
нажмите сюда

 

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Профессиональная дефектовка сеялки: роскошь или необходимость?

Метки:no-till    semeato    ноу-тилл    прямой посев    сеялки

Образец составления дефектной ведомости в госзакупках в 2022 году

  • Главная
  • Шаблоны документов

Автор: Задорожнева Александра 9 февраля 2021

Дефектная ведомость — это первичный документ, в котором отражают список поломок, изъянов и неисправностей, требующих ремонта. В госзакупках служит основанием для составления сметы и проведения строительных работ.  

Для чего нужна ведомость

Заказчик планирует закупки, основываясь на текущих потребностях. Любые ремонтные и строительные работы требуют не только финансирования, но и документального подтверждения. Таким подтверждением является дефектная ведомость, в которой перечислен перечень и объемы необходимых работ.

На основании дефектовки составляют локальную смету и определяют расходы на закупку. Только после этого заказ включается в план-график.

Дефектовку составляют как для отдельных помещений, так и для всего здания в целом. Но в обобщенном документе сложнее объединить детали планируемого ремонта и определить конкретные объемы и виды работ. Разбейте ведомость по конструктивным элементам, чтобы избежать ограничения конкуренции для будущих подрядчиков: выделяйте в отдельные блоки монтаж и демонтаж, ремонт пола и стен, внутреннюю отделку здания.

Для составления дефектных документов (ведомость, акт) требуется особая процедура со стороны заказчика. Руководитель издает приказ по учреждению и формирует специальную комиссию. В состав комиссии включаются профильные специалисты организации и, при необходимости, представитель технадзора и разработчик сметы.

Если у заказчика отсутствует возможность составить дефектовку собственными силами, он вправе объявить закупку на разработку строительной и технической документации. Потенциальному исполнителю — разработчику проектно-сметной документации — требуется лицензия на выполнение таких услуг.

Комиссия осматривает объект, определяет технические характеристики и описывает дефекты и повреждения. В результате составляется акт о выявленных нарушениях и ведомость с рассчитанными объемами работ. Дефектовка передается сметчику, который разрабатывает проектно-сметную документацию. А ПСД служит основанием для проведения закупки.

Какую форму использовать

Унифицированной формы ни для строительства, ни для закупок не предусмотрено. Заказчики используют шаблоны из альбома унифицированных бланков, к примеру ОС-16 «Акт о выявленных дефектах оборудования» (постановление Госкомстата № 7 от 21. 01.2003).

Некоторым госзаказчикам удобнее применять отраслевые формы: собственные дефектовки разработал РЖД (распоряжение ОАО «РЖД» от 02.07.2013 № 1475р) и Росавтодор (распоряжение Росавтодора от 30.03.2011 № 246-р).

Если шаблонные формы не подходят для конкретной закупки, разработайте дефектную ведомость самостоятельно и закрепите в учетной политике организации. Обязательно включите такие реквизиты:

  • наименование организации-заказчика;
  • дату и номер документа;
  • техническое описание объекта и объемов работ.

Если строительство, текущий или капитальный ремонт, реконструкция требуют визуального подтверждения, включите в дефектовку элементы фотосъемки или скриншоты из видео, приложите акт выявленных дефектов.

Эксперты КонсультантПлюс разобрали, как составить ведомость, если сломался автомобиль. Используйте эти инструкции бесплатно.

Чтобы прочитать, понадобится доступ в систему: ПОЛУЧИТЬ БЕСПЛАТНО НА 2 ДНЯ.

Как составить дефектную ведомость

Составляйте техническую документацию на фирменном бланке и закрепленной в учетной политике форме. Подготовьте несколько экземпляров — по одному для заказчика, технадзора (если он привлекался), разработчика сметы и других сторон.

Инструкция, как составить дефектовку для заказчика на ремонтные или строительные работы:

  1. Укажите название заказчика.
  2. Определите объект — его наименование, адрес, название конструктивного элемента (здания, помещения).
  3. Проставьте порядковый номер и дату.
  4. Озаглавьте документацию.
  5. Сформируйте таблицу. В ней описываются выявленные дефекты и объемы необходимого строительства, уточняются детали в виде примечаний. Обязательно опишите планируемые работы (по пунктам) и укажите единицу измерения.
  6. Перечислите всех членов комиссии и оставьте место под их подписи.
  7. Передайте на подпись руководителю. Директор госзаказчика согласовывает и утверждает документ: он ставит подпись и дату в специально отведенном месте — вверху перед актом.

Если обнаружили ошибку в расчетах, исправьте ее: аккуратно зачеркните и сверху укажите корректное значение за подписью ответственного исполнителя. Или распечатайте новые экземпляры акта и подпишите у членов комиссии и руководителя организации-заказчика.

Образец

Используйте в работе образец дефектовки — шаблон технической документации.

УТВЕРЖДАЮ

Руководитель

_________________ (наименование учреждения)

_______________ /______________/

«___»___________________20___г.

ДЕФЕКТНАЯ ВЕДОМОСТЬ

по ремонту здания, сооружения

___________________________

с «___» по «___» ________________ 20___г.

Условия производства работ:_____________________________________________________________

№ п\п

Дата

Причина дефекта

Наименование работ

Ед. изм.

Кол-во

СМЕТА НА РЕМОНТ

№ п/п

Наименование материалов

Ед. изм.

Кол-во

Цена

Стоимость

Комиссия в составе:

___________________/______________________/

___________________/______________________/

_________________/______________________/

________________ ________________/______________________/

«_____» _______________________ 20___г.

Еще один образец дефектной документации:

Все авторы портала Госконтракт

Коротко об авторе статьи

Задорожнева Александра

В 2009 году закончила бакалавриат экономического факультета ЮФУ по специальности экономическая теория. В 2011 — магистратуру по направлению «Экономическая теория», защитила магистерскую диссертацию.

Другие статьи автора

Нужна полная разборка и дефектовка гидромолота? Легко!

Нужна полная разборка и дефектовка гидромолота? Легко!

Для работы с нашим сайтом необходимо, чтобы Вы включили JavaScript в вашем браузере.

Каталог

Меню Закрыть

  • Навесное оборудование
  • Запчасти
  • Сельхоз оборудование
  • Спецпредложения
  • Акции
  • Сервис
  • Компания
  • Контакты
  • Где купить

Навесное оборудование Закрыть

Всё навесное оборудование Гидромолоты Гидробуры и шнеки Ковши Вибротрамбовки гидравлические Вибропогружатели Мульчеры Фрезы дорожные Коммунальное оборудование Грейферы и бревнозахваты Сваерезки Гидроножницы для экскаватора Гидроразводки Квик-каплеры Тилтротаторы Удлиненное рабочее оборудование Траншеекопатели Виброрыхлители (виброрипперы) Фрезы роторные Мега рыхлитель для экскаватора Навесное оборудование для железнодорожных работ Восстановленное оборудование Средства малой механизации Магниты на экскаватор

Все гидромолоты Гидромолоты Impulse Гидрорыхлители Гидромолоты Delta Гидромолоты Delta FX Гидромолоты HAMMER Гидромолоты HammerMaster Пики для гидромолотов Комплектующие и запасные части гидромолотов

Все гидробуры Гидробуры Delta Гидробуры Impulse Гидробуры HammerMaster Шнек буровой (Шнекобур) Адаптеры для гидробура Запчасти для гидровращателей Вертлюги

Все ковши Ковши на экскаватор Ковши на экскаватор-погрузчик Ковши минипогрузчика Ковши для фронтального погрузчика Ковши на миниэкскаватор Ковши дробильные Ковши сортировочные Ковши роторные просеивающие Ковши роторные дробильные Ковши бетоносмесительные Ковши с захватом Ковши челюстные Ножи для дорожной и строительной техники

Запчасти Закрыть

Все категории Ремкомплекты, уплотнения, сервисные наборы Зубья, коронки и адаптеры, защита ковша Рукава (РВД), комплектующие Масла, смазочные материалы Средства малой механизации Запчасти для трансмиссий (редукторов) Запчасти на двигатели Запчасти для мостов Гидроагрегаты и элементы гидросистемы Ходовая часть Пальцы и втулки Стекла для спецтехники Диски для спецтехники Валы карданные Запчасти для прочих узлов техники Запчасти JCB Запчасти TEREX Запчасти ТВЭКС Запчасти Volvo Фильтры Запчасти TEREX FINLAY

Сельхоз оборудование Закрыть

Всё сельхоз оборудование Отвалы для зерна и силоса Захват для рулонов Вилы для тюков Ковши сельскохозяйственные

  • 12-04-2021

В Сервисную службу Компании «Традиция-К» обратился клиент, столкнувшийся с необходимостью ремонта гидромолота Caterpillar H75. Оборудованию была необходима полная разборка и дефектовка всех узлов с последующим проведением ТО.

После полной разборки и дефектовки сервисные инженеры выявили, что на рабочей поверхности бойка образовались задиры, которые привели к задирам на гильзе и износу уплотнений. Также диагностирован запредельный износ нижней втулки и износ уплотнений инструмента. Кроме того, изношены верхний буфер и рабочий палец. Выявлены сколы и износ рабочего инструмента.

После согласования с клиентом сроков и стоимости работ специалисты осуществили капитальный ремонт гидромолота с заменой уплотнений и изношенных запчастей. Произведен ремонт корпуса с покраской в пескоструйной камере.

Работоспособность оборудования восстановлена полностью, ТО проведено, гидромолот покрашен и готов к работе!

Спасибо, что сделали заказ на нашем сайте!

Мы уже приступили к его обработке. Специалист свяжется с вами в ближайшее время.

А пока давайте познакомимся поближе:

В презентации
Группы компаний «Традиция»

Мы рассказываем о своём 25-летнем опыте работы на рынке

Также предлагаем посетить наш youtube-канал

Там нет глупых блогеров — мы показываем, как наше оборудование помогает бизнесу развиваться.

Спасибо, что сделали заказ на нашем сайте!

Мы уже приступили к его обработке. Специалист свяжется с вами в ближайшее время.

А пока давайте познакомимся поближе:

В презентации
Сервисного центра

Полный перечень наших услуг по обслуживанию техники и навесного оборудования.

Также предлагаем посетить наш youtube-канал

Там нет глупых блогеров — мы показываем, как наше оборудование помогает бизнесу развиваться.

Загрузка…

Спасибо, что сделали заказ на нашем сайте!

Мы уже приступили к его обработке. Специалист свяжется с вами в ближайшее время.

А пока давайте познакомимся поближе:

В презентации
Группы компаний «Традиция»

Мы рассказываем о своём 25-летнем опыте работы на рынке

Также предлагаем посетить наш youtube-канал

Там нет глупых блогеров — мы показываем, как наше оборудование помогает бизнесу развиваться.

Загрузка. ..

Готово!

Ваша заявка принята. Менеджер свяжется с вами, как только подготовит для вас лучшее предложение!

Загрузка…

Наш консультант перезвонит вам и поможет выбрать подходящий продукт

Перезвоните мне

Спасибо,

Ваша заявка отправлена!

Подождите,

Ваша заявка обрабатывается!

Упс,

Что-то пошло не так!

Отличный выбор!

Товар успешно добавлен в корзину!

Выберите офис

Какой офис ближе к вам?

Москва

г. Москва, Елецкая ул. 26, корп. 2

Краснодар

г. Краснодар, Ростовское шоссе, 11/4

Новосибирск

г. Новосибирск, ул. Большая, д. 270

Владивосток

г. Владивосток, ул. Выселковая, 12 а, офис 4

Санкт-Петербург

г. Санкт-Петербург, Московское ш., д. 231Б

Хабаровск

г. Хабаровск, ул. Красный Яр, д. 68

Севастополь

г. Севастополь, ул. Сельская, 2-В

Секундочку…

Дефектовка собранного асинхронного двигателя | Эксплуатация электрических машин и аппаратуры | Архивы

  • 6кВ
  • 0,4кВ
  • трансформатор
  • эксплуатация
  • подстанция
  • 10кВ
  • заземление

Содержание материала

  • Эксплуатация электрических машин и аппаратуры
  • Волокнистые,  стеклянные и асбестовые материалы, бумага
  • Проводниковые материалы
  • Сведения об электрических машинах переменного тока
  • Однослойные трехфазные обмотки машин переменного тока
  • Трехфазные двухслойные обмотки машин переменного тока
  • Обмотки однофазных машин переменного тока
  • Асинхронные двигатели
  • Принцип работы асинхронного двигателя
  • Пуск трехфазных асинхронных двигателей
  • Регулировка скорости вращения асинхронных двигателей
  • Однофазные асинхронные двигатели
  • Синхронные машины
  • Принцип работы синхронного генератора
  • Характеристики синхронных генераторов
  • Синхронные двигатели
  • Трансформаторы
  • Работа трансформаторов
  • Трехфазные трансформаторы
  • Специальные трансформаторы
  • Другие специальные трансформаторы
  • Машины постоянного тока
  • Генераторы постоянного тока
  • Двигатели постоянного тока
  • Сварочные генераторы
  • Рубильники и пакетные выключатели
  • Контакторы и магнитные пускатели
  • Реостаты
  • Предохранители
  • Работа трехфазных асинхронных двигателей в однофазных сетях
  • Изменение скорости вращения ротора асинхронного двигателя
  • Особые режимы работы трехфазного асинхронного двигателя
  • Параллельная работа трансформаторов
  • Параллельная работа синхронных генераторов
  • Система технического обслуживания электрооборудования
  • Условия эксплуатации и выбор электрооборудования
  • Хранение, транспортировка и монтаж электрооборудования
  • Техническое обслуживание асинхронных двигателей
  • Проверка сети при пуске асинхронных двигателей
  • Эксплуатационные характеристики асинхронного двигателя
  • Дефектовка собранного асинхронного двигателя
  • Техническое обслуживание генераторов
  • Техническое обслуживание трансформаторов
  • Аварийные перегрузки, короткие замыкания, несимметричные режимы трансформаторов
  • Эксплуатация масла, влагообмен в трансформаторах
  • Текущий ремонт трансформаторов
  • Техническое обслуживание сварочного электрооборудования
  • Устранение неисправностей сварочного оборудования
  • Неисправности трехфазных асинхронных двигателей
  • Различные неисправности трехфазных асинхронных двигателей
  • Неисправности машин постоянного тока
  • Неисправности трансформаторов
  • Неисправности сварочных аппаратов
  • Неисправности реакторов, пускателей и контакторов
  • Сушка электромашин
  • Сушка обмоток силовых трансформаторов
  • Определение качества трансформаторного масла
  • Маркировка выводных концов электромашин и трансформаторов
  • Опытное определение группы трансформатора
  • Определение паспорта электромашин и трансформаторов
  • Механические неисправности электромашин
  • Неисправности коллекторов
  • Неисправности обмоток электромашин
  • Повреждения обмоток электромашин
  • Неисправности силовых трансформаторов
  • Мастерская электрика
  • Приборы, испытательные щиты, приспособлении и инструмент
  • Технологическая планировка мастерской
  • Техника безопасности, поражение током
  • Помещения и электрооборудование по признаку электробезопасности
  • Заземление электроустановок
  • Ответственность за безопасность при обслуживании и ремонте электроустановок
  • Эксплуатация электроустановок
  • Некоторые случаи травматизма

Страница 41 из 74

Тщательная дефектовка двигателя — одна из ответственных операций, чтобы правильно определить объем и характер ремонта.
При дефектовке проверяют состояние крепежных деталей двигателя, состояние корпуса, подшипниковые щиты и крышки, клеммный щиток, замаркированные клеммные болты, выводные концы. Проверяют щупом величину воздушного зазора между статором и ротором.
Величины зазоров сравнивают с нормальным (табл. 7).
Как сказано выше, увеличенный воздушный зазор вызывает рост тока холостого хода и потери мощности. При эксплуатации двигателя зазор увеличивается вследствие неправильного хранения его, коррозии стали статора и ротора, работы двигателя в запыленной среде и т. д.
Осевой разбег ротора проверяют от одного крайнего положения до другого: для двигателей с подшипниками скольжения он должен быть в пределах 1,5—3 мм для машин мощностью до 5 кВт и 4—6 мм для машин 5—30 кВт.

Мощность,
квт

Скорость вращения (синхронная), об/мин

Мощность,
кВт

Скорость вращения (синхронная), об/мин

500-1500

3000

500— 1500

3000

0,12—0,25

0,2

0,25

10-15

0,4

0,65

0,5 —0:75

0,25

0,3

20—40

0,5

0,8

1-2

0,3

0,35

50-75

0,65

1

9 I _ 7 5

0,35

0,5

100

0,8

1,25


Обмотку статора проверяют и направляют в частичный или полный ремонт, если найдены обрыв или витковое замыкание.
Для определения обрывов обмотки, замыкания ее на корпус или между фазами можно пользоваться контрольной лампой или мегомметром. Витковые замыкания в трехфазных обмотках асинхронных двигателей определяют методом симметрии токов по фазам.
Если каких-либо повреждений в двигателе не оказалось, его включают в сеть для работы на холостом ходу и проверяют обмотку, сердечник статора и подшипники.

Разборка и дефектовка

При разборке двигателя необходима определенная последовательность:
ослабляют стопорный винт и съемником снимают с вала двигателя шкив или полумуфту; вывертывают болты подшипниковых щитов статора, отвертывают гайки со шпилек, крепящих фланцы шарикоподшипников, снимают подшипниковые щиты.

Ротор осторожно опускают на железо статора, если можно с картонной прокладкой, чтобы не повредить сердечника статора Затем снимают подшипники скольжения и качения.
При дефектовке разобранного двигателя рекомендуется пользоваться следующими указаниями.
Уменьшение диаметра шеек вала на подшипниках скольжения допускается не свыше 5%. В этом случае перезаливают только втулки. Площадь задиров на шейках не должна превышать 4°ό всей площади, задиры снимают шлифовкой без проточки.
На шейку вала подшипники качения должны быть посажены с натягом.
Втулки следует перезалить баббитом, если зазор между подшинником и шейкой вала (вверху) более чем на 25°0 превышает максимальные размеры зазоров (мм), указанных в таблице 8.
Таблица 8


Диаметр вала, мм

Зазор при скорости вращения ротора двигателя.
об/мин

менее 1000

более 1000

18—30

0,04—0,09

0,06—0,12

31-50

0,05—0,12

0. 07-0,14

51-80

0,00—0,13

0,09—0,17

81-120

0,08—0,16

0,12-0,21

Допускается в двигателях с фазным ротором биение контактных колец не более 0,1 мм при скорости вращения ротора до 1000 об!мин и 0,05 мин при большей скорости.
Допускается эксплуатация валов после заварки в них поперечных трещин глубиной не более 0,1—0,15 диаметра вала и продольных трещин размером не более 0,1 длины шейки вала.
Трещины в лапах можно допускать, если после ремонта двигатель будет правильно укреплен на салазках или фундаменте (хомутами). Биение вентиляторов двигателей в любом направлении в пределах 1—2 мм.
Обрывы и замыкания обмоток на корпус и между собой определяют контрольной лампой или мегомметром.
Лопнувшие стержни короткозамкнутого ротора определяют электромагнитом.

Сборка

Насаживают на вал внутренние фланцы подшипников и на шейки вала до упора в заплечики ставят подшипники.

На задний подшипник ставят щит так, чтобы шпильки фланца попали в отверстия щита. Закладывают в подшипник консистентную смазку.
В расточку статора укладывают лист картона и вводят в нее ротор.
После установки ротора на место закрепляют подшипниковый щит, из расточки статора вынимают картон, на котором лежал ротор, вставляют в расточку корпуса статора передний подшипниковый щит и закрепляют болтами, затягивают их на пол-оборота попеременно.
Закрепляют фланец переднего подшипникового щита,
Зазор между фланцем с уплотнением и валом должен быть не более 0,5 мм. Установка подшипниковых щитов в корпусе должна соответствовать скользящей посадке, как посадка шариковых и роликовых подшипников в щитах.
В связи с удлинением вала при его нагреве необходимо при сборке двигателя с шариковыми и роликовыми подшипниками предусмотреть возможность осевого перемещения подшипника в гнезде подшипникового щита на 0,4—1 мм.
После сборки проверяют от руки вращение ротора двигателя, ротор должен легко проворачиваться без заеданий. Затем проверяют вращение после подключения к сети, определяют нагрев подшипников, характер шума и вибрацию.

  • Назад
  • Вперед
  • Назад
  • Вперед
  • Вы здесь:  
  • Главная
  • Книги
  • Архивы
  • Эксплуатация электрических машин и аппаратуры

Читать также:

  • Наладка электроустановок
  • Монтаж, эксплуатация и ремонт сельскохозяйственного электрооборудования
  • Электрооборудование сельского хозяйства
  • Электрические сети промышленных предприятий
  • Монтаж электрических установок

Дефектовка подшипников -Справочные материалы -Справочные материалы

При рядовой эксплуатации механического оборудования наблюдаются внезапные и постепенные отказы подшипниковых узлов. В этом случае подшипник частично или полностью утрачивает свою работоспособность. Чтобы избежать преждевременных отказов подшипников, необходимо знать основные виды повреждений и методы их обнаружения.

При рядовой эксплуатации механического оборудования наблюдаются внезапные и постепенные отказы подшипниковых узлов. В этом случае подшипник частично или полностью утрачивает свою работоспособность. Чтобы избежать преждевременных отказов подшипников, необходимо знать основные виды повреждений и методы их обнаружения.

Основные виды повреждений:

  • Усталостные повреждения поверхности возникают из-за проблем смазки. Избежать либо замедлить это можно, соблюдая чистоту и хорошо смазывая подшипник.
  • Выкрашивание поверхности происходит после исчерпания ресурса усталости.
  • Абразивный износ возникает из-за попадания мелкой абразивной пыли. Чтобы этого избежать при монтаже подшипника перед смазкой необходимо протирать чистой тканью каждый элемент. После монтажа загрязнение предотвратить помогут хорошие уплотнения и чистые смазочные материалы.
  • Атмосферная коррозия вызывается влагой, попавшей из атмосферы. Предотвратить её можно с помощью хорошего сальника и уплотнения. Заполнять смазкой необходимо после каждой длительной остановки оборудования.
  • Фреттинг-коррозия вызывается незначительными нагрузками. Её можно предотвратить соблюдая рекомендации производителя относительно допусков.
  • Бриннелирование происходит в результате высоких статических или ударных нагрузок, механических ударов. Предотвратить его можно, если при монтаже использовать только давление, избегая ударов.
  • Псевдобриннелироание возникает в результате сильных вибраций оборудования в нерабочем состоянии. Избежать его можно, если изолировать оборудование от соседних вибрирующих агрегатов.
  • Электроповреждения происходят в результате прохождения электрического тока через подшипник. Избежать их можно путём заземления оборудования.
  • Натиры могут быть вызваны недостаточным количеством смазки и проскальзыванием из-за перегрузки подшипника. Предотвращают их появление, используя достаточное количество смазочного материала.
  • Задиры на поверхности образуются вследствие абразивного износа. Как и в случае с абразивным износом предотвратить их помогут чистый смазочный материал и хорошее уплотнение.
  • Выбоины поверхности возникают из-за повреждения поверхности попавшими в подшипник посторонними мелкими частицами. Во избежание также необходимо использовать хорошее уплотнение и чистую смазку подшипников.
  • Повреждения при сборке.
  • Перегрев может наступить при недостаточной смазке, трении или же внешним источникам, находящимся вблизи оборудования. Для предотвращения необходимо достаточное количество смазочного материала.
  • Несоосность колец.
  • Разрушение из-за дисбаланса происходит при излишней нагрузке на подшипник ротором. Необходима балансировка отдельных частей ротора с максимальной точностью.
  • Раскалывание происходит при большой перегрузке подшипника.
  • Повреждение сепаратора случается при возникновении его изгиба вследствие движения шариков взаимно пересекающимися путями из-за несоосности.

Дефектовка подшипников состоит из нескольких действий:

  • Наружный осмотр
  • Проверка на шум и лёгкость вращения
  • Измерение радиального зазора

Перед осмотром подшипники тщательно промывают в смеси бензина с минеральным маслом. При осмотре выявляется наличие трещин, вмятин, забоин, коррозии и т.п. Допускаются незначительные царапины, риски на посадочных поверхностях. В случае обнаружения коррозии, она должна быть зачищена.

После наружного осмотра подшипники, пригодные для дальнейшего пользования, должны иметь при вращении ровный ход с незначительным шумом. Рывки указывают на то, что в подшипниках присутствуют абразивные или механические частицы. Стуки указывают на наличие вмятин и коррозионных вмятин, а также на большой износ сепараторов. При торможении подшипник промывают ещё раз и проверяют повторно. Если дефект не устраняется, подшипник отправляется в брак.

Далее на подшипниках нерегулируемых типов следуют замеры радиального зазора и размеров посадочных мест. Производятся они с помощью штангенциркуля, микрометров и нутрометров. Для замера радиальных зазоров в шариковых и роликовых радиальных подшипниках существует прибор КИ-1223.

Выбракованные подшипники отправляются на ремонтно-подшипниковые заводы, где осуществляется шлифовка беговых дорожек колец подшипников, зачистка посадочных мест, обновляются комплекты тел качения, производится замена сепараторов.

 

Методика устранения неполадок | Служба ИТ-поддержки и справочной службы

Устранение неполадок является важным навыком для ИТ-специалистов. От этого никуда не деться — огромное количество нашего времени тратится на выяснение того, почему то, что должно работать, не работает. Большая часть нашей способности диагностировать и решать проблемы, связанные с компьютером и сетью, основана на опыте. Тем не менее, есть также структура, которая ведет нас к поиску ответов, которые нам нужны.

Хотя ни один из этих материалов не является эксклюзивным для CompTIA, практически каждая сертификация CompTIA содержит цель экзамена по методологии устранения неполадок. Эта методология разрабатывалась годами на основе опыта и служит руководством для новых членов ИТ-сообщества при решении проблем.

Если вы новичок в ИТ и устранении неполадок, ознакомьтесь с CompTIA A+, чтобы найти свою первую работу и получить основные навыки, необходимые для успешной карьеры в сфере ИТ.

Методологию устранения неполадок CompTIA в некотором роде можно сравнить с научным методом. Это шестиэтапный процесс, который определяет проблему и помогает ИТ-специалистам найти и реализовать решение.

Методика устранения неполадок CompTIA:

  1. Определение проблемы
  2. Установить теорию вероятной причины
  3. Проверить теорию для определения причины
  4. Разработать план действий по устранению проблемы и реализовать решение
  5. Проверить полную функциональность системы и, если применимо, принять превентивные меры
  6. Задокументировать выводы, действия и результаты

Давайте более подробно рассмотрим каждый из этих шагов, чтобы определить, что они на самом деле означают.

1. Определите проблему

Идентификация часто является самым простым шагом. Это может быть выполнено с помощью входящего телефонного звонка от пользователя, запроса в службу поддержки, сообщения электронной почты, записи в файле журнала или любого количества других источников. Пользователи нередко предупреждают вас о проблеме.

Важно понимать, что основная причина конкретных проблем не всегда очевидна. Например, может показаться, что неудачная попытка входа указывает на проблему с именем пользователя или паролем, тогда как реальной проблемой может быть отсутствие подключения к сети, что препятствует проверке информации аутентификации на удаленном сервере.

Как специалисты по устранению неполадок, мы хотим быть очень осторожными, чтобы убедиться, что мы определили основную причину ошибки, неправильной конфигурации или прерывания службы, прежде чем вносить какие-либо изменения.

Конкретные шаги здесь могут включать:

  • Сбор информации из файлов журналов и сообщений об ошибках
  • Опрос пользователей
  • Выявление симптомов
  • Определение последних изменений
  • Дублирование проблемы
  • Одновременное решение9 одной проблемы0020
  • Сужение масштаба проблемы

2. Создание теории вероятной причины

Я хотел бы начать с указания на неточность слов на этом шаге. Такие слова, как теория и вероятный указывают на ваше предположение, даже если оно основано на данных. То, как написан этот шаг, подтверждает, что первопричина (шаг 1) могла быть точно не определена. Однако причина достаточно конкретна, чтобы приступить к устранению неполадок.

Этот этап может потребовать от вас значительных исследований. Документация поставщика, собственная документация вашей организации и старый добрый поиск Google могут потребоваться для обеспечения основы вашей теории.

Конкретные шаги здесь могут включать:

  • Ставить под сомнение очевидное
  • Рассмотрение нескольких подходов, включая подход «сверху вниз» или «снизу вверх» для многоуровневых технологий (таких как сети)

Один из основных вопросов, которые я Я наблюдал с более новыми средствами устранения неполадок, не в состоянии подвергнуть сомнению очевидное. На своих занятиях я перефразирую это как «начни с простого и работай над сложным». Да, я знаю, что операционные системы, сети и облачные среды очень сложны. Однако это не означает, что ваша проблема сложна.

С годами я понял, что в этот момент очень важно делать заметки. Ваши заметки могут включать данные, скопированные с веб-сайтов, URL-адреса в Интернете, предложения членов вашей команды и т.  д.

3. Проверка теории для определения причины внести изменения в конфигурацию. Не следует вносить изменения, пока вы не будете достаточно уверены, что у вас есть решение, которое вы готовы реализовать.

Этот шаг также является частью этапа «сбора информации».

Обратите внимание, что опытные администраторы нередко очень быстро и неформально проходят этапы один, два и три. Проблемы и симптомы часто знакомы, что упрощает прогнозирование вероятной причины появления сообщения об ошибке или отказа устройства.

На этом этапе вы можете вернуться к первому шагу: определить проблему. Если вы проверите свою теорию, чтобы обнаружить вероятную причину, и обнаружите, что были неправы, вам, возможно, придется начать исследование заново. Вы можете общаться с пользователями, глубже копаться в файлах журналов, тренировать свое Google-Fu и т. д.

Если вы уверены, что нашли фундаментальную проблему, следующим шагом будет подготовка к ее решению.

4. Разработайте план действий и внедрите решение

Если вы считаете, что знаете основную причину проблемы устранения неполадок, теперь вы можете спланировать, как ее решить. Вот несколько причин для планирования заранее, прежде чем вслепую приступать к действиям:

  • Некоторые исправления требуют перезагрузки или других более значительных форм простоя
  • Вам может потребоваться загрузить программное обеспечение, исправления, драйверы или целые файлы операционной системы, прежде чем продолжить
  • Ваши процедуры управления изменениями могут потребовать от вас тестирования изменений конфигурации системы в промежуточной среде перед внедрением исправления в рабочую среду
  • Возможно, вам потребуется задокументировать ряд сложных шагов, команд и сценариев
  • Возможно, вам потребуется создать резервную копию данные, которые могут быть подвержены риску во время восстановления
  • Вам может потребоваться одобрение других ИТ-специалистов, прежде чем вносить изменения

После того, как вы завершили этот этап, вы теперь готовы делать все, что, по вашему мнению, вам нужно сделать, чтобы решить проблему. Эти шаги могут включать:

  • Запуск сценариев
  • Обновление систем или программного обеспечения
  • Редактирование файлов конфигурации
  • Изменение настроек брандмауэра

Убедитесь, что у вас есть план отката на случай, если исправление, которое вы пытаетесь решить, не решит проблему. Вы должны иметь возможность изменить свои настройки, чтобы, по крайней мере, вернуться к тому, с чего вы начали.

В некоторых случаях внедрение предлагаемого исправления может быть быстрее, чем этапы исследования, которые ему предшествовали. Однако эти этапы исследования необходимы, чтобы убедиться, что вы решаете реальную проблему, и свести к минимуму время простоя.

5. Проверить полную функциональность системы и принять профилактические меры

Однажды я заметил сбой именно на этом этапе устранения неполадок. Упомянутый сотрудник службы поддержки был вызван для проверки неработающего принтера. Когда он прибыл, он заметил, что принтер был отключен. Он снова подключил его, поворчал, что пользователи не разбираются в компьютерах, и ушел. Однако он не понял, что принтер застрял и что пользователи отключили его от сети, пытаясь устранить замятие. Техник ушел, не проверив работоспособность.

По возможности попросите пользователей, которые полагаются на функциональные возможности системы, протестировать ее вместо вас. Это те, кто действительно знает, как должна работать система, и они могут гарантировать, что она отвечает их конкретным требованиям.

В зависимости от проблемы может потребоваться применить исправление к нескольким серверам или другим устройствам. Например, если вы обнаружили проблему с драйвером устройства на сервере, вам может потребоваться обновить драйверы на нескольких серверах, использующих одно и то же устройство.

6. Находки с документами

Документация — моя любимая мозоль. Это результат работы сетевым администратором в организации, у которой не было документации. Я был шестым администратором, которого компания наняла за пять лет, и до меня никто ничего не записывал. Это был кошмар.

Документирование действий по устранению неполадок, изменений, обновлений, теорий и исследований может оказаться полезным в будущем, когда возникнет аналогичная проблема (или когда та же проблема окажется нерешенной).

Еще одна причина хранить хорошую документацию по мере прохождения всей методологии — сообщать другим о том, что вы пробовали до сих пор. Однажды я разговаривал по телефону со службой технической поддержки Microsoft по поводу отказавшего сервера Exchange. Первое, что сказал техник, было: «Что вы уже пробовали?» У меня был трехстраничный список вещей, которые нам не нужно было повторять.

Такая документация также полезна в случае, если ваши изменения имели непредвиденные последствия. Вам легче отменить изменения или изменить конфигурации, если у вас есть хорошая документация о том, что именно вы сделали.

Не усложняйте задачу

Однако эта методика устранения неполадок является всего лишь руководством. Каждая сетевая среда уникальна, и по мере приобретения опыта работы в этой среде вы сможете прогнозировать вероятные причины проблем.

Если бы я мог передать немного мудрости будущим сотрудникам службы поддержки, это был бы лакомый кусочек выше о том, как начать с простого. В своих курсах я предлагаю один из основных контрольных списков для устранения неполадок:

  • Он подключен?
  • Это включено?
  • Вы его перезапустили?

Это может показаться шутливым и чрезмерно упрощенным, но эти шаги действительно стоят того (на самом деле, их стоит перепроверить). Однако настоящий урок заключается не в этих трех шагах, а скорее в духе этих задач, который состоит в том, чтобы начинать с простого и двигаться к более сложному.

Методика устранения неполадок не учитывает время. Во многих случаях вы будете работать в рамках соглашений об уровне обслуживания (SLA), нормативных ограничений или требований безопасности. В таких ситуациях вы должны быть в состоянии выполнить вышеуказанные шаги эффективно.

Тщательное следование методологии устранения неполадок может сделать вас более последовательным и эффективным в поиске и устранении системных и сетевых проблем. Я настоятельно рекомендую вам формализовать такую ​​методологию для вашего вспомогательного персонала.

Получите больше подобных советов и рекомендаций прямо в свой почтовый ящик с информационным бюллетенем IT Career Newsletter CompTIA. Подпишитесь сегодня, и вы сможете сэкономить 10% на следующей покупке CompTIA.

5 шагов по устранению технических проблем

Независимо от того, являетесь ли вы владельцем бизнеса, пытающимся помочь своим клиентам, или клиентом, пытающимся объяснить бизнесу проблему, есть несколько советов, которые помогут вам обоим лучше общаться.

И, самое главное, решить вопрос быстрее.

Это руководство основано на моем многолетнем разочаровании опыте работы в качестве менеджера по поддержке клиентов, работающего между клиентами и инженерами в технологической отрасли.

Как основатель или менеджер, обрабатывающий запросы, вы можете значительно упростить процесс сообщения об ошибках для своих клиентов, приняв базовый план устранения неполадок — простой для объяснения и достаточно общий, чтобы работать с целым рядом проблем.

Поверьте мне — эффективный шаблон устранения неполадок сэкономит вам сотни часов.

Прочтите и поймите пять следующих шагов. Затем возьмите наш шаблон устранения неполадок и подключите его к своей собственной службе поддержки.

5 шагов по устранению неполадок

Как устранить неполадки за пять шагов

Иногда технология просто «застревает» или «выходит из строя» (причудливый жаргон, который я придумал за эти годы).

В большинстве случаев на стороне клиента возникает сбой, для устранения которого требуется быстрое обновление. Например, если аппаратное обеспечение моего компьютера перегревается, а программное обеспечение, которое я использую, зависает, проблема, скорее всего, мой компьютер не программное обеспечение.

Однако проблемы на стороне клиента разочаровывают обе стороны.

Клиенты быстро предполагают, что проблема связана с продуктом или программным обеспечением. Когда службы поддержки клиентов просят вас «устранить неполадки» с вашей стороны, создается впечатление, что они отказываются брать на себя ответственность.

Эти пять шагов помогут как клиентам, так и группам поддержки клиентов лучше общаться и достичь конечной цели — просто заставить продукт работать должным образом.

1. Попробуйте обновить веб-страницу, выйти из системы и снова войти в нее, очистить кеш и файлы cookie, перезагрузить устройство

После нескольких лет работы в службе поддержки я могу сказать вам, что примерно 90% технических проблем устраняются путем обновления страницы. , очистить кеш и файлы cookie, выйти из программы и снова войти в нее или перезагрузить компьютер.

Я не знаю, почему это так. Кто-то с более техническими знаниями может сказать вам, я уверен. Но это правда.

Прежде чем предположить наличие ошибки или вируса в продукте, попробуйте этот первый шаг .

Применяется практически ко всем операционным системам. Я работал с мобильными приложениями, сервисами веб-сайтов и продуктами SaaS. Мы все просим клиентов попробовать этот же первый шаг.

Независимо от вашего бизнеса или типа продукта, попросите своих клиентов попробовать эти четыре вещи, чтобы мгновенно «решить» проблему:

  • Обновить страницу
  • Выйти и снова войти
  • Очистить кэш и файлы cookie
  • Перезагрузить устройство

Если это решит проблему, что, опять же, 90% времени — тогда вам не нужно переходить ко второму шагу.

Боковая панель: Как очистить кеш и файлы cookie

Я не слышал о кеше и файлах cookie до работы в сфере технологий.

  • Файлы cookie сохраняют определенные данные в вашем браузере (например, сайт электронной коммерции может использовать файлы cookie для сохранения вашей корзины покупок между посещениями).
  • Кэши хранят элементы страниц (например, изображения) после вашего первого посещения, чтобы быстрее загружаться при будущих посещениях.

Краткое руководство по очистке кэша и файлов cookie для большинства браузеров:

Элементы этого первого шага устранят большинство технических проблем. Как клиенты, так и сервисные службы обращают внимание на эту невероятно экономящую время тактику.

2. Сравните ожидаемые и фактические результаты

Я научился этому шагу, работая с инженерами. У них очень простой формат для понимания технических проблем. Это позволяет им разбивать проблемы на более мелкие части и убедиться, что они четко понимают, в чем заключается проблема.

Всякий раз, когда я сообщаю инженерам об ошибках, я следую следующей схеме:

  • Каков был ожидаемый результат? (Пример: пользователь нажимает эту кнопку, и он переходит на новую веб-страницу)
  • Каков был фактический результат? (Пример: пользователь нажимает эту кнопку и остается на текущей веб-странице)

Начать очень просто. Мы добавим больше деталей на следующем шаге. Но эти первоначальные вопросы помогают найти первопричину технической проблемы.

Либо клиент, либо представитель службы поддержки может взять на себя инициативу по разбору проблемы в этом формате.

Как клиент, используя эту структуру, а не просто отправляя электронное письмо с сообщением «Это не работает», вы быстрее достигнете решения.

3. Соберите информацию: снимки экрана, видео, сообщения об ошибках, ошибки консоли

Если вы уверены, что есть проблема, следующим шагом будет представить ее либо (а) службе поддержки клиентов (если вы являетесь клиентом), либо (б) ваша команда разработчиков (если вы предоставляете поддержку клиентов).

Предоставьте им следующую информацию, чтобы повысить эффективность отчетности и сократить время решения проблемы:

  • Скриншоты
  • Видеозаписи
  • Сообщения об ошибках веб-браузере (это означает, что вы входите через компьютер с помощью Chrome, Safari и т. д.), вы можете открыть «консоль браузера» для просмотра ошибок. По сути, это укрытие для сообщений об ошибках, если они не отображаются более заметно во всплывающем окне.

    Это чрезвычайно ценно для инженеров при работе над исправлением. Предоставьте эту информацию заранее, чтобы сэкономить массу времени и усилий, переписываясь по электронной почте туда и обратно.

    Вот краткий список того, как получить доступ к ошибкам консоли в наиболее часто используемых браузерах:

    Так выглядит консоль браузера в Chrome на моем Mac (в других браузерах она тоже выглядит очень похоже). Эти коды ошибок могут помочь определить распространенные проблемы с компьютером.

    Видишь красную штуку? Это ошибки — очень ценный материал. Отправьте это своему представителю службы поддержки или команде разработчиков!

    4. Воспроизведите вопрос

    «Можете воспроизвести?» фраза, которую я никогда не слышал до работы в техподдержке. Его цель состоит в том, чтобы посмотреть, сможете ли вы повторить «глюк», который вы видите. В идеале, вы можете «воспроизвести» его.

    Простым примером может быть нажатие кнопки, предназначенной для открытия новой веб-страницы. Вы выполняете первый шаг, обновляете и перезапускаете, но новая страница все равно не открывается.

    Это означает, что если вы сообщите инженеру об этой ошибке и сообщите ему всю информацию, полученную на шагах два и три, они смогут ее реализовать (т. е. «воспроизвести») на своей стороне.

    Таким образом, позволяя им испытать ошибку на себе и выяснить, как ее исправить, без необходимости снова «подслушивать» вас об этом (ха-ха… понятно?).

    5. Создайте заявку на устранение ошибки для инженеров.

    После выполнения шагов 1–4 шаг 5 позволяет передать проблему на более высокий уровень и приступить к ее устранению. В технологических компаниях мы создаем «тикеты об ошибках», чтобы объяснить проблему и отправить их инженеру для исправления.

    Это как талон на питание в ресторане — ваш официант является представителем службы поддержки. Они собирают ваш запрос, а затем передают его поварам, чтобы они действительно приготовили вашу еду. Когда еда будет готова, официант принесет ее вам.

    В идеале, процесс устранения ошибок должен занимать не меньше времени, чем приготовление еды… но обычно это занимает несколько дней или недель (в зависимости от срочности).

    Ваша работа в качестве связного по обслуживанию клиентов состоит в том, чтобы в это время общаться как сумасшедший. Убедитесь, что заказчик знает статус работы инженера. И связывайтесь с командой инженеров, чтобы получать регулярные обновления прогресса.

    Когда вы предоставляете как можно больше информации в заявке на ошибку, это значительно сокращает время, необходимое для решения проблемы.

    Графика: Блок-схема устранения неполадок службы поддержки

    Больше обучаетесь визуально? Вот удобная блок-схема для групп обслуживания клиентов, которую можно использовать при устранении неполадок:

    Шаблон руководства по устранению неполадок

    Стандартизируйте весь этот процесс, создав шаблон в своем почтовом ящике поддержки. У нас есть готовый ответ под названием «Действия по устранению неполадок», который мы отправляем в большинство отчетов о технических проблемах.

    Готовые ответы позволяют вам предварительно написать общие ответы на электронные письма клиентов. Таким образом, вместо того, чтобы вводить эти шаги по устранению неполадок каждый раз, когда кто-то сообщает о проблеме, вы просто вставляете готовый ответ.

    Начните бесплатную пробную версию Groove сегодня, чтобы использовать готовые ответы.

    Вот шаблон для устранения неполадок, который можно скопировать и вставить, который вы можете использовать в качестве собственного готового ответа:

    Привет, [ИМЯ ЗАКАЗЧИКА],

    Спасибо, что сообщили нам об этой проблеме!

    Возможно, вы уже пробовали их, но не могли бы вы просто подтвердить, что выполнили следующие действия по устранению неполадок:

    1. Обновите веб-страницу

    2. Выйдите из системы и снова войдите в нее

    3. Очистите кэш и файлы cookie

    4. Перезагрузите устройство

    Если проблема не устранена, отправьте нам следующее:

    • Скриншоты или видео с описанием проблемы
    • Сообщения об ошибках или ошибки консоли
    • Какой браузер вы используете?
    • Какой тип компьютера вы используете?

    Спасибо!

    ( Примечание : это общий шаблон для веб-приложений — вам потребуется отредактировать его для мобильных приложений или других продуктов.)

    Если вы еще не используете общий почтовый ящик, обратитесь в службу поддержки Groove. программное обеспечение и вставьте этот шаблон в готовый ответ. Вы сможете быстрее (и разумнее) реагировать на клиентов, когда они сообщают о проблемах.

    Последнее примечание. Не забудьте выполнить шаги по устранению неполадок!

    На самом деле мне потребовалось некоторое время, чтобы вспомнить, что первый шаг устранения неполадок обычно устраняет проблему.

    Каждый раз, когда клиенты присылали нам по электронной почте жалобы или проблемы, моей немедленной реакцией было копаться в них, создавать заявку об ошибке и пытаться выяснить, что не так с нашим программным обеспечением…

    Но на самом деле, в девяти случаях из десяти клиент ответил бы, говоря: «О, неважно, теперь это работает». Что бы ни было сломано, это было не с нашей стороны.

    В конце концов мои коллеги прикрепили к моему компьютеру заметку с заглавными буквами: «СНАЧАЛА ОТПРАВЬТЕ ШАГИ ПО УСТРАНЕНИЮ НЕИСПРАВНОСТЕЙ!»

    Помните этот совет, чтобы экономить часы каждую неделю.

    4 совета по совершенствованию навыков устранения неполадок

    Узнайте, как сэкономить время, став лучшим специалистом по устранению неполадок

    Несмотря на все наши усилия по профилактическому обслуживанию и мониторингу, наша технология обречена на провал. Мы надеемся на изящную неудачу, но она неизбежно заканчивается катастрофой! Хотя я немного преувеличиваю, основное утверждение остается верным: вещи ломаются. Вот тут-то и приходит на помощь искусство устранения неполадок.

    Да, верно. Я сказал «искусство», а не «наука». Несмотря на то, что существует множество вариантов методов и моделей устранения неполадок, а также множество учебных курсов и путей сертификации, описывающих шаги по устранению неполадок, лучшие специалисты по устранению неполадок не обязательно следуют строгому руководству или сценарию. Они используют свои знания о работающей системе, прошлый опыт и да, немного интуиции, чтобы определить первопричину и путь к решению. Это не всегда прямой путь. Даже самый опытный специалист по устранению неполадок может иногда удивиться необычному решению.

    Для начинающих специалистов по устранению неполадок вот четыре проверенных и верных совета, которые помогут справиться со сложным ремонтом и найти решение без больших затрат времени и ресурсов.

     

    1. Что не так?

    Почти невозможно правильно решить проблему, если вы не видите проблему, особенно с компьютерами. На самом деле есть только два способа «увидеть» проблему. Либо кто-то может объяснить это вам с должным количеством деталей, либо вы должны каким-то образом воссоздать проблему, чтобы наблюдать ее самостоятельно. Учитывая, что большинство проблем возникает у обычных пользователей, у которых практически нет технических навыков, маловероятно, что вы получите от них все, что вам нужно. Итак, мы должны попытаться заставить компьютер делать то, что, по словам пользователя, он делал. В конце концов, если вы не можете его воспроизвести, лучше всего ничего не делать. Попросите пользователя сделать скриншоты проблемы в следующий раз, когда она возникнет, или позволить техническому специалисту увидеть проблему до того, как она исчезнет.

     

    2. Будь проще, тупица!

    Нет, я не называю тебя дураком… это выражение. Но мне нравится настроение. Легко, особенно когда мы получаем больше технических знаний и опыта, проявлять творческий подход к устранению неполадок и искать сложные (и интересные) решения. Может быть, это потому, что мы пытаемся произвести впечатление на нашего босса. Или, может быть, это потому, что с опытом мы забываем о простых вещах. Но я бы сказал, что поиск простых решений сделает вашего босса более счастливым с вами.

    Позвольте мне сказать так: если вы не можете подключиться к сети, ваш начальник предпочтет запрос на новый маршрутизатор или замену кабеля? Вероятно, по кабелю, потому что решение было бы дешевле, быстрее и с наименьшими помехами для сети. Как правило, сначала старайтесь думать о самых дешевых и простых решениях, прежде чем переходить к более сложным и дорогим вариантам. И не отговаривайте себя от более очевидных решений. Хотя мы склонны подшучивать, «он подключен?» «Он включен?» и «Вы пробовали выключить и снова включить?» часто являются успешными решениями для решения большинства наших проблем. Подсчитано, что более 80 процентов сетевых проблем связаны с физическим уровнем модели OSI.

     

    3. Практика, практика, практика

    Существует множество книг, курсов и учебных пособий по устранению неполадок. Как инструктор, я очень ценю наличие ресурсов для консультаций, когда начинаю работать техническим специалистом. Но если вы действительно хотите преуспеть в устранении неполадок, просто возьмитесь за дело и сделайте это. Найдите сломанный компьютер и попытайтесь заставить его работать. Практический опыт бесценен для развития ваших навыков. Вы можете прочитать о плохой памяти, но пока вы не подержали модуль памяти в руках, не услышали звуковые сигналы во время POST или не заменили модуль на материнской плате, вы не понимаете ошибок памяти.

     

    4. «Я не знаю»

    Эта фраза часто вселяет страх в сердце техника. Никто не любит признавать, когда они находятся над головой. Но хороший техник не бежит от недостатка знаний. Вместо этого незнание чего-то должно побуждать вас учиться. Это особенно сложно, когда у вас есть клиент или конечный пользователь, затаивший дыхание, ожидающий, когда вы налетите и спасете положение. Вы не хотите подводить их. Но я гарантирую, что пользователь будет намного счастливее, если вы скажете: «Дайте мне несколько часов, чтобы изучить эту проблему, и я сразу же вам отвечу», чем если вы тратите время на то, чтобы притворяться, что исправили что-то, даже если вы понятия не имеете, что именно. ты делаешь. Честность имеет большое значение в этой ситуации. Но куда вы идете, чтобы получить больше информации?

     

    4.1 Документация поставщика

    Документация поставщика — неплохое начало. В руководствах по продуктам часто есть раздел устранения неполадок с некоторыми распространенными проблемами и возможными решениями.

     

    4.2 Спросите своих коллег

    Возможно, есть более старший технический специалист, который сталкивался с этим раньше и может дать некоторые рекомендации.

    Предупреждение для менее опытных: не задавайте один и тот же вопрос более одного раза. Создается впечатление, что вы либо не слушали, либо не совсем поняли и, возможно, не готовы к этой задаче. Делайте хорошие заметки и обращайте внимание на то, что говорится.

    Если вас просят о помощи, сейчас не время копить информацию. В течение многих лет техники чувствовали конкуренцию со стороны более молодых и новых сотрудников. Возможно, это произошло потому, что старшим техническим специалистам приходилось работать немного усерднее, чтобы достичь этого уровня, а молодое поколение казалось более интуитивным в технологиях. Часто существует ошибочное мнение, что, если вы единственный, кто знает, как это исправить, вы бесценны и имеете большую гарантию работы. На самом деле вы подвергаете свою организацию большому риску.

    Мы часто говорим об избыточности и устранении единых точек отказа в организации. Если вы единственный, кто знает, вы — единственная точка отказа. В интересах организации, чтобы ответ был как минимум у двух человек. Таким образом, если одного нет в офисе, другой может позаботиться об этом. Учитывайте точку зрения босса. Что ценнее: сотрудник, который должен все делать сам, или тот, кто работает в команде и всех поднимает до своего уровня? Будьте командным игроком. Делитесь информацией с коллегами.

     

    4.3 Ищите в Google, проверяйте доски объявлений. Но помните, это общедоступно.

    Еще один полезный ресурс — Интернет. Форумы пользователей и технических специалистов — отличное место для получения помощи, хотя, вероятно, не сразу. Просто помните, что ваши вопросы должны быть немного расплывчатыми. Имейте в виду, что вы, вероятно, работаете с конфиденциальной инфраструктурой, и раскрытие слишком большого количества деталей на общедоступном форуме может рассматриваться как нарушение безопасности или нарушение конфиденциальности. Такие сайты, как www.tomshardware.com, — отличное место для поиска ответов как на распространенные, так и на необычные проблемы. Лучший урок, который я когда-либо усвоил, был получен от моего первого начальника после того, как я стал техническим специалистом. Каждый раз, когда я просил о помощи, он говорил: «Ты уже погуглил?» Это помогло мне стать более сильным и независимым специалистом по устранению неполадок.

     

    Следуя этим принципам, вы сможете укрепить свои навыки устранения неполадок и стать незаменимым помощником для своей организации. Когда возникают проблемы, люди не будут паниковать — они позвонят вам.

    Если вы только начинаете и хотите узнать больше об устранении неполадок аппаратного и программного обеспечения вашего ПК, я рекомендую пройти курс «Основы ИТ Global Knowledge» или подготовиться к получению сертификата CompTIA A+. Для специалистов по сетевым технологиям хорошим началом будет сертификация CompTIA Network+ или курс «Устранение неполадок с помощью Wireshark».

     

    Рекомендовать курсы, чтобы стать экспертом по устранению неполадок

    • Сертификация по основам ИТ CompTIA
    • Подготовка к сертификации CompTIA A+
    • Подготовка к сертификации CompTIA Network+
    • Понимание основ работы в сети
    • Сеть TCP/IP

     

    Подписаться

    Никогда не пропустите новые статьи. Подпишитесь на нашу рассылку.


     

    Основное руководство по устранению неполадок | Медицинский факультет

    Общие проблемы с оборудованием

    • Попробуйте перезагрузить компьютер. Таким образом можно легко и быстро решить многие основные проблемы.
    • Одновременно нажмите клавиши Ctrl, Alt и Del на клавиатуре. Это должно вызвать меню, которое позволит вам запустить диспетчер задач. В диспетчере задач перейдите на вкладку «Приложения». Выделите все программы со статусом «Не отвечает» и выберите «Завершить задачу». Вас могут попросить подтвердить, хотите ли вы закрыть не отвечающую программу, поэтому выберите «Да». Сделайте это для всех программ, которые не отвечают.
    • Если ничего не помогло и вы не можете выключить/перезагрузить компьютер, удерживайте кнопку питания на компьютере, пока он не выключится принудительно. Подождите несколько секунд, а затем снова включите его.
    • Убедитесь, что все кабели надежно подключены к задней части устройства и монитору.
    • Убедитесь, что кабели питания подключены к сетевой розетке, а розетка включена.
    • Попробуйте использовать другую розетку питания или, если вы используете удлинитель питания, подключите кабель питания непосредственно к розетке в стене.
    • Замените кабель питания на заведомо исправный.
    • Проверьте, горят ли какие-либо индикаторы в передней части машины:
      • Если на машине горят индикаторы, а на мониторе нет, то, вероятно, проблема в мониторе.
      • Если на мониторе горят индикаторы, а на машине нет, то, вероятно, проблема в машине.
      • Если ни на чем не горит свет, возможно, произошло локальное отключение электроэнергии.
    • Попробуйте отсоединить кабель питания и аккумулятор от ноутбуков. Удерживайте кнопку питания около десяти секунд, а затем снова подключите аккумулятор и кабель питания. Нажмите кнопку питания, чтобы увидеть, включается ли он.
    • Убедитесь, что компьютер и монитор включены.
    • Убедитесь, что монитор надежно подключен к компьютеру.
    • Убедитесь, что кабель питания надежно подключен к монитору.
    • Некоторые компьютеры имеют несколько портов дисплея, поэтому убедитесь, что вы подключили монитор к правильному порту. Попробуйте каждое из них по очереди, выключая и снова включая монитор между ходами.
    • Большинство мониторов имеют окно состояния, отображаемое при включении. Проверьте, видите ли вы это окно состояния при нажатии кнопки питания на мониторе. Вы также можете попробовать это с помощью кнопки меню на мониторе, которая должна вызвать меню параметров на экране. Это показывает, что экран работает нормально, поэтому проблема может быть связана с видеокабелем от монитора или самой машиной.
    • Проверьте уровни яркости и контрастности монитора с помощью кнопки меню, чтобы убедиться, что он не слишком темный.
    • Переместите мышь и нажмите любую клавишу на клавиатуре, чтобы убедиться, что заставка не активирована или компьютер не перешел в режим ожидания/гибернации.
    • Извлеките все дискеты, CD/DVD-диски, карты памяти USB или внешние жесткие диски и повторите попытку загрузки.
    • Если вы слышите повторяющийся скрежет или лязг, как можно скорее выключите компьютер, так как это может быть физическая проблема с жестким диском, и вы можете потерять данные.
    • Убедитесь, что клавиатура/мышь надежно подключены к задней панели компьютера
    • Попробуйте отключить один или оба разъема, а затем снова вставить их в разъем на задней панели компьютера
    • Попробуйте подключить клавиатуру/мышь USB к другому разъему USB
    • Замените клавиатуру/мышь на заведомо рабочие
    • Если вы не видите никаких индикаторов на клавиатуре, когда нажимаете клавишу Caps Lock или Num Lock, возможно, клавиатура не работает.
    • Убедитесь, что оптический лазер или роликовый шарик на нижней стороне мыши не забиты грязью или пухом. Может потребоваться чистая
    • Если вы используете беспроводную клавиатуру/мышь, попробуйте нажать кнопку сброса на устройстве или заменить батареи.

    Общие проблемы с программным обеспечением

    • Windows может автоматически перезапуститься после отображения синего экрана, как показано ниже. Вы также можете получить меню запуска Windows после перезагрузки. Если вы это сделаете, выберите «Запустить Windows в обычном режиме» и посмотрите, исчезнет ли проблема. Может это разовый глюк.
    • Если Windows не перезапустилась автоматически после отображения синего экрана, одновременно нажмите клавиши Ctrl, Alt и Del на клавиатуре, чтобы перезапустить компьютер. Возможно, вам придется нажать и удерживать кнопку питания на машине, чтобы принудительно выключить ее. Включите его снова и, если после перезагрузки появится меню запуска Windows, выберите «Запустить Windows в обычном режиме» и посмотрите, исчезнет ли проблема.
    • При включении компьютера несколько раз нажмите клавишу F8 на клавиатуре, пока не появится меню запуска Windows. Выберите запуск Windows в «Безопасном режиме». Если Windows загружается и вы можете войти в систему, перезапустите Windows и дайте ей загрузиться в обычном режиме, что может решить проблему.
    • При включении компьютера несколько раз нажмите клавишу F8 на клавиатуре, пока не появится меню запуска Windows. Выберите «Последняя удачная конфигурация», которая попытается загрузить Windows с последними успешно работавшими настройками.
    • Выполните восстановление системы до предыдущего рабочего состояния.

    Восстановление системы — это функция Windows, которая регулярно делает снимки вашего компьютера. Вы можете восстановить Windows до более раннего момента времени с помощью этих моментальных снимков, чтобы восстановить ее до времени, когда у вас не возникли проблемы.

    Восстановление системы , а не , удалит все ваши личные файлы или документы.

    • Если вы можете загрузиться в Windows либо в обычном режиме, либо в безопасном режиме (см. выше), то вы можете запустить восстановление системы через Пуск -> Все программы -> Стандартные -> Служебные -> Восстановление системы.
    • Выберите дату и точку восстановления, до которых вы хотите восстановить Windows. Вы должны выбрать дату, предшествующую тому времени, когда вы начали испытывать проблемы.
    • Если вы не можете загрузиться в Windows, сделайте следующее:
      • Windows Vista/7: несколько раз нажмите F8 при загрузке, пока не появится меню запуска Windows. Один из пунктов меню — «Восстановить компьютер». Это также может быть показано автоматически как вариант, если в прошлый раз Windows не удалось правильно запустить:
        • Сначала попробуйте запустить «Восстановление при загрузке», чтобы исправить все проблемы, мешающие правильному запуску Windows (см. изображение ниже).
        • В противном случае попробуйте запустить «Восстановление системы», чтобы восстановить Windows на более ранний момент времени (см. изображение ниже).
      • Windows XP: несколько раз нажмите F8 при загрузке, пока не появится меню запуска Windows. Выберите «Безопасный режим с командной строкой». Вам нужно будет ввести имя пользователя и пароль локального администратора. Затем введите: %systemroot%\system32\restore\rstrui.exe и нажмите клавишу возврата.
    • Убедитесь, что вы используете правильное имя пользователя и пароль DIDE.
    • Убедитесь, что Caps Lock/Num Lock не включен по ошибке.
    • Убедитесь, что ваш пароль соответствует вашим ожиданиям, введя его в поле Имя пользователя. Это позволяет вам видеть, что вы печатаете, например, если ваша клавиатура настроена на другую локаль.
    • Убедитесь, что в поле «Вход в систему» ​​в качестве домена указано DIDE (только если ваш компьютер находится в частной сети DIDE).
    • Убедитесь, что сетевой кабель надежно подключен с обоих концов.
    • Попробуйте войти на другой компьютер, чтобы проверить, работает ли на нем ваша учетная запись. Попросите кого-нибудь войти на ваш компьютер, чтобы узнать, могут они это сделать или нет.

    Сбросьте настройки Internet Explorer (IE) до его настроек по умолчанию и очистите временные файлы Интернета:

    • В IE нажмите «Инструменты», а затем «Свойства обозревателя».
    • Перейдите на вкладку «Дополнительно», а затем нажмите «Сброс».
    • Установите флажок рядом с «Удалить личные настройки», чтобы удалить временные интернет-файлы. Примечание: вы не потеряете избранное. Закройте, а затем снова откройте IE.
    • Если у вас установлен другой веб-браузер (например, Mozilla Firefox или Google Chrome), попробуйте запустить его и посмотрите, сможете ли вы просматривать веб-страницы. Если не получается, то могут быть проблемы с подключением.
    • Если у вас возникли проблемы с доступом к электронной почте через Outlook, а также через Интернет, попробуйте перезагрузить компьютер.
    • Перезапустите Outlook. При запуске Outlook вам будет предложено ввести имя пользователя и пароль.
    • Попробуйте получить доступ к электронной почте через Outlook Web Access. Если вы можете, то у самого Outlook проблемы. Если не получается, то может быть проблема с почтовыми серверами.
    • Проверьте страницу статуса службы ICT, чтобы узнать, есть ли какие-либо общие проблемы с электронной почтой.

     

    Для Office 2007 запустите средство диагностики Microsoft Office:

    • Нажмите «Пуск» -> «Все программы» -> «Microsoft Office» -> «Инструменты Microsoft Office» -> «Диагностика Microsoft Office».
    • Нажмите «Продолжить», чтобы начать тестирование и устранить обнаруженные проблемы.

    Для Office 2010 запустите средство восстановления:

    • Нажмите «Пуск» -> «Панель управления» -> «Программы и компоненты» (или «Установка и удаление программ» в Windows XP).
    • Нажмите «Microsoft Office Professional Plus 2010», а затем нажмите кнопку «Изменить» на панели инструментов.
    • Выберите «Восстановить» и нажмите «Продолжить».

    Ускорение медленного компьютера

    Не запускайте слишком много программ одновременно. Каждая работающая программа потребляет часть системных ресурсов. Наличие нескольких открытых окон для одной и той же программы (например, открытие трех документов Word) также снижает ресурсы, поскольку каждое окно занимает немного памяти и вычислительной мощности.

    Если вы не используете открытый файл или программу, закройте его, чтобы файлы/программы, в которых вы работаете, могли немного ускориться.

    Если вы некоторое время не перезагружали компьютер или обычно переводили его в спящий режим или режим гибернации, позвольте ему перезагрузиться. Это очищает память и позволяет вашей системе выполнить «чистую загрузку», освобождая при этом ресурсы.

    Вирусы и вредоносное ПО могут замедлить работу вашего компьютера, а также вызвать другие проблемы, такие как невозможность доступа к Интернету или программам, установленным на вашем компьютере.

    • Убедитесь, что на вашем компьютере установлено антивирусное программное обеспечение, оно включено и обновлено. Затем запустите полное сканирование системы, чтобы удалить все подозрительное с вашего компьютера.
    • Колледж использует Symantec Endpoint Protection для сканирования и удаления вирусов и вредоносных программ. Чтобы проверить его и запустить сканирование, сделайте следующее:
      • Щелкните Пуск -> Все программы -> Symantec Endpoint Protection -> Symantec Endpoint Protection. Пользователи Windows Vista/7 могут получить приглашение с вопросом, хотят ли они разрешить программе вносить изменения в их систему, поэтому выберите Да:
      • Если он обновлен и работает, вы увидите большую зеленую галочку со словами «Ваш компьютер защищен. Никаких проблем не обнаружено»
      • Нажмите «Поиск угроз» в левом столбце, а затем нажмите «Полное сканирование». Это может занять некоторое время:
    • Вы также можете использовать бесплатный специальный сканер вредоносных программ, например Malwarebyte Anti-Malware , для сканирования компьютера.
      • Загрузите, установите и запустите его. Разрешите ему обновиться, а затем выберите «Выполнить полное сканирование» 9.0020
      • В конце сканирования нажмите кнопку «Удалить выбранное», чтобы удалить вредоносное ПО. Возможно, вам потребуется перезагрузить компьютер.

    Используйте инструмент очистки диска, чтобы освободить место на жестком диске. Инструмент выполнит поиск файлов, которые можно безопасно удалить.

    • В «Мой компьютер» щелкните правой кнопкой мыши значок диска C: и выберите «Свойства». Нажмите на кнопку очистки диска:
    • Программа очистки диска займет некоторое время для сканирования жесткого диска.
    • После этого установите флажки рядом с элементами, которые вы хотите удалить, а затем нажмите «ОК», чтобы удалить. При желании можно безопасно поставить все галочки:
    • Пользователи Windows 7 имеют дополнительную кнопку с надписью «Очистить системные файлы». При нажатии на эту кнопку появится вкладка с надписью «Дополнительные параметры». Это позволит вам удалить старые точки восстановления системы и теневые копии (резервные копии) файлов, что освободит много места.
    • Вам будет предложено подтвердить удаление старых точек восстановления.

    Используйте средство проверки системных файлов для сканирования и исправления поврежденных системных файлов Windows.

    В Windows Vista/7:

    • Нажмите «Пуск» и введите в поле cmd.exe (см. изображение ниже).
    • В появившемся списке программ щелкните правой кнопкой мыши cmd.exe и выберите «Запуск от имени администратора». Скажите «Да» на запрос подтверждения.
    • Введите sfc /scannow и нажмите клавишу возврата. Это займет несколько минут, чтобы отсканировать и исправить любые проблемы.

    В Windows XP:

    • Нажмите «Пуск», а затем «Выполнить».
    • Введите cmd.exe и нажмите «ОК».
    • Введите sfc /scannow и нажмите клавишу возврата. Это займет несколько минут, чтобы отсканировать и исправить любые проблемы.

    На вашем компьютере может быть установлено множество программ, которые вы никогда не используете или которые вам не нужны. Удаление этих программ может освободить место на жестком диске и ускорить работу компьютера.

    • Нажмите «Пуск», а затем «Панель управления».
    • В Windows XP нажмите «Установка и удаление программ». В Windows Vista/7 нажмите «Программы и компоненты».
    • Выберите программу, которая вам больше не нужна, и нажмите Удалить/Удалить.

    Важное примечание. Будьте осторожны при удалении, так как это может быть важная программа или системная утилита. Если вы не уверены, что безопасно удалять, а что нет, спросите члена DIDE IT.

    В Windows по умолчанию включен ряд стильных визуальных эффектов. Хотя они могут быть приятными для глаз, они могут занимать часть ресурсов вашего компьютера и немного замедлять его работу. Отключив их, вы освободите ресурсы для использования вашими программами.

    В Windows XP:

    • Щелкните правой кнопкой мыши значок «Мой компьютер» и выберите «Свойства».
    • Перейдите на вкладку «Дополнительно».
    • Нажмите кнопку «Настройки» в разделе «Производительность».
    • Выберите «Настроить для лучшей производительности» и нажмите «ОК». Это может занять минуту, чтобы применить изменения, и ваш экран может ненадолго мерцать.
    • Нажмите «ОК», чтобы выйти из «Свойства системы».

    В Windows Vista/7:

    • Нажмите «Пуск», а затем «Панель управления».
    • Нажмите «Информация о производительности и инструменты».
    • Нажмите «Настроить визуальные эффекты».
    • Выберите «Настроить для лучшей производительности» и нажмите «ОК». Это может занять минуту, чтобы применить изменения, и ваш экран может ненадолго мерцать.

    На жестком диске могут быть ошибки или поврежденные сектора, которые могут снизить производительность компьютера. Запуск сканирования диска может исправить эти ошибки и переместить данные из поврежденных секторов, чтобы ускорить чтение данных с жесткого диска.

    • В «Мой компьютер» щелкните правой кнопкой мыши значок диска C: и выберите «Свойства».
    • Перейдите на вкладку «Инструменты», а затем нажмите кнопку «Проверить сейчас».
    • Установите флажок рядом с «Автоматически исправлять ошибки файловой системы» и «Проверить и попытаться восстановить поврежденные сектора». Затем нажмите «Пуск».
    • Вы можете получить предупреждение о том, что Windows не может проверить диск, пока он используется. Он спросит вас, хотите ли вы запланировать проверку при следующей перезагрузке компьютера. Нажмите «Запланировать проверку диска» и перезагрузите компьютер. Это сканирование может занять некоторое время.

     

    Со временем данные разбросаны по жесткому диску по мере их записи, чтения и удаления. Это может замедлить работу вашего компьютера, так как требуется дополнительное время для поиска и чтения необходимых данных. При запуске дефрагментации диска данные объединяются в одном месте, а связанные данные размещаются рядом друг с другом.

    • Нажмите «Пуск» -> «Все программы» -> «Стандартные» -> «Системные инструменты» -> «Дефрагментация диска».
    • Нажмите кнопку «Анализ», чтобы позволить Windows проверить, нужно ли дефрагментировать диск.
    • Если Windows сообщает, что диск необходимо дефрагментировать, нажмите кнопку Дефрагментация. Это может занять некоторое время. Старайтесь не использовать компьютер во время дефрагментации.

    Windows может стать медленнее и вызвать проблемы после нескольких лет использования на одном и том же компьютере. Применяются обновления безопасности и исправления, программы устанавливаются и удаляются, а настройки регулярно изменяются. Поэтому рекомендуется стереть жесткий диск и переустановить Windows с нуля, вернувшись к оптимальной конфигурации и производительности. Выполнение этого примерно через три-четыре года использования может дать заметное улучшение скорости.

    При переустановке Windows с нуля важно сделать резервную копию всех данных, хранящихся на жестком диске, а также отметить программы, которые вы хотите переустановить.

    Если вы считаете, что настало время для очистки вашей машины и установки новой версии Windows (обычно это будет последняя версия Windows), обратитесь к сотруднику DIDE IT.

    Важное примечание: Эти шаги предназначены только для опытных пользователей. Если не сделать резервную копию вашей системы и не действовать осторожно, это может привести к тому, что Windows вообще не загрузится, что потребует переустановки. Пожалуйста, обратитесь к члену DIDE IT, если вам нужна помощь в выполнении этих шагов.

    • Используйте очиститель реестра для удаления избыточных и неправильных записей в реестре. Одним из примеров хорошей бесплатной программы для очистки реестра является CCleaner. Предупреждение:  Сначала обязательно создайте полную резервную копию реестра на случай, если вам потребуется отменить изменение, внесенное очистителем реестра.
    • Вручную отключите запуск программ при запуске Windows с помощью утилиты msconfig. Нажмите «Пуск» -> «Выполнить» (или просто «Пуск» в Vista/7), введите msconfig и нажмите клавишу возврата. Нажмите на вкладку «Автозагрузка», чтобы просмотреть список или программы, которые запускаются одновременно с Windows. Снимите флажки рядом со всеми программами, которые вы не хотите запускать автоматически.

    Возможно, вы захотите инвестировать в обновления для вашего компьютера, чтобы ускорить его работу. Наиболее распространенным аппаратным обновлением является память (ОЗУ). Добавление дополнительной памяти может немного ускорить работу вашего компьютера, и это относительно дешево.

    Также может возникнуть необходимость заменить ваш компьютер на новый, так как становится невозможным обновлять очень старые машины постоянно или через несколько лет.

    Если вы планируете обновить аппаратное обеспечение или новый компьютер, обратитесь к сотруднику DIDE IT, чтобы узнать о доступных вариантах.

    6 Рекомендации по эффективному устранению неполадок в ИТ

    Последнее обновление: 13 декабря 2017 г., 09:35:00 по Гринвичу

    Мониторинг системы и устранение неполадок могут отнимать много времени и вызывать разочарование. Для ИТ-специалистов нет ничего необычного в том, что они тратят часы на поиск и устранение проблемы, которую можно было бы решить за 10 минут, если бы были более эффективные инструменты и процессы устранения неполадок.

    Улучшение устранения неполадок и мониторинга ИТ не обязательно должно быть дорогостоящим мероприятием. Часто это просто вопрос реализации нескольких общекорпоративных рекомендаций. Давайте рассмотрим шесть лучших практик, которые сделают устранение неполадок менее трудоемким и более эффективным мероприятием.

    Если вы не можете воспроизвести проблему, вы не можете ее исправить. Тем не менее, многие запросы в службу поддержки приходят с таким расплывчатым описанием, как «Я не могу войти в систему». Результатом является непрерывный обмен электронной почтой между ИТ-администратором, назначенным для обращения, и сотрудником, сообщившим о проблеме. Эта охота за дополнительной информацией может продолжаться в течение нескольких дней. Эти дни стоят денег.

    Проблема часто связана с системным поведением. Решение состоит в том, чтобы убедиться, что в исходном тикете содержится достаточно информации для воспроизведения проблемы. Некоторые ИТ-команды обеспечивают приемлемое поведение при составлении отчетов, предоставляя форму «заявки на исправление», в которой есть поле, требующее от отправителя перечислить шаги для воспроизведения данной проблемы. Кроме того, многие ИТ-команды имеют простые программы для обучения всех сторон тому, как составить эффективный тикет и отслеживать поведение в будущем, чтобы определить, принимается ли новое желаемое поведение. Если поведение сохраняется, дается более прямое личное вмешательство. Независимо от средства правовой защиты, почти все эффективные ИТ-команды устанавливают базовые требования, которые требуют от отправителей предоставления адекватных описаний репликации с самого начала.

    2. Настройте свои журналы для получения полезной информации

    Точно так же, как неполный тикет в службу поддержки продлевает время решения проблемы, журналы, содержащие неполную информацию, также мешают усилиям по устранению неполадок. Большинство фреймворков ведения журналов предоставляют параметры для настройки формата вывода журнала. Важно убедиться, что все форматы журналов предоставляют четкое описание регистрируемых элементов и событий. В дополнение к дате и времени запись в журнале должна определять источник, создавший запись (например, MAC-адрес или IP-адрес), а также поле сообщения, описывающее цель записи в журнале. Поле данных, которое придерживается структурированного формата, описывающего подробную информацию, относящуюся к регистрируемому элементу или событию, также полезно. Узнайте больше об анализе журнала для устранения неполадок системы.

    3. Создайте полезные выходные данные об ошибках на уровне исходного кода

    Рассмотрим следующее сообщение об ошибке, отправленное сборщику журналов:
    28 ноября 2017 г. 15:49:08.871 err Обнаружен неверный номер

    Что сообщает сообщение об ошибке Вы? Ничего, кроме того, что был обнаружен плохой номер. Вы понятия не имеете, что такое неверный номер, почему это ошибка или как решить эту проблему. Чтобы исправить это, кому-то придется потратить много времени только на то, чтобы выявить источник проблемы, и эти затраты еще не учитывают время, необходимое для ее устранения.

    Теперь рассмотрим эту ошибку, описанную в журнале:

     "numValue": 3727
      "source": "в _.times (/home/apps/seventips/library/noodler.js:25:42)",
      "message": "Обнаружен неверный номер. Представленный номер, 9429, является нечетным числом. Нечетные числа не принимаются системой. Пожалуйста, укажите четное число",
      "уровень": "ошибка"
    }
     

    Есть большая разница. Приведенное выше сообщение об ошибке содержит достаточно информации, чтобы позволить ИТ-администратору сделать разумное предположение о причине и источнике проблемы и приступить к устранению неполадок.
    Полезное сообщение об ошибке содержит три части информации: описание ошибки, вероятную причину и, если возможно, наиболее вероятное решение.

    Обеспечение регистрации полезных сообщений об ошибках связано с изменением поведения ИТ-организации. Руководство должно установить политику соответствия, а затем предоставить процедуры и инструменты, необходимые для поддержки этой политики. Таким образом, ИТ-администраторам будет полезно определить формат полезных сообщений об ошибках, а затем попросить группу старших разработчиков найти или создать библиотеку кода, позволяющую разработчикам легко создавать сообщения об ошибках, поддерживающие формат. Корректировка должна требовать от разработчика добавления не более одной или двух строк кода в соответствии с политикой.

    4. Не путайте симптомы с первопричиной

    Устранение проблемы — это не то же самое, что поиск первопричины и ее устранение. Уловка для эффективного устранения неполадок заключается в том, чтобы определить и подробно сообщить об основной причине, чтобы проблема не возникла снова. Если вы находитесь в условиях дефицита времени и можете только устранить симптом, чтобы уложиться в срок, обязательно сообщите, что вы не определили основную причину, а исправление носит временный характер.

    Выполнение вызова с веб-страницы на внутренний сервер — это только один аспект поведения приложения в распределенной среде. Этот единственный вызов серверной части может, в свою очередь, отправить данные брокеру сообщений, базе данных или другому веб-API. Таким образом, рабочие данные будут отображаться в журналах далеко за пределами веб-сервера. Когда дело доходит до разрешения, вам понадобится способ отслеживать агрегацию и преобразование данных на протяжении всего пути запроса ко всем точкам транзакции.

    Самый простой способ связать все вызовы вместе — это использовать и соблюдать идентификаторы корреляции. Идентификатор корреляции — это уникальный идентификатор, который передается вместе с данными между всеми точками транзакции. Идентификатор корреляции позволяет отслеживать транзакцию в различных журналах. Это распространенный метод, обычно поддерживаемый с помощью атрибута заголовка X-Correlation-ID . (Рисунок 2)

    Использование идентификатора корреляции сэкономит вам много времени на устранение неполадок между разрозненными системами.

    6. Используйте системные мониторы и предиктивную аналитику

    В наши дни системные мониторы делают гораздо больше, чем просто собирают и сохраняют данные. Современные системные мониторы обладают интеллектом, позволяющим следить за системой, в которой они работают. Кроме того, системный монитор может объединять всю информацию журнала, поступающую от машины, в единый вывод. Например, InsightOps от Rapid7 не только централизует все ваши действия по ведению журналов, но также будет отслеживать использование ЦП, памяти и дисков на конечных точках и отправлять оповещения в режиме реального времени об известных проблемах или критических событиях.

    Системные мониторы необходимы для расширенного устранения неполадок, особенно для проблем, связанных с состоянием машины с течением времени. Кроме того, использование инструмента предиктивного анализа для отслеживания опасных тенденций в работе системы поможет вам решить более мелкие проблемы до того, как они станут критическими. Самый эффективный способ устранения неполадок — это вообще не устранять неполадки!

    Все вместе

    В современной ИТ-среде поиск и устранение неисправностей неизбежны. Это важная часть процесса пересмотра, неотъемлемая часть принципа постоянного совершенствования. Использование шести рекомендаций, описанных выше, сделает ваши усилия по устранению неполадок более эффективными и менее затратными. На самом деле, они могут даже сделать устранение неполадок более приятным. И, как понимают знающие компании, когда работа доставляет удовольствие, качество является выдающимся.

    Процесс универсального устранения неполадок

    Устранение неполадок.com ® PRESTION в нем для меня?

  • Самый быстрый способ научиться (или научить) устранению неполадок
  • Универсальный процесс устранения неполадок из 10 шагов
  • Советы и статьи по устранению неполадок
  • Расходные материалы для устранения неполадок

Важное примечание:

В 2005 году термин «Общее обслуживание» был заменен на «Восстановительное обслуживание», что лучше описывает цель обслуживания. техническое обслуживание. Эти термины являются синонимами, поэтому вы можете использовать любой термин, но учебные программы были обновлены в 2005 году, а позже используется термин «корректирующее обслуживание».

Деньги, влияние и репутация. Бренд. Счастье и улучшение социальной и семейной жизни. Организационный успех.

Это преимущества, которые получает специалист по устранению неполадок или менеджер, чей люди устраняют неполадки быстро и точно.

Деньги

Я не говорю, что если вы удвоите свою производительность при устранении неполадок вы удвоите свою зарплату. Это не так, как это работает, если вы не на комиссия. Вместо этого продуктивный специалист по устранению неполадок рассматривается как способный и ценный сотрудник, получая больше возможностей для продвижения по службе, лучше повышения и избежать увольнений.

Используйте Эла и Боба в качестве примера. Оба зарабатывают 50 000 долларов в год. 1. Оба вполне способны, хотя Боб намного продуктивнее средство устранения неполадок. Ал получает прибавку в размере 4 % в год, а Боб получает Повышение на 6% в год, потому что его успехи в устранении неполадок заставляют его выглядеть умнее и способнее. На 10-м году зарплата Ала составляет 71 165,59 долларов., пока Боб получает 84 473,95 долларов. Это больше, чем премия в размере 13 000 долларов США за отличное устранение неполадок. Это неплохие деньги, но без учета увольнений и повышений…

Представьте себе, что на пятом году будет рецессия. Эл получает заложен и возвращается к 50 000 долларов на следующей работе. Умение решать проблемы, Боба продвигают в более скромной и подлой организации, и получает 15% прибавку вместо своих обычных 6%. До и после 5 лет, Эл и Боб получают свои обычные прибавки. В 10 году зарплата Ала составляет $60832,65, в то время как Боб зарабатывает $91646,26. Еще более 30 000 долларов. Более чем на 50% больше. Это денежная сила устранения неполадок производительность.

В предыдущем примере подробно описано денежное вознаграждение технолога. А если вы менеджер?

Если ваш отдел эффективно устраняет неполадки, они решат проблемы быстро. Вы будете считаться хорошим менеджером. С другой стороны, если каждая техническая проблема заставляет вашу команду крутиться по ветру, что будет замечено по-другому. Последствия лучших прибавок, повышений и увольнения — это математика, применимая к любому работнику. Если ваша команда в настоящее время последовательно решает технические задачи быстро и точно, это в ваши финансовые интересы, чтобы убедиться, что они учатся устранению неполадок.

Как уже упоминалось, денежное вознаграждение за повышение эффективности устранения неполадок не мгновенно — это накапливается в течение карьеры. Большая часть устранения неполадок другие преимущества производительности мгновенны. Читайте дальше…

Влияние

Однажды я видел, как довольно новый сотрудник низкого уровня использовал анализ узких мест определить, что узким местом основного компьютера было его процессор. Этот компьютер обслуживал около 200 сотрудников. Однажды ночью, когда все ушли он позаимствовал более быстрый процессор у железа продавца и установил его. На следующий день все были в восторге от скорость компьютера и то, насколько легко с ним было работать теперь, когда он был быстрым. Это заметили рядовые сотрудники. Высшее руководство заметило это и оплатил процессор сразу. Пару месяцев спустя этот парень был повышен до высшего руководства и назначен ответственным за все программное обеспечение развития, обогнав шесть человек, которые его опередили.

При использовании универсального процесса устранения неполадок вы знаете высокая производительность при устранении неполадок достигается благодаря следованию процессу. Но для других это выглядит как компетентность, способности, интеллект и лидерство. Ваше мастерство замечено. И наградил.

Репутация

Мне позвонил бывший клиент. Ушел программист, и в его коде было несколько ошибок. Могу ли я вернуться и исправить это?

Когда я вошел в дверь, директор сети сказал: «Вот идет кавалерия!». Я был известен как парень, который мог все исправить. Они думали, что я был гением, но я был обычным парнем, который пользовался универсальным Процесс устранения неполадок.

Бренд

Устранение неполадок производительности — огромная часть вашего бренда. Подумайте о том, когда ваш интернет-провайдер в последний раз допускал, чтобы проблема продолжалась в течение нескольких дней или недель, потому что он отправил некомпетентных, они не слушали ваше описание симптомов или ваши наблюдения, или каждый последующий «техник» не знал о результатах, полученных предыдущими. техники. Вы были в настроении порекомендовать своего интернет-провайдера другим?

Вашему интернет-провайдеру не удается устранить неполадки, потому что в большинстве сообществ это единственная игра в городе или одна из двух одинаково плохих игр. У вас, вашего отдела и вашей компании, вероятно, нет этого костыля. Компании, постоянно злящие своих клиентов, разоряются. Отделы, которые постоянно не решают технические проблемы, передаются на аутсорсинг. А люди, которые постоянно и неоднократно не могут устранить неполадки, встают в очередь на пособие по безработице.

Бренд играет ключевую роль в ценности любой компании, отдела или человека. Корпорации тратят миллионы на создание своего бренда. Эффективное устранение неполадок — это низко висящие плоды.

Счастье

Все, у кого легкая работа, поднимите руки…

Что — никто не поднял руки? Вы говорите, что ваша работа связана со стрессом? Долгие часы работы, сжатые сроки и завышенные ожидания?

Как технолог, если вы будете последовательно следовать универсальному процессу устранения неполадок, вы будете замена глубоких размышлений простыми диагностическими тестами. Это значит гораздо меньше стресс.

При устранении неполадок, ориентированных на процесс, вероятность проводить блуждающие или круговые поиски основной причины, и гораздо более вероятно, эффективно сосредоточиться на первопричине. Это означает более быструю работу и возможно, что более важно, более последовательное и предсказуемое время для решение. Эта предсказуемость снижает стресс.

А еще есть такой простой факт: вы счастливее, когда делаете хорошую работу. Когда кто-то указывает на вас и говорит: «Вот идет кавалерия», это прекрасно.

В итоге, как технолог, вы счастливее на работе и счастливее, когда идете домой.

А если вы менеджер? Будет ли ваша трудовая жизнь проще, если вы команда решала технические проблемы быстро и предсказуемо? Были бы вы счастливы, если бы вы могли дать своему боссу разумный диапазон? на время решения громкой проблемы? Менеджер с Бригада, использующая процессно-ориентированный поиск и устранение неисправностей, является счастливым менеджером.

Вышеупомянутое снижение стресса проникает в вашу жизнь вне работы. Как приятно войти в твой дом и поприветствовать семья знает, что на работе все в порядке, и что вам не нужно думать о работе, даже в глубине души. Вы можете полностью уделить внимание к проблемам ваших детей или к идее вашей жены для следующей вечеринки.

Допустим, вы одиноки. Была бы ваша социальная жизнь лучше, если бы вы могли пойти на вечеринку, зная, что на работе все в порядке? Это сделает вас лучший собеседник? Будете ли вы менее склонны чрезмерно пить, пытаясь «забыть проблемы»? у вас будет больше шансов привлечь партнера, если вы будете счастливы и в безопасности твоя работа?

Организационный успех

Сегодня благополучие работника связано с благополучием его или ее работодатель. В условиях глобальной конкуренции, если компания не самая лучшая, они может быть, компания умирает, а сотрудники остаются без работы. Ваш успех организации может не сделать вас счастливым, но ваш провал организации, несомненно, сделает вас несчастным. Повышенная устранение проблем с производительностью с вашей стороны и ваших коллег является одним из ключей к организационному успеху.

Кроме того, если вы похожи на меня, когда я был сотрудником, я горжусь тем, что работаю в успешной компании.

Troubleshooters.Com предлагает продукты, которые помогут каждому быстро освоиться эффективное устранение неполадок. Нет причин, по которым вы не можете знать, что вы нужно знать в течение недели или меньше. Процесс обучения зависит от ваша ситуация:

  • Вы технолог
  • Вы автомобильный техник или специалист по обслуживанию завода
  • Вы менеджер, которому нужно учиться
  • Вы менеджер, чья команда должна учиться
  • Ты тренер

Вы технолог

  1. Прочитайте «Двадцать восемь рассказов об устранении неполадок».
  2. Тогда, если вы хотите получить высшие знания, прочтите Методы устранения неполадок успешного технолога.

Двадцать восемь рассказов об устранении неполадок это легкое чтение, занимающее всего несколько дней, но оно дает вам большую часть информация, необходимая для того, чтобы стать ниндзя по устранению неполадок. Это сборник рассказов, каждый из которых иллюстрирует один или несколько аспектов универсального процесса устранения неполадок. Использование аналогии делает верующий читателя. Вы будете вдохновлены, чтобы погрузиться прямо в использование Универсальный процесс устранения неполадок, и ваш успех будет способствовать вдохновение.

Целеустремленный технолог, желающий получить исчерпывающие знания о процессе устранения неполадок, продолжит чтение «Методы устранения неполадок успешного технолога». Я вложил большую часть своих знаний в эту книгу, поэтому, прочитав ее, вы будете знать о поиске и устранении неисправностей почти все, что знаю я.

Другим хорошим ресурсом для технолога является Руководство менеджера по устранению технических неполадок. Его почти так же легко читать, как «Двадцать восемь рассказов о поиске и устранении неполадок», но без коротких рассказов, поэтому, если вам не нравятся короткие рассказы и художественная литература при техническом чтении, замените «Двадцать восемь рассказов» «Руководство менеджера по устранению технических неполадок». Эта книга также является отличным ресурсом, если вы пытаетесь убедить вашего начальника для проведения обучения по устранению неполадок для отдела.

Вы автомобильный техник или специалист по обслуживанию завода

Делайте то же самое, что указано в разделе о технологах. Кроме того, вам может пригодиться книга «Устранение неполадок: инструменты, советы и методы», потому что она написана для тех, кто работает в магазине. Однако имейте в виду, что в разделе «Устранение неполадок: инструменты, советы и методы» устранение неполадок определяется как четыре инструмента, а не десять шагов.

Вы менеджер и вам необходимо изучить

Прочтите руководство для менеджера по устранению технических неполадок.

Руководство менеджера по устранению технических неполадок предоставляет вам всю необходимую информацию по устранению неполадок для выполнения вашего функция управления. Если часть вашей должностной инструкции включает выполнение роль технолога, см. также раздел технолог.

Независимо от того, выполняете ли вы функции технолога, вам может быть полезна книга «Двадцать восемь рассказов об устранении неполадок». Это легко читается, и использование аналогий поможет вам сделать мощный случай для отдела или организации широкого использования Универсальный процесс устранения неполадок, будь то разговор с вашим боссом, коллеги или те, кто работает на вас.

Вы менеджер, чья команда должна учиться

Представьте универсальное учебное пособие по устранению неполадок Troubleshooters.Com.

Вы можете попросить своих инструкторов представить этот курс, и в этом случае стоимость курса от 40 долларов США и 60,00 долларов США за участника/раздаточный материал, в зависимости на количество, или вы можете иметь меня (Стив Литт) ведет курс на месте. Еще раз, возможно, вы захотите прочтите «Двадцать восемь рассказов о поиске и устранении неполадок», в которых использование аналогий поможет вам убедительно изложить свое дело.

Учебное ПО экономически выгодно для 8 и более человек. Если у вас очень мало людей для обучения, и эти люди мотивированы, рассмотрите возможность они самообучаются, используя методы, описанные в разделе технологов.

Ты тренер

Давай поговорим, ты и я, тренер с тренером. Некоторые люди говорят, что «те, кто сможет сделать; тех, кто не может, учите.» Мы с тобой знаем, что это вполне противоположный. Делать обычно не ракетостроение, преподавание требует очень особые навыки.

Во-первых, нам нужно понять материал. Это просто.

Затем нам нужно представить материал в запоминающейся и понятной форме. Это сложнее.

Затем мы должны получить согласие участников. Это может быть невероятно сложно.

Теоретически вы можете заказать курс, прочитать не требующие пояснений «Примечания для инструктора» вместе с курсом, а затем провести урок. Я бы порекомендовал вам перейти на следующий уровень…

  1. Прочитайте «Двадцать восемь рассказов о поиске и устранении неполадок».
  2. Тогда прочитайте Методы устранения неисправностей успешного технолога.
  3. Затем прочтите материалы курса и примечания для инструктора.
  4. Тогда учите курс.

Двадцать восемь рассказов об устранении неполадок это молниеносное чтение, из которого вы можете быстро выучить универсальный Основы процесса устранения неполадок. Что еще более важно, его аналогия, основанная Аргументы помогут вам создать доводы для поддержки посетителей.

Необходимо знать гораздо больше, чем ваши ученики. Чтение «Методы устранения неполадок успешного технолога» дает вам это знание. Читается сухо, тяжело, но после прочтения это вы сможете ответить на любой вопрос студента по теме.

Резюме

Независимо от того, какую роль вы играете, Troubleshooters.Com предлагает продукты, которые помогут вам научиться и научить эффективному устранению неполадок.

  1. Подготовить
  2. Составьте план устранения повреждений
  3. Получите полное и точное описание симптомов
  4. Воспроизвести симптом
  5. Выполните соответствующее ремонтное обслуживание
  6. Сузьте круг до основной причины
  7. Отремонтировать или заменить неисправный компонент
  8. Тест
  9. Гордитесь своим решением
  10. Предотвращение возникновения этой проблемы в будущем
  • Основы устранения неполадок
    • Мыслительные паттерны ниндзя по устранению неполадок
  • Логика поиска и устранения неисправностей
    • Инструменты и решения
    • Суеверие, позитивное мышление и удача
    • Многогранность устранения неполадок и решения проблем
    • Гипотеза процесса Литта
    • Спекуляции, догадки и молитвы
    • Общее решение проблем с помощью универсального процесса устранения неполадок
  • Универсальный процесс устранения неполадок
    • Советы по устранению неполадок
    • Распространенные мифы об устранении неполадок
    • Гэвин Грей
    • Группа устранения неполадок
    • Когда дела идут плохо
    • Прирожденные средства устранения неполадок
    • Делайте сначала легкие
    • Часто задаваемые вопросы по обучающим программам
  • Отраслевая информация
    • Рекрутеры и консалтинговые фирмы
    • Учебные фирмы
  • Удобная тактика устранения неполадок
    • Корректирующее обслуживание
    • Анализ узких мест
    • Использование воспринимаемых сходств
    • Все упростить
    • Различия и общие черты
    • Защита от повреждений
    • Профилактическое обслуживание
    • Дробовик
  • Отношение
    • Отношение
    • Гордись
    • Когда дела идут плохо
    • Устранение неполадок, удача и суеверие
    • Группа устранения неполадок
    • Прирожденные средства устранения неполадок
    • Гордись
  • Перерывы
    • О перебоях
    • Прерывистые
    • Мои любимые прерывистые истории
    • Прерывистый
    • НАСА
  • Инструментальное мастерство
    • Инструментальное мастерство
    • Выбор правильного инструмента

Вот еще несколько советов по устранению неполадок:

Контроль качества

Качество решения зависит от качества выполнения шагов. Получение полного и точного описания симптомов и воспроизведение в симптом, гарантирует, что вы устраните симптом, который клиент хотел, чтобы вы исправить. Хороший план устранения повреждений гарантирует, что вы не сделаете ничего хуже. Правильное общее техническое обслуживание показывает клиенту, что вы заботитесь о качестве, и часто значительно снижает затраты. Правильный процесс сужения уменьшать расходы, предотвратить дальнейший ущерб и убедиться, что первопричина, а не чем периферический симптом, фиксируется. Правильный ремонт или замена дефектный компонент предотвращает дальнейшие повреждения.

Тестирование похоже на контроль на заводе. Те немногие дефекты, которые побег контроль качества более ранних шагов фиксируется здесь, показывая что описание симптома, которое вы записали и воспроизвели, было устранено, и что никаких дополнительных проблем не было создано. Гордость – это периодический элемент обслуживания, который обеспечивает качество вас как специалиста по устранению неполадок а также будучи человеком. Предотвращение дальнейшего возникновения оказание услуг. Качество решения зависит от качества шаги.

Анализ узких мест

Используйте анализ узких мест, когда симптом можно описать как «это слишком (медленно, быстро, д.)». Узкое место — это особый вид «Разделяй и властвуй» (см. 6). Один классный и простой тест анализа узких мест — замедлить . раздел системы. Если этот участок является узким местом, система в целом значительно замедлится. Если нет, то не будет. Весь март 1998 Журнал Troubleshooting Professional Magazine посвящен узким местам анализ.

Не пропускайте шаги

Процесс «разделяй и властвуй» можно рассматривать как постоянное принуждение проблема в еще более мелкие коробки, пока она не поймана в ловушку. Некоторые из худший фиаско при устранении неполадок, которые я видел, было связано с выходом из коробка. Другими словами, специалист по устранению неполадок думал, что он доказал, что это было в одном районе, когда он действительно был в другом. Когда это происходит, тесты становятся неубедительный и специалист по устранению неполадок начинает сомневаться в себе. Целые дни могут быть потрачено. Примите все меры предосторожности, чтобы избежать этого — не пропускать шаги .

Здесь доступны следующие расходные материалы для устранения неполадок:

  • Настенная подвеска UTP
  • Форма заполнения UTP
  • Мыслительные паттерны презентации «Устранение неполадок ниндзя»

Настенный кронштейн UTP

На этом настенном кронштейне перечислены 10 шагов универсального устранения неполадок. Процесс, а также некоторые советы по принципу «разделяй и властвуй», включая четырехкратный компромисс. Он также показывает мантру специалиста по устранению неполадок и Философия устранения неполадок и URL-адреса для универсального устранения неполадок Ресурсы процесса.

Это PDF-файл, который вы можете скачать и распечатать на бумаге для всех, кто в вашей компании и/или друзьям и коллегам, при условии, что вы не делаете изменения в его содержании или внешнем виде. Вы НЕ МОЖЕТЕ распространять электронная версия. Вместо этого дайте другим URL-адрес.

Посмотреть или распечатать отсюда.

Форма заполнения UTP

Эта двухстраничная форма предоставляет специалисту по устранению неполадок место для записи данные о прохождении каждого из 10 шагов Универсального Процесс устранения неполадок. Это ценно для любого специалиста по устранению неполадок, и особенно важно для специалиста по устранению неполадок, который только что завершил Курс «Универсальный процесс устранения неполадок». Лучше всего печатать как один двусторонний лист, но его также можно печатать на двух листах и сшитый. Печать на двух листах дает больше места для письма тем, у кого расширенные/специальные данные для записи.

Это PDF-файл, который вы можете скачать и распечатать бумажные копии для кто-либо в вашей компании и/или друзья и коллеги, если вы не вносить изменения в его содержание или внешний вид. Вы НЕ МОЖЕТЕ распространять электронная версия. Вместо этого дайте другим URL-адрес.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.